2010年，美國《Drug Store News》雜志評出了美國藥品零售行業(yè)的50強(qiáng)，其中有老牌的零售藥店，有大型超市，也有新興的網(wǎng)上藥店。對于他們來說，處方藥銷售額是惟一的排序依據(jù)。

　　《Drug Store News》認(rèn)為，2010年，美國零售藥店面臨的競爭已經(jīng)不再僅僅來自于同行——在今天的美國，自動售藥機(jī)已成遍地開花之勢，還有網(wǎng)上藥店等其他的零售商……就連消費(fèi)者也變得越來越挑剔。巨大的壓力之下，新的秩序正在形成。

　　而目前美國藥品零售行業(yè)的現(xiàn)狀是，產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象仍然嚴(yán)重，消費(fèi)者買不到個(gè)性化的產(chǎn)品。要獲得消費(fèi)者的青睞，惟一的方法就是找到只屬于自己的產(chǎn)品，走出一條與眾不同的路。當(dāng)然，這要依賴于上游的生產(chǎn)企業(yè)。

　　從本期起，本版將連續(xù)簡要評述這50強(qiáng)企業(yè)，并簡介其各具特色的成功之路。

　　——編者

　　第1名

　　Walgreens(沃爾格林)——新門店 新思維

　　總部所在地：美國伊利諾斯州 迪爾菲爾德

　　2009年總銷售額：633億美元

　　相比2008年增長幅度：7.3%

　　總門店數(shù)：6997家

　　店均營業(yè)面積：14700平方英尺

　　處方藥銷售額：412億美元

　　處方藥在總銷售額中占比：65%

　　店均銷售額：9050萬美元

　　(注：以上為2009財(cái)年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，財(cái)年截止于2009年8月31日。截至2010年2月28日，沃爾格林的門店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了7180家。)

　　在美國深陷經(jīng)濟(jì)衰退泥潭、醫(yī)保體系動蕩不斷的2009年，沃爾格林卻實(shí)現(xiàn)了急速擴(kuò)張，其終端門店仿佛一夜之間就已遍布大街小巷。

　　這個(gè)位居美國首位的藥品零售大鱷，不久前掀起了一陣并購狂潮，并購對象包括紐約的Duane Reade、明尼蘇達(dá)州的Snyder's Drug Stores、田納西州USA Drug的17家超級門店和Ike、12家位于波士頓的Eaton Apothecary藥店，還有3家位于波多黎各的E1 Amal門店。

　　其中最大的并購案是關(guān)于Duane Reade的。2010年3月30日，Duane Reade的257家門店正式歸于沃爾格林旗下，這也是沃爾格林109年的歷史當(dāng)中，收購門店數(shù)量最多的一次。而這次并購最終把沃爾格林推上了美國藥品零售行業(yè)的頭把交椅。此外，Duane Reade在城市門店經(jīng)營和美容產(chǎn)品營銷方面的經(jīng)驗(yàn)也提高了沃爾格林的經(jīng)營能力。當(dāng)然，沃爾格林從Duane Reade身上學(xué)到的遠(yuǎn)不只這些。

　　沃爾格林的董事長兼首席執(zhí)行官格雷格·沃森表示，自從收購Duane Reade以后，沃爾格林的化妝品業(yè)務(wù)出現(xiàn)了顯著增長。“這讓我們對未來充滿了信心。”他說，“之前，那些財(cái)大氣粗的國際化妝品品牌根本不愿意做藥店渠道，但在目前糟糕的經(jīng)濟(jì)狀況下，他們也不得不放下架子。更何況，Duane Reade藥店的經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)使沃爾格林的化妝品營銷能力絲毫不遜色于百貨商場。而目前，Duane Reade的加盟，已經(jīng)為沃爾格林帶來了3個(gè)一線化妝品品牌的進(jìn)駐。”

　　同時(shí)，沃爾格林也努力在其他方面尋求“突破”。在“健康照顧”領(lǐng)域，沃爾格林和Caterpillar(卡特彼勒公司，世界上最大的工程機(jī)械生產(chǎn)廠家之一)等大型企業(yè)簽訂盟約，為這些企業(yè)的員工提供直接的藥學(xué)服務(wù)和藥品折扣。另外，沃爾格林還重組了旗下的藥品零售業(yè)務(wù)和臨床健康照顧業(yè)務(wù)，為旗下門店制定出統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而且，其在工廠、工地、校園中設(shè)立的健康服務(wù)中心也在不斷擴(kuò)展。

