新醫(yī)改后，藥店面臨“零差率”、成本增加以及被其他經(jīng)營業(yè)態(tài)蠶食等一系列影響，亟待突圍。筆者認為，解決以下兩大影響將是突圍的關(guān)鍵所在。

　　多元化遭市場蠶食

　　對藥店來說，在化妝品、保健品市場競爭加劇的今天，藥店賣非藥品須解決以下問題的困擾。

　　一是營銷問題：在藥店以坐商的方式賣化妝品、保健品困難重重。目前，化妝品、保健品等在不少地方的醫(yī)保定點藥店里屬于禁售行列。隨著我國藥品零售監(jiān)管力度的加強，將有更多地方出臺禁售令。

　　二是概念問題：藥店賣日用品、化妝品與商場相比有什么優(yōu)勢。雖然藥店多元化經(jīng)營是扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀的一個途徑，但其與商場銷售業(yè)態(tài)相比仍顯不足。

　　三是產(chǎn)品線問題：以藥妝為例，在藥店經(jīng)營的化妝品中，薇姿、理膚泉、雅漾等幾個國外大品牌，其知名度、陳列面積、產(chǎn)品和消費接受度完全占據(jù)了主導(dǎo)地位，在個別的藥店，僅薇姿一個品牌的銷售額就占到全部藥妝銷售的80%以上。

　　總體銷量不大，又過于依賴國外大品牌，導(dǎo)致藥店在與這些藥妝大品牌談判時處于不利地位。而大品牌的藥妝已經(jīng)開始向商超靠近，其對商超的支持力度明顯大于藥店。而中小品牌藥妝品種少、知名度低，不被消費者認可，很難成為藥店主要利潤來源。如果通過OEM，發(fā)展自有品牌藥妝，利潤雖然較高，但藥店本身的品牌知名度目前也難以支撐。

　　服務(wù)營銷困擾發(fā)展

　　當前，受“高毛利”的驅(qū)使和基層員工較低的藥學(xué)知識所限，多數(shù)藥店的所謂“藥學(xué)服務(wù)”，只是由營業(yè)員提供簡單的用藥咨詢。

　　而相當部分藥店員工對自己從事的具有高度社會責(zé)任感的工作并不在意，認為自己的主要工作是藥品驗收、盤點、銷售、報表制作等，藥學(xué)服務(wù)只是很小的一部分，甚至有人認為把藥賣出去就行了，不需要和顧客多啰嗦。

　　但隨著我國居民健康意識的逐步加強，消費者通過各種渠道對于藥品、保健品等產(chǎn)品的了解也愈發(fā)加深，自我藥療的人群數(shù)量也越來越多，如果這類消費者在藥店難以得到細致的專業(yè)服務(wù)，將會向更加專業(yè)的專業(yè)店和商超轉(zhuǎn)移。而服務(wù)的“缺陷”將導(dǎo)致消費者對于藥店內(nèi)商品和服務(wù)的認知度大大下降，客源的丟失直接影響到藥品的銷量，大大延長了產(chǎn)品的調(diào)整周期。
　　（醫(yī)藥經(jīng)濟報 夏語）