藥店店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)門(mén)店其最終目標(biāo)是持續(xù)并穩(wěn)定地提升門(mén)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的指標(biāo)主要包括銷(xiāo)售額和利潤(rùn)如何提升？暢銷(xiāo)產(chǎn)品、品牌產(chǎn)品與高毛利產(chǎn)品等品類如何合理科學(xué)的進(jìn)行調(diào)控，經(jīng)營(yíng)成本的有效控制等等。同時(shí)藥店的管理尤其是對(duì)員工的管理能力要求也非常重要。藥店店長(zhǎng)在實(shí)際工作中特別需要注意的事項(xiàng)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

　　一、執(zhí)行力和應(yīng)變力：

　　連鎖藥店的執(zhí)行力是連鎖藥店管理能力的重要體現(xiàn)，連鎖藥店各門(mén)店執(zhí)行力統(tǒng)一而有效是連鎖資源重要組成部分，連鎖藥店與單體藥店或加盟藥店的本質(zhì)區(qū)別就在于其統(tǒng)一的管理所帶來(lái)執(zhí)行力的一致性而體現(xiàn)出連鎖藥店整體的規(guī)模化資源的整合。所謂連鎖藥店的統(tǒng)一性，主要表現(xiàn)在其“七個(gè)統(tǒng)一”的完美整合，“七個(gè)統(tǒng)一”是指統(tǒng)一的VI、CI標(biāo)示系統(tǒng)、統(tǒng)一的采購(gòu)系統(tǒng)、統(tǒng)一的配送系統(tǒng)、統(tǒng)一的價(jià)格策略、統(tǒng)一的核算體系、統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)策略和統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理體系。連鎖藥店的資源規(guī)模化表現(xiàn)就在于其經(jīng)營(yíng)管理和執(zhí)行能力的統(tǒng)一。連鎖藥店各門(mén)店的執(zhí)行力越好，門(mén)店規(guī)模和數(shù)量越多，其整體的資源性就越大。資源越大其與上游供應(yīng)廠商爭(zhēng)取更大的利益和在藥品零售行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)能力就越強(qiáng)。作為藥店的店長(zhǎng)，執(zhí)行總公司所要求的工作內(nèi)容和方向是其工作的首要保障。但藥店店長(zhǎng)除了具備完美的執(zhí)行力外，還應(yīng)該具備有應(yīng)變力，應(yīng)變力是指店長(zhǎng)能夠根據(jù)自身藥店經(jīng)營(yíng)模式、所處商圈競(jìng)爭(zhēng)狀況、尤其是其核心商圈中其他競(jìng)爭(zhēng)藥店的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)模式和手段，能夠快速敏捷有效地積極應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力。在與總公司經(jīng)營(yíng)思路和目標(biāo)一致的前提下，根據(jù)商圈競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀作出正確的應(yīng)變，是考核藥店店長(zhǎng)綜合能力和素質(zhì)的重要體現(xiàn)。藥店店長(zhǎng)需要強(qiáng)有力的執(zhí)行能力，更需要其有隨市場(chǎng)現(xiàn)狀變化的應(yīng)變能力。這是藥店店長(zhǎng)的基本素質(zhì)和能力要求。

　　二、店員管理、培訓(xùn)和績(jī)效考核：

　　藥店店長(zhǎng)的重要性不僅僅他是我們連鎖藥店銷(xiāo)售一線的指揮官，還是連鎖藥店基層營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理者和指導(dǎo)者，俗話說(shuō)得好：兵強(qiáng)強(qiáng)一個(gè)，將強(qiáng)強(qiáng)一窩，強(qiáng)將手下才能無(wú)弱兵。藥店店長(zhǎng)如何管理和帶領(lǐng)好門(mén)店的員工，培養(yǎng)和訓(xùn)練好藥店店員是其管理水平的重要體現(xiàn)。藥店門(mén)店的業(yè)績(jī)不是靠某一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)或店員就能夠完成的，他必然是靠門(mén)店所有人員的共同努力地結(jié)果。因此，藥店店長(zhǎng)身上肩負(fù)著更多的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重任。如何管理好門(mén)店的員工？如何培養(yǎng)好門(mén)店的員工？如何激勵(lì)門(mén)店員工的工作積極性？如何傳承公司優(yōu)良的文化氛圍？是藥店店長(zhǎng)管理工作的核心內(nèi)容。藥店門(mén)店管理靠什么？靠制度，只有在科學(xué)的制度下公平、合理對(duì)待每一位員工，并深入了解各員工的思想動(dòng)態(tài)，積極主動(dòng)和員工進(jìn)行交談和培訓(xùn)、鼓舞士氣，才能有序管理好門(mén)店。門(mén)店有那些制度？都可靠的執(zhí)行了嗎？還是掛在墻上的幾張紙而已？請(qǐng)記住，制度是節(jié)省時(shí)間的最好辦法。店長(zhǎng)有情，管理無(wú)情，制度絕情！！管理的時(shí)候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。同時(shí)藥店店長(zhǎng)還要充分發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)師長(zhǎng)的教育能力，及時(shí)能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)。還有，藥店店長(zhǎng)還要善于運(yùn)用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析和科學(xué)計(jì)算能力，掌握和學(xué)會(huì)分析報(bào)表、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，從而知道自己店面成績(jī)的好壞，并進(jìn)行正確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，只有科學(xué)合理的績(jī)效考核體系才能充分發(fā)揮員工的工作激情，提升藥店員工團(tuán)隊(duì)組織能力和凝聚力，門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)才會(huì)可能達(dá)成目標(biāo)。藥店店長(zhǎng)具備和擁有掌握員工的能力和在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上深入了解實(shí)際情況并做出良好的判斷能力，才能在管理方面能夠面對(duì)問(wèn)題做出正確的判斷，并能迅速解決，有獨(dú)當(dāng)一面的感覺(jué)。

