藥店店長經營門店其最終目標是持續并穩定地提升門店的經營業績，經營業績的指標主要包括銷售額和利潤如何提升？暢銷產品、品牌產品與高毛利產品等品類如何合理科學的進行調控，經營成本的有效控制等等。同時藥店的管理尤其是對員工的管理能力要求也非常重要。藥店店長在實際工作中特別需要注意的事項簡單總結如下：

　　一、執行力和應變力：

　　連鎖藥店的執行力是連鎖藥店管理能力的重要體現，連鎖藥店各門店執行力統一而有效是連鎖資源重要組成部分，連鎖藥店與單體藥店或加盟藥店的本質區別就在于其統一的管理所帶來執行力的一致性而體現出連鎖藥店整體的規模化資源的整合。所謂連鎖藥店的統一性，主要表現在其“七個統一”的完美整合，“七個統一”是指統一的VI、CI標示系統、統一的采購系統、統一的配送系統、統一的價格策略、統一的核算體系、統一的營銷策略和統一的經營管理體系。連鎖藥店的資源規模化表現就在于其經營管理和執行能力的統一。連鎖藥店各門店的執行力越好，門店規模和數量越多，其整體的資源性就越大。資源越大其與上游供應廠商爭取更大的利益和在藥品零售行業中的競爭能力就越強。作為藥店的店長，執行總公司所要求的工作內容和方向是其工作的首要保障。但藥店店長除了具備完美的執行力外，還應該具備有應變力，應變力是指店長能夠根據自身藥店經營模式、所處商圈競爭狀況、尤其是其核心商圈中其他競爭藥店的各項營銷模式和手段，能夠快速敏捷有效地積極應對的應變能力。在與總公司經營思路和目標一致的前提下，根據商圈競爭現狀作出正確的應變，是考核藥店店長綜合能力和素質的重要體現。藥店店長需要強有力的執行能力，更需要其有隨市場現狀變化的應變能力。這是藥店店長的基本素質和能力要求。

　　二、店員管理、培訓和績效考核：

　　藥店店長的重要性不僅僅他是我們連鎖藥店銷售一線的指揮官，還是連鎖藥店基層營銷團隊的管理者和指導者，俗話說得好：兵強強一個，將強強一窩，強將手下才能無弱兵。藥店店長如何管理和帶領好門店的員工，培養和訓練好藥店店員是其管理水平的重要體現。藥店門店的業績不是靠某一個優秀的店長或店員就能夠完成的，他必然是靠門店所有人員的共同努力地結果。因此，藥店店長身上肩負著更多的團隊建設的重任。如何管理好門店的員工？如何培養好門店的員工？如何激勵門店員工的工作積極性？如何傳承公司優良的文化氛圍？是藥店店長管理工作的核心內容。藥店門店管理靠什么？靠制度，只有在科學的制度下公平、合理對待每一位員工，并深入了解各員工的思想動態，積極主動和員工進行交談和培訓、鼓舞士氣，才能有序管理好門店。門店有那些制度？都可靠的執行了嗎？還是掛在墻上的幾張紙而已？請記住，制度是節省時間的最好辦法。店長有情，管理無情，制度絕情！！管理的時候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。同時藥店店長還要充分發揮其領導師長的教育能力，及時能發現員工的不足，并幫助員工提高能力和素質。還有，藥店店長還要善于運用基礎數據的分析和科學計算能力，掌握和學會分析報表、經營數據，從而知道自己店面成績的好壞，并進行正確的獎懲機制，只有科學合理的績效考核體系才能充分發揮員工的工作激情，提升藥店員工團隊組織能力和凝聚力，門店銷售業績才會可能達成目標。藥店店長具備和擁有掌握員工的能力和在數據分析基礎上深入了解實際情況并做出良好的判斷能力，才能在管理方面能夠面對問題做出正確的判斷，并能迅速解決，有獨當一面的感覺。

　　當然，作為藥品這一特殊商品的零售行業，藥店店長還必須具備藥品等健康產品的專業知識能力，并不斷學習的自我訓練能力。這樣才可能在專業技術指導方面，做出正確的判斷和全面提升藥店營銷團隊的整體經營專業知識水平。

　　三、門店促銷工作有效開展

　　藥店之間的競爭本質上是顧客之間的競爭，促銷、降價、會員制管理等只是營銷的手段而已，作為藥店的一店之長，門店針對消費者的促銷工作，實際上已經成為了藥店店長經營手段中最常見的工作內容。門店促銷工作涉及消費者購藥行為研究，促銷模式與形式的策劃工作，活動有序開展等系列工作。促銷工作不能流于形式，商圈中其他藥店的促銷信息和模式研究，優缺點，如何應對都是我們店長應該涉及和思考的問題。當然每個連鎖的系列促銷活動一般都是總公司策劃好的，由各門店執行。看似與店長的策劃能力關系不大，只是組織能力的體現。其實不然，每一項促銷活動的開展，藥店店長都需要充分領會和理解公司的意圖，我們促銷活動的目的和目標是什么，為什么要按照這種形式來搞？只有把每次促銷活動的精髓了解清楚了，店長才能夠在總公司促銷目標下根據藥店實際情況和自身商圈的特點進行靈活有效地變化，以到達最佳的促銷效果。以買贈活動為例，每個藥店日常的客單價不同，買贈的起點就應該有所不同，買贈的目的是為了提升客單價，當然就要圍繞提升客單價做文章。簡單機械地執行公司的促銷手段，不結合自身的狀況，不可能達到我們的目標。門店促銷活動的開展需要門店店長具備更多的綜合策劃和組織能力。

　　四、顧客服務體現藥學推廣　

　　藥品不同于其他商品的特殊性在于它是治病救人的商品，醫藥專業知識的整體提升是藥店做好門店消費者服務的基礎。光臨藥店的顧客是懷著尋求健康和治愈疾病的需求而來，醫學和藥學的專業性對藥品的銷售具有很大的作用，我們常說的藥學服務其目標就是藥學推廣，我們要用專業化的醫藥服務贏取顧客對我們所推薦的產品的信任而產生購買實現銷售。藥店店員對顧客產品的推薦是建立在醫學和藥學正確需求的基礎上，專業知識在顧客面前的展示是需要顧客給予我們時間和產生充分的信任。通過藥店店員向顧客推薦藥店想賣的商品是目前藥店經營過程中獲取良好利潤最常用的營銷手段，如何才能順利達成？首先我們要清楚通過店員講解推薦所實現的銷售的三要素：時間、信任和專業知識。只用滿足以上三個要素才能更大的可能讓顧客購買我們的產品。其中專業知識就是臨門的關鍵一腳。專業知識的加強是藥店店長素質的重要要求。
　　（楊澤）