　　不僅如此，由于創(chuàng)造了新的混業(yè)經(jīng)營模式，沃爾格林正在改變著美國零售市場的格局。據(jù)沃爾格林的相關(guān)負(fù)責(zé)人預(yù)測，新業(yè)務(wù)的拓展在滿足消費(fèi)者多樣化需求的同時(shí)，也將帶給沃爾格林?jǐn)?shù)十億美元的銷售增長。

　　2008年秋，沃爾格林推出了一些列措施，如削減庫存成本;將藥劑師從耗時(shí)耗力的配藥工作中解放出來，使其集中精力于健康照顧和藥物管理業(yè)務(wù)。而通過首創(chuàng)“CCR(以顧客為中心實(shí)施營銷)”銷售系統(tǒng)，一年間，沃爾格林的庫存量差不多減少了4000個(gè)箱位。“當(dāng)然，‘CCR’的作用還不僅僅是減少庫存，更重要的是提升顧客的全程購物體驗(yàn)。這對于我們來說，則意味著客單價(jià)的提升。” 沃爾格林相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。同時(shí)，“CCR”還帶來了對于顧客來說更便利的商品陳列、更高效的產(chǎn)品識別系統(tǒng)，以及店面形象的提升，等等。更重要的是，顧客對這些改變贊賞有加。

　　“‘CCR’系統(tǒng)的終極目標(biāo)是，讓我們知道如何更好地服務(wù)于顧客，以及顧客究竟需要什么。”沃爾格林的財(cái)務(wù)官韋德·密克隆說。他表示，如果進(jìn)行順利，“CCR”將最終促使沃爾格林的運(yùn)轉(zhuǎn)形成良性循環(huán)——良好的購物體驗(yàn)帶來更高的銷售、更低的庫存、更少的成本，而這等同于現(xiàn)金流和利潤的提升。

　　據(jù)了解，截至目前，“CCR”系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了沃爾格林旗下7180家門店中的700家。沃爾格林方面表示，到2010年年底，“CCR”系統(tǒng)將再覆蓋2500～3000家門店。

　　第2名

　　CVS Caremark——新生代藥店先驅(qū)

　　總部所在地：美國羅德島州 文索基特

　　2009年總銷售額：987億美元

　　相比2008年增長幅度：16.7%

　　總門店數(shù)：7025家

　　門店?duì)I業(yè)面積：8000～25000平方英尺(老店);10000～13000平方英尺(新店)

　　處方藥銷售額：376億美元

　　處方藥在總銷售額中占比：68%

　　(注：以上為2009財(cái)年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，財(cái)年截止于2009年8月31日。)

　　隨著美國醫(yī)療改革的深入，2009年，CVS Caremark(以下簡稱“CVS”)制定了“降低整體醫(yī)療成本、提高患者治療效果”的應(yīng)對策略，并配合該策略推出了“藥品福利管理(PBM)”的新業(yè)務(wù)。毫無疑問，2010年，CVS仍在全力促使該業(yè)務(wù)得以延續(xù)。

　　“從整體銷售額來看，CVS仍然是美國最大的藥品零售商，我們需要繼續(xù)鞏固這一地位。”CVS總裁兼首席執(zhí)行官湯姆·瑞安說。據(jù)他介紹，在本財(cái)年，對CVS貢獻(xiàn)最大的業(yè)務(wù)正是PBM業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)為CVS帶來了更多的配藥訂單。“顧客的積極回應(yīng)讓我們看到了藥品福利管理業(yè)務(wù)的希望，相信它會帶給我們一個(gè)豐收的2011年。”湯姆·瑞安說。

　　為了支持藥品福利管理業(yè)務(wù)的拓展，不久前，CVS和Generation Health公司結(jié)成了伙伴關(guān)系，共同推廣“藥物基因組學(xué)(PGx)”的應(yīng)用，幫助消費(fèi)者選擇最適合的治療方案。

