“目前，我們?cè)诎拇罄麃営?00多家零售商店，雇傭當(dāng)?shù)貑T工近900人，完全扎根當(dāng)?shù)兀瑢?shí)行本土化經(jīng)營。”作為卡森集團(tuán)澳大利亞總監(jiān)的張群星，參與了卡森在澳大利亞并購的全過程。

　　張群星黃巖人，1990年在國內(nèi)讀完醫(yī)學(xué)碩士后，到澳大利亞墨爾本大學(xué)攻讀醫(yī)學(xué)博士。

　　1999年底，張群星回到澳大利亞，有親友拉他入行做起木制家具生意。也算是機(jī)緣巧合，他沒有成為夢想中的名醫(yī)，反而在商界闖出了大名堂。

　　“在國外，要做木制家具，最重要的就是突出當(dāng)?shù)匚兜溃奖镜鼗接惺袌觥?#8221;張群星的家具設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，全由熟悉澳大利亞社會(huì)風(fēng)情的當(dāng)?shù)厝私M成，制作的家具強(qiáng)調(diào)人性化，而非標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)過五六年的摸爬滾打，到2006年年底，張群星的Starcorp家具已經(jīng)在澳大利亞開出了20多家零售店。

　　就在此時(shí)，張群星和他的這支團(tuán)隊(duì)被一位“大佬”看中了。這位大佬，正是海寧卡森集團(tuán)的董事長朱張金，而收購Starcorp家具成了卡森開拓澳大利亞市場的重要一步。此后，張群星也成為朱張金最得力的管理伙伴。

　　“六七年前，正是國內(nèi)家具工廠為國外廠商做代工的鼎盛時(shí)期，但朱張金已經(jīng)很明確意識(shí)到，OEM(代加工)并非長久之計(jì)，他很早就下定決心，必須通過零售來控制終端市場。”張群星介紹。

　　從貼牌加工到控制終端零售

　　2007年，卡森開始與澳大利亞當(dāng)?shù)氐囊患翌H有名氣的家族企業(yè)合作，為對(duì)方旗下的Sleepcity 和Everyday Living這兩個(gè)品牌做貼牌家具。一開始雙方約定，各持股50%，各出一個(gè)執(zhí)行董事，日常經(jīng)營由對(duì)方負(fù)責(zé)，而財(cái)務(wù)由卡森控制。

　　“在合作之前，雙方都是盈利的，但合作后利潤反而下降了。”張群星坦言，合作了不久，問題就開始出現(xiàn)了。

　　比如，對(duì)方習(xí)慣走中低端的產(chǎn)品路線，以打折、促銷等模式來吸引顧客，而卡森想走的是中檔偏高的產(chǎn)品路線，通過請(qǐng)明星作代言來提升檔次。“除了利益沖突之外，關(guān)鍵還是在于雙方的經(jīng)營理念、文化上，都不一致。”

　　“而且做貼牌加工，價(jià)格由老外說了算，卡森利潤只有微薄的1.1%。”張群星很清楚，只有占有了終端零售市場，才能提升利潤空間，才能從真正意義上掌握這個(gè)市場。“掌握了定價(jià)權(quán)，可以獲得15%甚至更多的利潤。”

　　2008年，金融危機(jī)來襲，來自美國的訂單減少，澳大利亞家具的整體零售業(yè)績下降，再加上國內(nèi)勞動(dòng)力成本提高，Sleepcity 和Everyday Living 兩個(gè)品牌出現(xiàn)資金鏈斷裂。

　　“對(duì)方是家族企業(yè)，在這種恐慌的情緒下，也很擔(dān)心一輩子的產(chǎn)業(yè)就這么沒有了。”當(dāng)時(shí)，卡森集團(tuán)憑借自身的實(shí)力果斷出手，通過談判，稀釋了對(duì)方股權(quán)，“我們70%，他們30%，從而掌握了話語權(quán)。”

　　到去年8月，卡森終于完成了全資并購。也正因?yàn)閾屨剂私K端市場，雖然遭遇金融危機(jī)，但卡森家具出口形勢依然看好。

　　以本土化策略“成功轉(zhuǎn)身”

　　并購?fù)瓿珊螅潜Ａ舭拇罄麃啽镜靥厣�是推倒重來?卡森選擇了前者。

　　為了更好地適應(yīng)澳大利亞顧客的需求，卡森的家具設(shè)計(jì)仍然由當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)擔(dān)任。張群星給記者算了一筆賬：“雖然建立一支本地設(shè)計(jì)、物流團(tuán)隊(duì)，成本將增加30%，但是通過澳大利亞設(shè)計(jì)，海寧基地生產(chǎn)、擴(kuò)大連鎖經(jīng)營的模式，使產(chǎn)品競爭力提升，從而拉動(dòng)了銷售。”

