小馬從事藥品經(jīng)營工作多年，與多家藥品批發(fā)企業(yè)均有業(yè)務(wù)往來，合作也都非常愉快。一天，業(yè)務(wù)員小張來送小馬訂購的藥品，放在營業(yè)室后就匆匆地走了。小馬在驗(yàn)收藥品時(shí)發(fā)現(xiàn)，小張誤把她訂購的三盒藥品發(fā)成了三件(箱)藥品，仍按原來的價(jià)格收取的貨款。如果小馬將藥品入庫正常銷售可獲得利潤5000余元，如果將多配送的藥品退還給小張，小張就會因?yàn)榘l(fā)生重大錯誤而被處罰，如果你是小馬，你會怎么做?

　　勿以惡小而為之

　　禁得住誘惑

　　江蘇省睢寧縣食品藥品監(jiān)管局 陳志

　　如果小馬禁不住誘惑，為了5000余元而收下三件藥品，他是可以發(fā)一筆小財(cái)，但是他將丟掉企業(yè)的未來。小張只要將訂貨單和送貨單一對比，就知道三件藥品的去處。事后即使不認(rèn)賬，小馬也沒啥信譽(yù)可言了。另外，為了小張也應(yīng)該退還三件藥品。藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)該有嚴(yán)格的進(jìn)出藥品制度，只要公司審查賬目，這件事終究會被發(fā)現(xiàn)，小張還是會受到處罰，與其被動地接受處罰，不如主動向公司承認(rèn)錯誤，爭取從輕處理。

　　堅(jiān)持誠信經(jīng)營

　　新疆特克斯縣食品藥品監(jiān)管局 曾海軍

　　誠信經(jīng)營，是企業(yè)的信譽(yù)之源、立業(yè)之本、發(fā)展之基。小馬要想企業(yè)在今后有好的發(fā)展，就必須堅(jiān)持誠實(shí)守信，增強(qiáng)信用意識，把多配送的藥品退還給小張。小張也許會因?yàn)楣ぷ魇д`受到企業(yè)的處罰，但會使他在今后的工作中更加仔細(xì)認(rèn)真，避免再次發(fā)生類似的失誤;而小馬則會在經(jīng)營企業(yè)中樹立良好的信譽(yù)，為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

　　退回藥品 信譽(yù)至上

　　安徽省馬鞍山市食品藥品監(jiān)管局 時(shí)艷

　　批發(fā)企業(yè)藥品出庫需經(jīng)過發(fā)貨復(fù)核程序，先由一名倉庫保管員根據(jù)發(fā)貨單發(fā)貨，再由另一名倉庫保管員復(fù)核，無誤后方交由業(yè)務(wù)員送貨至訂貨方。企業(yè)通常會對在庫藥品每月進(jìn)行盤點(diǎn)、養(yǎng)護(hù)，如賬物不符，一定會查詢原因。此時(shí)小馬不說，等企業(yè)發(fā)現(xiàn)了發(fā)貨差錯再來追討只怕情況更糟，不僅會對小張進(jìn)行處罰，小馬與該企業(yè)多年建立起來的良好業(yè)務(wù)關(guān)系也被破壞了。因此，小馬發(fā)現(xiàn)藥品送貨差錯后，應(yīng)立即與小張聯(lián)系，退回多發(fā)的藥品。小張應(yīng)盡快向公司業(yè)務(wù)主管報(bào)告，主動承認(rèn)自己的失誤，將多發(fā)藥品退回倉庫。相信公司會考慮此事并非小張一人之過，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并未造成損失，不會給予處罰。小馬誠信經(jīng)營，信譽(yù)良好，今后的業(yè)務(wù)還會少嗎?

