Walgreens是美國最大的連鎖藥店，門店超過7000家。但競爭者的步步緊追給該公司帶來了巨大的競爭壓力，另外為快速應對客戶不斷變化的需求，Walgreens大力投資于高科技儲存和分配系統，發展網絡健康商店，使之與實體連鎖藥店銷售渠道實現資源整合。近年，該公司的網絡醫療保健產品超越了傳統的藥房市場。

　　Walgreens創立于1901年，目前是全美最大的連鎖藥店。該公司最大的特色是全面的市場服務，其服務的戰略架構充分表現在以顧客為中心的設計思維，其連鎖藥店普遍具有充足的停車位、獨立店面以提供方便進出，地點設立在街道拐角處，24小時經營，店內有寬敞的通道，采用低貨架易取設計、電話自動處方藥填充系統等，具有讓顧客在更節省時間和精力的環境下安心購買的優勢。然而，面對競爭者不斷的跟隨仿效及顧客不斷變化的需求，Walgreens意識到必須從實體的競爭擴充，轉向影響層面更廣的網絡虛擬服務設計，并能夠對實體渠道產生加乘效果。

　　網絡健康商店屬于Walgreens webShop的系列服務之一，服務規劃的主要目的是要與實體藥店服務區隔或具加乘效果，例如提供社群活動、運動建議、飲食點心規劃、如何診斷糖尿病等系列糖尿病患者視頻，健康和用藥咨詢、糖尿病病友題庫參考、免費糖尿病潛在風險在線測試及建議采取的行動步驟等服務，可以引起糖尿病患者關心自己的狀況，進而通過自我掌握狀況增加對糖尿病的了解與治療信心。網絡渠道的主要功能是降低實體渠道花在糖尿病患者方面的溝通時間，并借助網絡健康商店的糖尿病系列服務項目，逐步擴大糖尿病重度患者自我篩查的人數，進而擴大實體渠道相關產品的可能銷售機會。
　　（人民郵電報）