法國藥妝可能是藥妝界的鼻祖，國人皆知法國藥妝品牌如薇姿、雅漾、理膚泉、依泉等，但對法國藥店談論較少，事實上與日本藥店相比，法國藥店也自有其“賣場魅力”。　　

　　在法國，街頭“綠十字”標示的都是藥店，但分為Pharmacie 與Parapharmacie兩種模式，“Pharmacie”是傳統藥店，有專業藥師入駐，里面可以銷售處方藥、OTC 藥品及藥妝護膚品，而藥妝店稱為Parapharmacie，里面只能銷售OTC 藥品及藥妝護膚品，而處方藥是絕對不可以在店鋪中進行銷售；其中Parapharmacie藥店的代表就是Parashop了，這家全法最大的連鎖藥店之所以出名也是因為其銷售的藥妝護膚品比其他店鋪都便宜，尤其加上打折季，更可以讓你看見它在所有藥店中脫穎而出。

　　 Parashop藥店由于是連鎖企業，其門店布局設施的標準化與簡潔性要更強一些，在藝術性生活性方面要與成本和商業有所平衡，其臨街門面一般都是通透性極強的玻璃墻或者大櫥窗，藥店燈光的總亮度要強于周圍的建筑物，以顯示藥店的特征，突出藥店明亮潔凈、安心愉快的購物環境，因為對于人的直覺來說，光明之處往往更能讓人有安全感和好奇感進入，并駐足流連，而臨街櫥窗的通透也突顯了門店的商品結構特點。而中國很多傳統藥店往往為了省電、防盜或者節省裝修成本不注意采光與燈光，光線暗淡的門店往往顯得沉悶壓抑，無法讓消費者產生開朗、安心的感覺。

　　另一家名為“Notre PLUS” 的藥店則充滿了法式優雅，各種別致優雅的貨架高低錯落，而且收銀臺、沿墻陳列貨架以及部分陳列設施都是弧形并自上而下遞進傾斜，非常人性化，而一些異型陳列道具（如落地花瓶型）充滿了濃重的藝術氣息，能夠讓一些產品得到立體陳列突出陳列，不規則陳列給顧客便宜、隨和的印象，使顧客在親切感的鼓舞下觸摸挑選產品，并且橙褐色、嫩黃色、明綠色的貨架色彩方面尤其體現出了浪漫化、情趣化、生活化的味道，不僅使藥店與顧客之間更有互動性和親和力，讓顧客更快、更便捷地挑選自己所需的藥品，還能讓顧客從視覺上感到更為隨意閑適。這種隨意閑適的環境在第一時間內緩解了顧客的情緒，直接影響到產品購買，顧客流連忘返之時，實際上已經達到了我們所說的增加顧客滯留時間，集客效應顯著。　　

　　資料顯示，在人們接受的信息中，83%以上是通過眼睛，11%要借助聽覺，3.5%依賴觸覺，其余的則是味覺和嗅覺。美國營銷協會研究也表明，人關注某一個商品的時間通常為前7秒鐘，在這7秒鐘的時間內有70%的人在決定購買產品時，關鍵是受到產品視覺表現力的影響。杜邦公司的銷售人員在經過周密的市場調研后，發現了著名的杜邦定律：即63%的消費者是根據商品的包裝和裝潢做出購買決策的；到超級市場購買的家庭主婦，由于精美的包裝和裝潢的吸引，所購商品通常超過她們出門時的計劃數量的45%。女性顧客由于其性別特點，好奇感強烈，喜歡閑逛、嘗試、比較，往往會進行沖動性購物，因此在藥店如何在布局、設施道具、光線、色彩等方面注重現代女性心理的微妙之處顯得尤為重要，法國藥店以女性顧客為主，為了增加男性顧客進店，Parashop曾經搞過一個攜帶男友入店就可打折的活動，引得眾位單身女士紛紛預訂假男友入店搶購。 

　　光在賣場中是具有魅力的魔術師，經過光的照射，可以加強商品的色彩效果，進而增強商品的色彩與質感，通過撥弄光影，我們可以引導顧客對不同產品產生不同的注意力。Parashop在沿墻貨架進行量感陳列時，用規則陳列表現藥妝產品的“穩重氣息”，產生一種使顧客對產品品質放心的暗示，而焦點陳列之處的燈光布置則著重把光束集中照射，突出焦點陳列區的色彩、形狀、裝飾，制造顧客視線集中點，如果是場景化的陳列和美麗提案，經過精心設計的照射光線，可以烘托制造出特別的氣氛，使商品與放置背景分離又融入于場景之中，讓商品的內涵得以詮釋，顯示該商品的目標顧客的生活理念，觸動人與情景情境進而與品牌商品之間的情緒觸動與情感互動，吸引顧客的注意力，達到突出陳列展示的最終目的。在同一貨架不同品牌進行突出陳列，對于主推的品牌，可以考慮光線的強度和色彩的變化上與普通品牌作出切割，強調其個性化的獨有特征，突出其品牌與功能定位。　　

　　由于現代消費者對于自尊、隱私、自主的需求，她們更喜歡能無障礙的自由進出、無阻隔的選擇權以盡情挑選商品，無壓力的咨詢和購買，因此門店設置尤其注重這些細節對于顧客心理的影響，開放式易進入的入口、自選開架布局、清晰的分區分類、明晰的價格標簽、清晰易懂的促銷優惠提示等等，當然親切和藹的店員也是顧客感覺無壓力自主購物的重要環節。

　　國內的藥店，還有著中國刻板工業化時期的痕跡，往往有著呆板而又沉重的大門讓顧客難以推開或不愿進入，昏暗的門店采光與照明則讓人覺得不安心不愿進入或久留，金屬或玻璃質地的尖銳感突出的貨柜或者貨架讓消費者心理不適，貨架無傾斜則讓消費者要彎腰露內褲的看下層貨架產品，而手工的價格簽則讓消費者要費力的辨認一番……藝術化生活化的色彩與燈光運用，多樣化的場景陳列更是遙遠。筆者認為，在零售業的初始發展階段，低價招攬和低成本贏利能夠生存，可是隨著中國消費者的消費能力與生活方式的不斷升級，乃至中國零售業的不斷升級和“體驗營銷”等營銷觀念的革新，目前刻板工業化的超市式陳列概念已經遠遠不能滿足零售業新需求，可以說“魅力陳列”（即囊括消費者五感的門店氛圍營造，差異化的科學合理品類設置，最大化消費者心理愉悅感和最小化消費者購物成本）已經遠遠超越了簡單陳列的范疇，門店不單單只是“清潔干凈明亮”而更需要“魅力”，從消費者第一眼看到門店的門頭、櫥窗，到店內陳列、音樂、氣味，乃至員工的服務（神情、微笑、動作、語言等等）以及品類管理都必須形成系統整體對消費者展現“魅惑”，或許法國藥店能夠給我們在光影色形方面一些啟示。
　　（吳濤）