聯商網消息：為了促進五星電器家電顧問對個人技能和團隊能力的提升，更好地為廣大消費者帶來專業、貼心的服務，2010年11月初，五星電器在全國范圍舉辦的“家電顧問技能大賽”正式開賽。據悉，五星電器將通過三個階段的多種考察方式，對五星的家電顧問進行一系列的測評，最終獲勝者們將晉級取得“資深家電顧問”和“高級家電顧問”的稱號。

　　2006年2月25日，五星電器的差異化特色服務“家電顧問項目”正式啟動。到今年9月，五星已經擁有1000多名家電顧問，人數占到門店銷售人員的10%。為了進一步提升五星家電顧問的職業技能，為消費者提供一站式、一對一、無偏見的高品質服務，五星電器多次對家電顧問進行崗位、技能等方面的專業培訓，如今更通過競賽等方式來激勵員工提升自己。據悉，本次“家電顧問技能大賽”，五星全國17個分部的家電顧問在經過分部初選后，將進行業務知識、行為規范、專業技能等方面的培訓考評，之后參加門店銷售實踐的評比。五星電器將在門店現場隨機選擇出顧客，由參賽家電顧問為其提供專業服務，五星的評委會根據家電顧問的現場接待行為，對參賽人員進行評定。決賽階段，最終進入決賽的前二十名家電顧問將通過自我展示、主題講解、知識競答、情景演練習等環節來角逐最終的優勝。屆時，與消費者全程互動的五星家電顧問，將為消費者創造并提供全套解決方案以及更完美的購物體驗。

　　家電顧問作為五星電器的特色服務，正在不斷升級優化，旨在為消費者提供更貼心專業的服務。筆者了解到，五星電器所有家電顧問都是經過嚴格考核后持證上崗，每周還必須對賣場內家電顧問進行不少于4小時的專業培訓，在五星電器各個分部每個月都將進行一次家電顧問提升培訓，幫助五星電器17個分部的家電顧問主管掌握最新的家電資訊及服務理念，再由這些主管將這些新的東西傳遞到各個賣場。五星電器介紹，五星家電顧問的服務范圍細化到家電尺寸丈量，家電搭配風格，為消費者全面提供產品信息、產品組合和合理的價格預算方案，真正做到為消費者解憂，為消費者著想。家電顧問不但會為消費者“一對一”的提供全程顧問式服務，還將會為消費者貢獻出自己的獨特創意和經驗。五星表示，不僅要求家電顧問在購買過程中提供一站式服務，更要求家電顧問進行后期跟進，對用戶的使用感受回訪，幫助解決配送、安裝、使用、維修等過程中的一系列問題，成為他們的終身顧問。