　　沒有規(guī)矩，不成方圓

　　完善配送制度

　　福建省詔安縣食品藥品監(jiān)管局 沈進(jìn)榕

　　場景中，小張用三盒的訂單發(fā)出三件(箱)的藥品�？梢�，企業(yè)在配送管理方面存在漏洞，應(yīng)該引起重視。配送出錯，不僅僅造成經(jīng)濟(jì)損失，也會嚴(yán)重影響企業(yè)的整體形象，造成客戶流失。筆者認(rèn)為，批發(fā)企業(yè)藥品配送應(yīng)該建立多人管理、層層審核的制度。從業(yè)務(wù)員開單、倉管員備貨、配送員發(fā)貨都應(yīng)仔細(xì)核對，在出庫清單上簽字，這樣既可減少配送錯誤，又有利于追究具體責(zé)任人。

　　將進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度落到實(shí)處

　　安徽省東至縣食品藥品監(jiān)管局 儲海英

　　這件事縱然與小張的粗心大意有關(guān)，但小馬也有不可推卸的責(zé)任，就是沒有將進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度落到實(shí)處。小張將藥品送來的時(shí)候，小馬雖然驗(yàn)收了，但并不及時(shí)，如果小馬當(dāng)場驗(yàn)明藥品的名稱、生產(chǎn)廠商、價(jià)格、數(shù)量等內(nèi)容，就會及時(shí)發(fā)現(xiàn)多送的藥品，遠(yuǎn)比后來的亡羊補(bǔ)牢要好得多。

　　嚴(yán)格執(zhí)行入庫制度

　　福建省永定縣食品藥品監(jiān)管局 林磊 修萍

　　小馬作為從事藥品經(jīng)營多年的資深經(jīng)營者，對藥品管理法相關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)非常了解。若將小張多發(fā)的藥品入庫正常銷售，不僅違反了“票、賬、貨”相符的入庫驗(yàn)收制度，同時(shí)也將面臨從非法渠道購進(jìn)藥品的違法情形。另一方面，小張也必定會在月末的銷售統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)自己的錯誤。小馬應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行入庫制度，退還藥品，同時(shí)與分管小張的業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通交流一番，將此次失誤的責(zé)任攬?jiān)谏砩�，同時(shí)給予小張工作能力的肯定，相信小張的領(lǐng)導(dǎo)能夠正確處理好這次事件。

　　規(guī)范行為，分清責(zé)任

　　福州市食品藥品監(jiān)管局 林文國

　　小馬應(yīng)當(dāng)將多出的藥品通知小張，退還給該批發(fā)企業(yè)。認(rèn)真履行藥品驗(yàn)收制度，規(guī)范行為，誠信經(jīng)營，不要貪圖蠅頭小利。SFDA發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范藥品購銷活動中票據(jù)管理有關(guān)問題的通知》要求：“藥品零售企業(yè)購進(jìn)藥品必須驗(yàn)明稅票、供貨方銷售出庫單與實(shí)際購進(jìn)藥品的品種、數(shù)量，核對一致后方可作為合格藥品入庫或上架銷售。”小馬驗(yàn)收時(shí)要核對稅票和出庫單，如果稅票和出庫單開具的數(shù)量是三盒，多出來的應(yīng)退回給供貨方。而且，這個責(zé)任是該批發(fā)企業(yè)的出庫復(fù)核環(huán)節(jié)相關(guān)人員的責(zé)任，而不是配送環(huán)節(jié)小張的責(zé)任。

　　知錯能改，善莫大焉

　　為錯誤付出代價(jià)

　　石藥集團(tuán)有限公司 籍利軍

　　由于業(yè)務(wù)員小張的疏忽，小馬的藥店多收了藥品，而小張所在的公司也面臨著賬物不符的問題，因此，小馬要從與供應(yīng)商共贏的立場出發(fā)，把多配送藥品的事情向小張的公司講明，支付相應(yīng)的貨款或者退還藥品。雖然表面上會造成小張因?yàn)榘l(fā)生重大錯誤而被處罰的后果，但實(shí)質(zhì)上是在幫助小張改掉辦事馬虎的毛病，出了錯總要付出代價(jià)。而小馬的誠實(shí)必將鞏固其與供應(yīng)商的關(guān)系，合作會更加愉快�？傊�，不能用小馬再犯一次錯的舉動彌補(bǔ)小張已經(jīng)犯下的錯誤，而和諧共贏的供應(yīng)鏈關(guān)系才是商家長久發(fā)展的金科玉律。

