由于國家政策方面的限制和日趨激烈的競爭，國內(nèi)特別是大城市的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的藥品銷售普遍壓力較大，如何發(fā)展非藥品領(lǐng)域的經(jīng)營成了眾多醫(yī)藥零售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)心的問題，其中美麗健康類商品的市場由于其巨大的發(fā)展空間而倍受關(guān)注，國內(nèi)沒有如同日本那樣豐富的“藥妝”化妝品供應(yīng)商也許只是偽命題，但更需關(guān)注的是，藥店如何開展健康美麗類商品的多元化，如何定位和吸引新消費群體。藥店經(jīng)營化妝品缺乏對“藥妝店”理念的系統(tǒng)理解，缺乏專業(yè)運營團(tuán)隊，往往是在傳統(tǒng)藥店的“軀殼”里分割出幾個陳舊貨架放上孤零零的一些非藥產(chǎn)品，既無批量和價格優(yōu)勢也無人氣形成惡性循環(huán)，或者引進(jìn)若干化妝品專柜，但卻缺乏有效消費化妝品的客流，因為原來的中老年顧客不買，新的消費群又不進(jìn)或者因為購買習(xí)慣、服務(wù)、價格等因素不能回頭。而那些模仿國外藥妝店進(jìn)行重新設(shè)計的中國的“藥妝店”,往往由于選址、促銷、服務(wù)、品類結(jié)構(gòu)等問題，成功的沒有幾家，進(jìn)入店中較少感覺到日本藥妝店那種所謂“使顧客感受到開朗，健康，美麗的生活”“顧客能夠很容易進(jìn)入并得到友好咨詢和親切服務(wù)”氛圍，豪華嶄新的店內(nèi)裝修反而給顧客帶來的是一種冰冷壓抑的感覺，使得藥妝店的“硬件”建設(shè)上了檔次，而人員與“軟件”更重要是整個多元化體系卻沒有相應(yīng)的改善。　　

　　部分中國藥店學(xué)習(xí)新概念往往學(xué)到某個局部、某種形式和表面，而缺乏真正的核心理念和一支內(nèi)部管理團(tuán)隊與外部咨詢專家結(jié)合的經(jīng)營團(tuán)隊，因為雖然大批中國藥店最高經(jīng)營者去了趟日本取經(jīng)，但實際上真正把藥妝店概念落實要依靠整個管理團(tuán)隊，領(lǐng)導(dǎo)與基層的藥妝認(rèn)知是脫節(jié)的，店長與店員對于藥妝概念不認(rèn)同或沒有足夠的知識經(jīng)驗去執(zhí)行都會對藥妝店的成功產(chǎn)生影響。此外無法對選址商圈目標(biāo)顧客需求和競爭店的透徹調(diào)查和理解、專業(yè)人才和知識的匱乏、落后的培訓(xùn)教育、無法集客的商品結(jié)構(gòu)和營銷手段、傳統(tǒng)藥店的管理手段、同質(zhì)化的商品構(gòu)成都使得我國的藥妝店一時無法茁壯成長。　　

　　筆者想提示中國藥店要做好藥妝店，如下方面應(yīng)給予足夠重視：

　　1）品類結(jié)構(gòu)上應(yīng)該有強(qiáng)烈的多元品類組合概念:商圈目標(biāo)顧客群的需求是哪些？競爭店（哪些是競爭店）的商品結(jié)構(gòu)如何？集客產(chǎn)品與贏利產(chǎn)品的高低毛利組合？與競爭店相比的差異化產(chǎn)品如何體現(xiàn)？顧客憑什么進(jìn)你的店購買而不去競爭店購買？你到底是吸引中老年顧客還是在考慮吸引女性消費群？

　　2）是否在賣場布局陳列方面真正讓顧客感到開朗、健康、愉悅的心情體驗？在原來的藥店專業(yè)性之外，一定要體現(xiàn)便利性、生活性（體察和尊重人性的舒展）甚至?xí)r尚性：清新、現(xiàn)代、略時尚的門店色彩，開放式易進(jìn)入的門店入口，讓顧客無壓力購物的自選貨架與指示明確的設(shè)施布局，人性化傾斜式無銳角的貨架，明亮通透的燈光與櫥窗，弧形的收銀臺等等？

　　3）門店員工是否足夠親切友好？是否理解現(xiàn)在多元化門店的理念？是否能把健康美麗理念結(jié)合商品、結(jié)合咨詢帶給顧客？

　　3）是否有隨季節(jié)變化而迎合顧客生理變化和健康需求的櫥窗陳列展示和促銷？場景化陳列與提案式銷售是否做到？非中老年顧客是否愿意進(jìn)店閑逛？

　　4）商品部和運營部在采購和終端銷售方面是否有了足夠的系統(tǒng)化準(zhǔn)備，不單只是引進(jìn)商品標(biāo)價和放在貨架上等顧客購買，商品知識和銷售的專業(yè)培訓(xùn)、新品類提成和人員激勵、促銷乃至終端如何陳列和提案銷售等等都是需要系統(tǒng)化的配套到位。　　

　　 筆者曾經(jīng)對日本松本清藥妝店、日本衫藥局“S-PLUS”藥妝店等作過全面的解析，筆者以為從日本的藥妝店的發(fā)展來看，其總體經(jīng)營模式是非常成功的，當(dāng)然由于競爭的加劇和社會環(huán)境的變化，日本藥妝店企業(yè)也在不斷摸索、調(diào)整和發(fā)展，藥妝店與其去說它一定是什么，還不如說更多是一種理念，日本藥妝店的精髓在于真正實現(xiàn)以顧客為中心的現(xiàn)代感強(qiáng)烈的多元化門店，在終端貨品方面呈現(xiàn)出高人氣高周轉(zhuǎn)的背后是強(qiáng)大的總部體系，其具體的商品結(jié)構(gòu)、賣場布局陳列、人員構(gòu)成、經(jīng)營方式都不斷在改善與時俱進(jìn)，中國藥店不能刻舟求劍。
　　（吳濤）