擺在當前藥店經營者面前的最大難題是什么?記者在采訪中聽得最多的有兩個：一是非藥品賣不動，二是客流量上不去。

　　都知道藥店必須搞多元化，事實上，消費者對洗護用品、功能食品等非藥品的需求比對藥品的需求大得多，可是“賣藥品和賣非藥品完全是兩回事”，“現在一些很優秀的藥店店員，就是賣不好化妝品”。為什么會這樣?藥店的職能該怎樣調整才能吸引顧客?藥店新的利潤增長點又在哪里?這些困惑折射出的，其實是贏利模式出了問題。

　　在6月底于杭州舉行的第四屆全國藥店博覽會上，藥店多元化和贏利模式創新就成為最熱門的話題。在同期舉行的第七屆藥店經理人高峰論壇上，眾多連鎖老總、行業研究專家、政府主管官員等紛紛發表各自的觀點和建議。事后，一些觀點和建議繼續引發業內的廣泛關注，湖南特格爾董事長劉豐盛提出的“眾包”理念就是其中之一。劉豐盛認為，善于利用、依靠大眾的力量(“眾包”)，有可能成就國內零售藥店的未來。此觀點引起許多業內人士的共鳴。

　　“眾包”無處不在

　　據記者了解，“眾包”一詞源于一本名叫《眾包》的譯作。通俗地講，所謂“眾包”，就是用大家的力量來完成一件事情。“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”這句俗話是對其最恰當的形容。

　　還是用《眾包》一書中所舉的例子來作進一步的說明：2000年，美國有兩個輟學的高中學生創立了Threadless.com網站。開始，所有人都可以向網站提供T恤設計方案，由用戶評選，獲勝者將免費得到他們自己設計的T恤，其他人也可以購買這些T恤。這個公司的成長速度令人驚訝，很快，在熱門的電視節目中和影視明星的背上，開始出現了獲勝的設計圖案。以后，公司的營業額幾乎每年翻一番。現在，這個網站每周都會收到上千份設計稿，由Threadless.com社區的60萬網民票選，公司從前100名中挑選9款進行生產，每款都會熱賣。

　　這就是典型的“眾包”。

　　在國內，大家熟悉的大眾點評網，以及各大網站的博客服務托管平臺，運用的也是“眾包”模式。在醫藥行業，“眾包”這種做法亦早有先行者。如一些連鎖藥店在選擇品種供應商時，會要求其為門店店員提供產品知識或營銷技能的培訓，拜耳、石藥、康美、滇虹等上游藥企也在長期為終端合作伙伴提供店員的系列培訓，門店借助各上游藥企的專家資源和營銷支持，“免費”解決了自己很難解決的問題。這其實就是“眾包”，只不過沒有形成系統化的運作模式而已。

　　成功倚仗兩大引擎

　　當然，“眾包”模式遠不如上面敘述的那么簡單。據專家介紹，連鎖藥店的“眾包”最少應包括兩個層面：一是要善于借助上游工業的力量，在工商合作中尋求盡可能廣泛的資源支持;二是要巧妙利用目標顧客的力量，在與顧客的互動中尋求促銷實施、口碑傳播等方面的幫助。因此，實施“眾包”模式時必須首先解決兩個問題——

　　一是平臺的搭建。“眾包”不是外包，更不是柜臺出租。引用維基百科中的話來說就是：“眾包”是一種分布式的問題解決和生產模式。“眾包”和外包的不同點在于：前者是將任務和問題交給不確定的群體，后者則是外派給確定的個體。既然是面對一個群體，就必須提供一個平臺，如面向上游工業的培訓機制、品類策略，面向顧客的會員體系、活動舞臺等。

　　二是激勵政策的準備。“舞臺”搭好了，就需要大家一起來跳舞。但不是你說來大家就會來的。“眾包”有一個有趣的現象：1%的創造，9%的興趣，90%的互動。也就是說，在舞臺上，1%是你的核心舞蹈員，9%是邊緣人員，90%是觀眾。“眾包”的成功，需要由觀眾(上游工業、目標顧客)互動來達成。但舞臺太高或者大眾積極性不夠，“眾包”就難免失敗。因此，連鎖藥店的“眾包”一定要有能吸引上游工業或目標顧客參與的激勵政策。

　　由此可見，互動和共贏是促使“眾包”成功的兩大引擎。
　　（醫藥經濟報 肖志飛）