　　在并購的這兩年內(nèi)，卡森旗下的家具連鎖店迅速從49家擴(kuò)大到現(xiàn)在的百余家。“Everyday Living有40多家，Sleepcity有60家，分布在維多利亞、昆士蘭、南澳等70個(gè)地區(qū)，通過品牌連鎖，目前卡森的市場覆蓋率已占到了澳大利亞市場的第三位。”

　　在悉尼，張群星特意領(lǐng)著記者走訪了一家位于知名賣場Harvey Norman中的卡森連鎖店。剛走進(jìn)門，就看到有不少澳大利亞本地人舉家在選購商品。

　　“我們的家具在色彩上接近澳大利亞的海岸線，完全融合于澳大利亞這樣的海洋環(huán)境，居民們很喜歡這樣的風(fēng)格。”店員Chee告訴記者。

　　而在整體的家具搭配上，卡森也很有一手。無論是茶幾上的陶瓷花瓶，還是書桌上的木刻貓頭鷹，都讓整套家具增色不少。而記者注意到，這些小擺件基本上都是“MADE IN CHINA”。

　　Chee介紹，卡森為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┑氖且惶渍w的家具解決方案，小到一個(gè)小擺件，大到一張床一個(gè)衣櫥，全部都由專業(yè)的設(shè)計(jì)師精心搭配組合而成，同時(shí)也彰顯出家具的檔次。“每兩周，都會(huì)有室內(nèi)設(shè)計(jì)師來幫忙搭配，很多客人看著很喜歡，最后干脆連花瓶也一起抱回去了。”

　　學(xué)會(huì)把物流做到極致

　　在國內(nèi)買過家具的人都知道，除了宜家的DIY家具，通常的家具下了訂單，有時(shí)得等上十天半個(gè)月，東西才送上門，商家很少備現(xiàn)貨。

　　張群星表示，澳大利亞這邊買家具，送貨上門少則一兩天，慢則三四天。雖然似乎只是終端配送縮短數(shù)日，其實(shí)是牽涉到從生產(chǎn)到運(yùn)輸，從倉儲(chǔ)到零售的一門大學(xué)問。

　　張群星分析，在一個(gè)門店中，通常只有20%的東西是好賣的，而且可以占據(jù)銷售額的80%，那么這20%的貨品，一定要在物流配送上保證。“沃爾瑪上世紀(jì)80年代就有了自己的衛(wèi)星，隨時(shí)掌握貨架上的狀況，這種極致很值得學(xué)習(xí)。”

　　為了打造完美的供應(yīng)鏈，張群星說，一年前公司還特地請(qǐng)了一位曾在宜家做供應(yīng)鏈的經(jīng)理加盟。他說，宜家的配送在業(yè)內(nèi)也是出名的迅捷簡便，因?yàn)槠浼揖叽蠖嗍茄b在平板箱里的零部件，用戶可以直接扛回家自行組裝。卡森的家具質(zhì)量比宜家高，如果配送又快捷，那就更好了。

　　目前，卡森在中國國內(nèi)和澳大利亞形成了訂、產(chǎn)、運(yùn)、進(jìn)貨、零售的垂直供應(yīng)，非常穩(wěn)定，并在墨爾本、悉尼和昆士蘭建起三座超過一萬平方米的物流中心。

　　去年，張群星還把門店里電腦大量更新，裝了新的物流管理系統(tǒng)。“如果顧客希望購買某型號(hào)的桌子，我們的售貨員馬上就可以從電腦中查詢到，我們?cè)诎拇罄麃喌娜髠}庫內(nèi)，該型號(hào)桌子是否還有儲(chǔ)備，數(shù)量是多少，幾天可以送到客戶家里。如果倉庫內(nèi)沒有，還可以查到海上的集裝箱內(nèi)，是否有該型號(hào)的桌子即將到貨，數(shù)量是多少，運(yùn)送時(shí)間是多少天。”

　　此外，卡森還鋪設(shè)了延伸至鄉(xiāng)村的售后服務(wù)體系。“澳大利亞人口很少，我們必須爭取回頭客，所以我們的售后服務(wù)在澳大利亞同樣是第一流的。”
　　（今日早報(bào)）