　　藥物基因組學(xué)所基于的理論是：即使患有相同疾病的患者，由于他們的基因不同，也會對同種藥物產(chǎn)生不同反應(yīng)——有些人可能療效顯著，有些人則沒有什么效果，少數(shù)人甚至?xí)a(chǎn)生不良反應(yīng)。其工作原理是由專業(yè)醫(yī)師抽取患者的血液，從中提取DNA，然后交由特殊的芯片進(jìn)行處理。芯片會找出特定的基因，也就是那些決定患者產(chǎn)生不同藥效的基因，然后，根據(jù)不同的基因變量，決定是否給患者服用特定藥物。

　　而在過去，傳統(tǒng)藥理學(xué)的假定前提則是患有同種疾病的人大多可以服用同種藥物。藥物基因組學(xué)這種革命性的新技術(shù)，使得藥品的個(gè)體化成為可能，也為未來的社區(qū)藥店勾勒出了發(fā)展的可能性。

　　今年上半年，CVS向參加藥品福利管理業(yè)務(wù)的顧客推出了基因組測試服務(wù)。初期涉及的領(lǐng)域主要包括腫瘤、心血管疾病和艾滋病。未來，這項(xiàng)服務(wù)還有望被應(yīng)用于遺傳性疾病的檢測。

　　皮爾·洛夫貝格，原Generation Health公司的董事長兼首席執(zhí)行官，現(xiàn)在是CVS藥品福利管理部門的新負(fù)責(zé)人。他曾經(jīng)極大地改善了Generation Health的財(cái)務(wù)狀況，并直接促成了該公司與CVS的戰(zhàn)略合作。“剛到CVS的第一個(gè)月，其團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力之強(qiáng)令我印象極為深刻。”皮爾·洛夫貝格說。自從2009年12月上任以來，皮爾·洛夫貝格的工作主要是促成顧客和醫(yī)生的互動。

　　CVS的另一個(gè)舉措是“籃子購買”計(jì)劃。該計(jì)劃允許慢性病患者以較低的價(jià)格在門店一次性購買90天的處方量。截至目前，參與“籃子購買”計(jì)劃的顧客已經(jīng)超過了470人，購買額接近550萬美元，人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了2009年年初的130人。而最令CVS驚喜的是，其中的10%是新顧客，足見“籃子購買”計(jì)劃對顧客的吸引力。“而對于顧客來說，‘籃子購買’計(jì)劃的確為他們節(jié)約了大筆的金錢，這是真正的雙贏。”皮爾·洛夫貝格說。

　　此外，“1分鐘診所”項(xiàng)目是CVS的另一個(gè)亮點(diǎn)，該項(xiàng)目已經(jīng)覆蓋了56個(gè)地區(qū)的570個(gè)診所。通過該項(xiàng)目，CVS希望能繼續(xù)強(qiáng)化“慢性病患者的主要照料者”形象。2010年，參與該項(xiàng)目的診所除了對高血壓、高膽固醇等慢性病患者實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)測外，同時(shí)還推出了哮喘監(jiān)測服務(wù)，并啟動了糖尿病監(jiān)測試點(diǎn)。“1分鐘診所”項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人安德魯·薩斯曼表示，到2011年年底，該項(xiàng)目應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)盈虧平衡。

　　在零售業(yè)務(wù)方面，第7000家店在美國明尼蘇達(dá)州開業(yè)，使得2009年成為CVS歷史上具有里程碑意義的一年。同時(shí)，CVS在這一年也進(jìn)入了包括波多黎各、圣路易斯和孟菲斯在內(nèi)的幾個(gè)新市場。另外，該公司還計(jì)劃在2010年再開出約250~300家新店。

　　同時(shí)，這幾年CVS在化妝品市場上也收獲頗豐，持續(xù)推出的“Beauty360”化妝品商店已經(jīng)成功立足于高檔市場，目前的17家Beauty360門店主要分布在加利福尼亞州，另據(jù)了解，另外4家Beauty360門店已經(jīng)在醞釀中。
　�。ㄖ袊t(yī)藥報(bào) 編譯/楊米 譯自美國連鎖藥店雜志《DRUG STORE NEWS》）