　　當(dāng)然，作為藥品這一特殊商品的零售行業(yè)，藥店店長(zhǎng)還必須具備藥品等健康產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)能力，并不斷學(xué)習(xí)的自我訓(xùn)練能力。這樣才可能在專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)方面，做出正確的判斷和全面提升藥店?duì)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的整體經(jīng)營(yíng)專業(yè)知識(shí)水平。

　　三、門(mén)店促銷(xiāo)工作有效開(kāi)展

　　藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是顧客之間的競(jìng)爭(zhēng)，促銷(xiāo)、降價(jià)、會(huì)員制管理等只是營(yíng)銷(xiāo)的手段而已，作為藥店的一店之長(zhǎng)，門(mén)店針對(duì)消費(fèi)者的促銷(xiāo)工作，實(shí)際上已經(jīng)成為了藥店店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)手段中最常見(jiàn)的工作內(nèi)容。門(mén)店促銷(xiāo)工作涉及消費(fèi)者購(gòu)藥行為研究，促銷(xiāo)模式與形式的策劃工作，活動(dòng)有序開(kāi)展等系列工作。促銷(xiāo)工作不能流于形式，商圈中其他藥店的促銷(xiāo)信息和模式研究，優(yōu)缺點(diǎn)，如何應(yīng)對(duì)都是我們店長(zhǎng)應(yīng)該涉及和思考的問(wèn)題。當(dāng)然每個(gè)連鎖的系列促銷(xiāo)活動(dòng)一般都是總公司策劃好的，由各門(mén)店執(zhí)行。看似與店長(zhǎng)的策劃能力關(guān)系不大，只是組織能力的體現(xiàn)。其實(shí)不然，每一項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，藥店店長(zhǎng)都需要充分領(lǐng)會(huì)和理解公司的意圖，我們促銷(xiāo)活動(dòng)的目的和目標(biāo)是什么，為什么要按照這種形式來(lái)搞？只有把每次促銷(xiāo)活動(dòng)的精髓了解清楚了，店長(zhǎng)才能夠在總公司促銷(xiāo)目標(biāo)下根據(jù)藥店實(shí)際情況和自身商圈的特點(diǎn)進(jìn)行靈活有效地變化，以到達(dá)最佳的促銷(xiāo)效果。以買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)為例，每個(gè)藥店日常的客單價(jià)不同，買(mǎi)贈(zèng)的起點(diǎn)就應(yīng)該有所不同，買(mǎi)贈(zèng)的目的是為了提升客單價(jià)，當(dāng)然就要圍繞提升客單價(jià)做文章。簡(jiǎn)單機(jī)械地執(zhí)行公司的促銷(xiāo)手段，不結(jié)合自身的狀況，不可能達(dá)到我們的目標(biāo)。門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展需要門(mén)店店長(zhǎng)具備更多的綜合策劃和組織能力。

　　四、顧客服務(wù)體現(xiàn)藥學(xué)推廣　

　　藥品不同于其他商品的特殊性在于它是治病救人的商品，醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)的整體提升是藥店做好門(mén)店消費(fèi)者服務(wù)的基礎(chǔ)。光臨藥店的顧客是懷著尋求健康和治愈疾病的需求而來(lái)，醫(yī)學(xué)和藥學(xué)的專業(yè)性對(duì)藥品的銷(xiāo)售具有很大的作用，我們常說(shuō)的藥學(xué)服務(wù)其目標(biāo)就是藥學(xué)推廣，我們要用專業(yè)化的醫(yī)藥服務(wù)贏取顧客對(duì)我們所推薦的產(chǎn)品的信任而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。藥店店員對(duì)顧客產(chǎn)品的推薦是建立在醫(yī)學(xué)和藥學(xué)正確需求的基礎(chǔ)上，專業(yè)知識(shí)在顧客面前的展示是需要顧客給予我們時(shí)間和產(chǎn)生充分的信任。通過(guò)藥店店員向顧客推薦藥店想賣(mài)的商品是目前藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中獲取良好利潤(rùn)最常用的營(yíng)銷(xiāo)手段，如何才能順利達(dá)成？首先我們要清楚通過(guò)店員講解推薦所實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售的三要素：時(shí)間、信任和專業(yè)知識(shí)。只用滿足以上三個(gè)要素才能更大的可能讓顧客購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。其中專業(yè)知識(shí)就是臨門(mén)的關(guān)鍵一腳。專業(yè)知識(shí)的加強(qiáng)是藥店店長(zhǎng)素質(zhì)的重要要求。
　　（楊澤）