　　一味隱瞞只會縱容錯誤發(fā)生

　　福建省漳浦縣食品藥品監(jiān)管局 洪淑菁

　　小馬應(yīng)將情況告知藥品批發(fā)企業(yè)，讓小張受到一定的處罰，這樣小張才能更加謹(jǐn)記教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。但是人非圣人，孰能無錯?當(dāng)今企業(yè)最注重人性化，小馬應(yīng)幫人幫到底，主動為小張說情，把責(zé)任往自己身上推，講明是自己沒說清楚，在一定程度上減輕企業(yè)對小張的處罰。這樣既不會對小張產(chǎn)生重大處罰，同時(shí)又給予小張一定的教訓(xùn)。

　　不能自毀藥店形象

　　山東省平陰縣神農(nóng)大藥店 劉靜

　　雖然小馬所在的藥店可以獲利5000多元，看起來對藥店是好事，殊不知，這樣會產(chǎn)生許多不良后果。其一，這筆收入屬于違法收入，在民法上稱為不當(dāng)?shù)美�，也就是因�(yàn)閯e人的失誤，使你得到不應(yīng)該得到的利益。根據(jù)法律，不當(dāng)?shù)美麘?yīng)當(dāng)返回。其二，會給藥店帶來形象損失。世上沒有不透風(fēng)的墻，如果藥品批發(fā)企業(yè)發(fā)現(xiàn)這個錯誤，即使不來追討，也會對藥店的誠信產(chǎn)生懷疑。一旦合作伙伴產(chǎn)生了懷疑，生意就難做了。因此，隱藏5000元價(jià)值的藥品，對藥店，無論是從利益還是道德方面來看，都是得不償失。

　　如果小馬走正常渠道，公事公辦，將多配送藥品的事情告知對方公司，那么小張肯定要面臨處罰。不如，小馬私下跟小張溝通，讓他認(rèn)識到自己的錯誤。這樣，小張被動變主動，追回多送的藥品，對公司有個交代。小張雖有錯誤，但能主動發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)挽回?fù)p失，公司會考慮對小張減輕或免除處罰。

　　勇?lián)��?zé)任

　　南京市高淳縣食品藥品監(jiān)管局 仲昆

　　小馬在入庫驗(yàn)收這方面存在重大錯誤。他沒有盡到入庫驗(yàn)收的責(zé)任，應(yīng)該本著勇敢承認(rèn)錯誤，及時(shí)改正的態(tài)度，把多配送的藥品退還給小張。作為藥品經(jīng)營者，小馬應(yīng)該把誠信作為經(jīng)營的生命線。把多配送的藥品退還給小張，不僅得到了小張的信任，也會得到小張公司的信賴。這樣在以后的合作中，會得到比這次利潤更大的好處。

　　支 招

　　正規(guī)程序退回藥品

　　山東省臨清市食品藥品監(jiān)管局 徐坤

　　面對此種情景，小馬在發(fā)現(xiàn)問題后要及時(shí)與小張聯(lián)系，先付給小張多配送藥品的貨款，然后以藥品購進(jìn)數(shù)量多為由，經(jīng)過批發(fā)企業(yè)的藥品退貨程序退回多余的藥品。

　　妥善保管藥品

　　江蘇省新沂市食品藥品監(jiān)管局 季然

　　小馬應(yīng)該原封不動地保管配送錯了的三箱藥品，并立即將情況告知小張。待小張到場后，首先共同查看藥品送貨清單、已經(jīng)結(jié)算的貨款以及配送的藥品實(shí)物，弄清事實(shí)，其次將藥店訂購的三盒藥品正常入庫。至于剩余的藥品如何處理由小張決定。

　　主動購進(jìn)

