近日，杭州市商業(yè)聯(lián)合會、杭州文廣集團(tuán)等聯(lián)合發(fā)布2010首屆杭州零售榜，五星電器是杭州唯一一家上榜的電器零售商，五星電器憑借家電顧問，國際時尚購物體驗等服務(wù)模式贏得了“熱情、專業(yè)的家電服務(wù)專家”的稱號，這一稱號引起眾多消費者的共鳴，在票選期間把票投給了五星電器。
　　
　　

　　筆者了解到，五星電器之所以能夠上榜其獨有的家電顧問服務(wù)是關(guān)鍵之一。五星的家電顧問都是經(jīng)過嚴(yán)格考核后持證上崗的，他們基本都具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，精通電子科技、裝修、美學(xué)工藝等多個領(lǐng)域的知識，能為顧客提供全套家裝家電解決方案。他們每個月都會進(jìn)行集訓(xùn)，甚至有近5成的家電顧問會赴美國、加拿大學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、掌握全球最新的家電咨詢和服務(wù)理念。

　　據(jù)家電顧問介紹，他們的服務(wù)范圍細(xì)化到家電尺寸丈量，家電搭配風(fēng)格，為消費者全面提供產(chǎn)品信息、產(chǎn)品組合和合理的價格預(yù)算方案，真正做到為消費者解憂，為消費者著想。家電顧問不但會為消費者“一對一”的提供全程顧問式服務(wù)，還將會為消費者貢獻(xiàn)出自己的獨特創(chuàng)意和經(jīng)驗。五星表示，不僅要求家電顧問在購買過程中提供一站式服務(wù)，更要求家電顧問進(jìn)行后期跟進(jìn)，對用戶的使用感受回訪，幫助解決配送、安裝、使用、維修等過程中的一系列問題，成為他們的終身顧問。

　　除了獨具特色的家電顧問之外，五星電器上榜的另一個原因是其在消費環(huán)境和消費體驗方面也是走在國際前沿的。多年來一直致力于為消費者創(chuàng)造一個舒心、便捷的購物環(huán)境并提供貼心、全面的服務(wù)，五星旗下各大賣場都以國際新型體驗購物模式的設(shè)計思路進(jìn)行設(shè)計裝修，其開放式的商品展臺及高科技多元化的商品體驗區(qū)域為消費者提供了一個“還未購買就能體驗”的平臺。

　　五星電器浙江大區(qū)總經(jīng)理徐文表示，五星能獲此殊榮最需要感謝的還是杭州的消費者，五星一定不負(fù)眾望，把最好的商品、最好的服務(wù)帶給杭州人民。