五星電器榮登杭州零售榜唯一家電零售商
近日,杭州市商業聯合會、杭州文廣集團等聯合發布2010首屆杭州零售榜,五星電器是杭州唯一一家上榜的電器零售商,五星電器憑借家電顧問,國際時尚購物體驗等服務模式贏得了“熱情、專業的家電服務專家”的稱號,這一稱號引起眾多消費者的共鳴,在票選期間把票投給了五星電器。
筆者了解到,五星電器之所以能夠上榜其獨有的家電顧問服務是關鍵之一。五星的家電顧問都是經過嚴格考核后持證上崗的,他們基本都具有大學本科以上學歷,精通電子科技、裝修、美學工藝等多個領域的知識,能為顧客提供全套家裝家電解決方案。他們每個月都會進行集訓,甚至有近5成的家電顧問會赴美國、加拿大學習、培訓、掌握全球最新的家電咨詢和服務理念。
據家電顧問介紹,他們的服務范圍細化到家電尺寸丈量,家電搭配風格,為消費者全面提供產品信息、產品組合和合理的價格預算方案,真正做到為消費者解憂,為消費者著想。家電顧問不但會為消費者“一對一”的提供全程顧問式服務,還將會為消費者貢獻出自己的獨特創意和經驗。五星表示,不僅要求家電顧問在購買過程中提供一站式服務,更要求家電顧問進行后期跟進,對用戶的使用感受回訪,幫助解決配送、安裝、使用、維修等過程中的一系列問題,成為他們的終身顧問。
除了獨具特色的家電顧問之外,五星電器上榜的另一個原因是其在消費環境和消費體驗方面也是走在國際前沿的。多年來一直致力于為消費者創造一個舒心、便捷的購物環境并提供貼心、全面的服務,五星旗下各大賣場都以國際新型體驗購物模式的設計思路進行設計裝修,其開放式的商品展臺及高科技多元化的商品體驗區域為消費者提供了一個“還未購買就能體驗”的平臺。
五星電器浙江大區總經理徐文表示,五星能獲此殊榮最需要感謝的還是杭州的消費者,五星一定不負眾望,把最好的商品、最好的服務帶給杭州人民。
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