　　安徽省舒城縣食品藥品監(jiān)管局 王倚志

　　如果小馬的藥店能吸收這三件(箱)藥品，能在有效期內(nèi)銷售掉，不妨將訂購的三盒藥品改為三件(箱)藥品;如果小馬的藥店銷售量不是很大，不能在有效期內(nèi)銷售掉，小馬可以和小張進(jìn)行溝通，自己購進(jìn)一部分。剩余的部分，小張可以與其他銷售量大的藥店進(jìn)行溝通，幫助其購進(jìn)一部分，這樣既避免業(yè)務(wù)員小張由于自身的失誤而受到處罰，又可以使藥店增加效益，可謂一舉兩得。

　　點(diǎn) 評

　　學(xué)會處理“誠信”與“人情”

　　山東省陵縣食品藥品監(jiān)管局 王新

　　“人而無信，不知其可也”。自古以來，誠信就是人類社會活動的一個重要評價(jià)指標(biāo)。現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)早已進(jìn)入誠信時(shí)代，誠信成為企業(yè)的立足之本。誠信，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　企業(yè)生存發(fā)展和擴(kuò)大的過程也是不斷積累人際關(guān)系的過程。在這個過程中，要與各種各樣的人建立起對企業(yè)發(fā)展壯大有利的關(guān)系網(wǎng)，企業(yè)在業(yè)務(wù)上與某些人發(fā)生了關(guān)系之后，做成了商業(yè)上的朋友，企業(yè)就有了發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有人際關(guān)系的企業(yè)就是沒有生命力的企業(yè)——人情，是企業(yè)發(fā)展的條件。

　　“誠信”和“人情”，企業(yè)發(fā)展缺一不可，可是，如果像小馬那樣遭遇到“誠信”和“人情”的矛盾，應(yīng)該如何抉擇呢?

　　首先，分清主次，以企業(yè)發(fā)展為重。小馬遇到的問題正是一個企業(yè)信譽(yù)和個人感情之間的矛盾。如果小馬不分主次單純顧及人情，為了小張不被處罰而不將多余藥品退回的話，或許可以獲得小張的感激。但是，紙包不住火，在對方進(jìn)行藥品盤點(diǎn)的時(shí)候自然會發(fā)現(xiàn)錯誤，如果認(rèn)真追究起來或許就會發(fā)現(xiàn)小馬隱瞞了實(shí)情，這樣不僅不能幫助小張，而且勢必導(dǎo)致小馬藥店的誠信危機(jī)，嚴(yán)重影響了和該藥品批發(fā)企業(yè)以后的合作。所以，從長遠(yuǎn)利益來看，為了企業(yè)的發(fā)展小馬必須向?qū)Ψ狡髽I(yè)說明情況。

　　其次，顧及人情，選擇解決方法。企業(yè)利益固然關(guān)鍵，但人情也不可忽視，所以小馬可以選擇一個對小張傷害最小的方法來處理這個問題。小馬可以在發(fā)現(xiàn)問題后立即與小張取得聯(lián)系，表明自己最終的態(tài)度并聽取他的意見，畢竟小張才是批發(fā)企業(yè)的工作者，對所在企業(yè)的規(guī)章制度更為熟悉，這樣就可以使小張爭取主動，選擇一條處罰最輕的方式方法。如果不違背小馬企業(yè)誠信經(jīng)營的主旨，小馬就可以按照小張的意見處理。

　　最后，吃虧是福，內(nèi)部消化藥品。如果小馬訂購的藥品是常用藥的話，不妨給小張打個電話，說明他的錯誤，但表明這次自己三件全要，并支付所差貨款。這樣小張就會因免受處罰而心懷感激，更不會影響藥店的信譽(yù)。當(dāng)然，如果藥品并非常用藥，三件藥品的銷售期會很長而導(dǎo)致藥品過期的話，小馬還是應(yīng)該選“西瓜”而棄“芝麻”。
　�。ㄖ袊�醫(yī)藥報(bào)）