11月5日，第12屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議在南京國(guó)際展覽中心隆重召開(kāi)，為其三天的中國(guó)零售業(yè)的年度盛會(huì)，吸引了300余家重量級(jí)零售企業(yè)參展，連鎖行業(yè)2010年的“年度人物”、“員工最喜愛(ài)的公司”、“金牌店長(zhǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，也在會(huì)議中新鮮出爐。記者獲悉，此次盛會(huì)中，五星電器常州溧陽(yáng)賣(mài)場(chǎng)店長(zhǎng)高潔娣和南京山西路賣(mài)場(chǎng)店長(zhǎng)馬文榮獲了“金牌店長(zhǎng)”的稱(chēng)號(hào)。

　　金牌店長(zhǎng)不易得

　　據(jù)介紹，金牌店長(zhǎng)評(píng)選條件苛刻，需滿(mǎn)足在本企業(yè)工作三年以上，從事店長(zhǎng)工作兩年以上的在職店長(zhǎng)，且所在門(mén)店經(jīng)營(yíng)狀況優(yōu)異，業(yè)績(jī)位于本企業(yè)前列，樂(lè)于分享營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)，所在門(mén)店近一年無(wú)商品質(zhì)量、食品安全等重大事故，無(wú)負(fù)面新聞報(bào)道等一系列條件的店長(zhǎng)，才有資格申報(bào)評(píng)選。而從涵蓋便利店、超市、大型超市、百貨店、專(zhuān)業(yè)店、新型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)多個(gè)業(yè)態(tài)，共計(jì)數(shù)萬(wàn)名的店長(zhǎng)中脫穎而出，獲得“金牌店長(zhǎng)”稱(chēng)號(hào)，更可謂人才中的人才。

　　尊重顧客很重要

　　當(dāng)然，每位“金牌店長(zhǎng)”也都有者自己的“殺手锏”。據(jù)介紹，五星電器常州溧陽(yáng)賣(mài)場(chǎng)店長(zhǎng)高潔娣已經(jīng)是連續(xù)五年獲“金牌店長(zhǎng)”之殊榮。高店長(zhǎng)告訴記者，自己是從售賣(mài)音響的營(yíng)業(yè)員慢慢成長(zhǎng)起來(lái)的，基層銷(xiāo)售經(jīng)歷讓自己明白，做零售，必須懂得尊重顧客，滿(mǎn)足顧客需求。“年初時(shí)有顧客向家電顧問(wèn)打聽(tīng)按摩椅行情，我們很重視這樣的消費(fèi)需求信息，迅速做市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不少人都對(duì)保健電器有需求，于是立即將和微波爐等小家電放一起銷(xiāo)售的按摩器、按摩椅、足療盆等保健類(lèi)電器的銷(xiāo)售位置做出調(diào)整，將其與彩電等大件放在一起銷(xiāo)售，并讓顧客付款、提貨等空擋里，去試用體驗(yàn)，在按摩椅上休息。這樣一來(lái)，顧客需求被滿(mǎn)足，而我們?cè)O(shè)立的體驗(yàn)區(qū)也引導(dǎo)了顧客的消費(fèi)，保健類(lèi)電器銷(xiāo)售額明顯上漲，四月份到現(xiàn)在的銷(xiāo)售額比前兩年漲了三四倍。這真是尊重顧客，滿(mǎn)足顧客需求的結(jié)果。”高店長(zhǎng)的付出，得到了顧客的真心回報(bào)，溧陽(yáng)賣(mài)場(chǎng)在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)份額達(dá)到了驚人的57%以上！

　　團(tuán)隊(duì)合作是關(guān)鍵

　　在五星電器的近10年時(shí)間里，馬文領(lǐng)導(dǎo)過(guò)以農(nóng)村市場(chǎng)為主的海安賣(mài)場(chǎng)，南京郊區(qū)店江浦賣(mài)場(chǎng)，創(chuàng)新模式實(shí)驗(yàn)店樂(lè)福來(lái)賣(mài)場(chǎng)，中華第一店新街口賣(mài)場(chǎng)，以及她目前所在的山西路旗艦店。在馬文領(lǐng)導(dǎo)下這些門(mén)店都取得輝煌業(yè)績(jī)。馬文表示，擁有一支高素質(zhì)、高團(tuán)隊(duì)協(xié)作力的員工隊(duì)伍，才是提高企業(yè)軟實(shí)力的關(guān)鍵。重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)的馬文不僅和店員打成一片，經(jīng)常組員工旅游、聚餐，還熱心主動(dòng)地幫助員工解決生活上和工作上的煩惱，將自己的工作經(jīng)驗(yàn)無(wú)私地傳授給下屬，并給員工發(fā)揮才智的空間，員工親切地稱(chēng)其為“馬姐”、“馬阿姨”。在她領(lǐng)導(dǎo)下，員工關(guān)系和氣親密，具有很強(qiáng)的凝聚力。正因?yàn)槊课粏T工都發(fā)自?xún)?nèi)心地愛(ài)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，所以員工們?yōu)楣ぷ鞅M心盡力。今年國(guó)慶節(jié)，馬文生病住院，但她領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，仍然做出好業(yè)績(jī)，在全國(guó)百余賣(mài)場(chǎng)中，躋身前三強(qiáng)。

　　五星培養(yǎng)人才有一套

　　五星電器相關(guān)人士告訴記者，目前各地大專(zhuān)院校缺乏相關(guān)零售專(zhuān)業(yè)，而且培養(yǎng)的人才偏重理論，不符合企業(yè)實(shí)際工作的需求，商業(yè)連鎖領(lǐng)域人才緊缺的現(xiàn)狀非常突出。也正因如此，五星電器十分重視從內(nèi)部挖掘人才，培養(yǎng)人才。高潔娣和馬文榮獲“金牌店長(zhǎng)”，也正是五星致力人才培養(yǎng)的結(jié)果。據(jù)透露，五星電器有一套“領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃”，對(duì)公司現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)者和有領(lǐng)導(dǎo)能力者進(jìn)行培訓(xùn)。五星每年都會(huì)選拔一批業(yè)績(jī)好，有管理潛力的普通員工，對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐與理論授課結(jié)合的培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)采購(gòu)、財(cái)務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理等知識(shí)，考核合格者則有機(jī)會(huì)擔(dān)任儲(chǔ)備店長(zhǎng)，去門(mén)店跟有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀店長(zhǎng)學(xué)習(xí)。一至兩年學(xué)習(xí)期滿(mǎn)之后，他們可擔(dān)任店長(zhǎng)助理，正式參與管理，優(yōu)秀者更可擔(dān)任店長(zhǎng)一職。而對(duì)于在任領(lǐng)導(dǎo)者，公司也會(huì)進(jìn)行定期的綜合培訓(xùn)，確保每位領(lǐng)導(dǎo)者有與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)，保持更高的眼界。總之，每位五星員工都有接受培訓(xùn)和晉升的機(jī)會(huì)。獲獎(jiǎng)的這兩位“金牌店長(zhǎng)”正是五星系統(tǒng)內(nèi)部培養(yǎng)出的人才。除她倆外，五星電器內(nèi)還有不少優(yōu)秀零售人才，相信他們也會(huì)在零售業(yè)界大放光芒。               
　　（通訊員周西寧）