昨天，全球最大的家電連鎖企業(yè)百思買宣布，將關(guān)閉在其中國內(nèi)地的全部9家自有門店。同時關(guān)閉其在上海的中國零售總部，將其在中國內(nèi)地的經(jīng)營業(yè)務(wù)整合到全資子公司江蘇五星電器中。

　　百思買亞太區(qū)總裁唐思杰——

　　百思買將在中國重新出發(fā)

　　一時間，有關(guān)“百思買將退出中國”的消息在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播。昨天下午，百思買在南京緊急召開說明會，第一時間作出澄清：百思買不會離開中國，閉店只是公司調(diào)整中國戰(zhàn)略的一部分，未來百思買將把投資重點放在五星電器品牌上，2011年將在中國新開40—50家五星電器門店。

　　百思買中國公司新聞發(fā)言人表示，百思買目前在內(nèi)地共有三項業(yè)務(wù)：一是自有零售門店；二是全資控股的江蘇五星電器公司；三是百思買全球采購中心。此次戰(zhàn)略調(diào)整所關(guān)閉的只是百思買自有的9家門店。百思買沒有透露此次關(guān)閉門店將裁撤多少員工。

　　【業(yè)內(nèi)觀點】

　　五星電器今年將新開40—50家新店

　　根據(jù)百思買的最新部署，2011年，該公司將把精力聚焦在更具盈利能力的五星電器品牌上，今年將新開40—50家門店，五星電器的門店將達到210家左右。

　　目前，五星電器的門店主要分布在江蘇、浙江、安徽、山東、河南、四川、云南7個省份。在現(xiàn)有省份做到區(qū)域領(lǐng)先之后，五星電器將進入新的省份。除了自建門店，不排除通過并購其他地方家電連鎖來進入新的區(qū)域。

　　除了加快網(wǎng)點擴張步伐外，五星電器還將進一步優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，今年開始將重點拓展3C業(yè)務(wù)模式。近年來，五星電器3C銷售規(guī)模每年增長在50％以上，但是他們發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)缺少一個專家?guī)椭M者簡單輕松享受最新的技術(shù)和產(chǎn)品。五星電器高層認為，這是未來的商機切入點——幫助消費者提供3C最佳解決方案。2011年，五星電器計劃在服務(wù)上投資數(shù)千萬元，用于購買服務(wù)的軟、硬件設(shè)施，進行自動化和信息化作業(yè)，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　一個全新的五星電器核心領(lǐng)導(dǎo)團隊也于昨天同時亮相。

　　五星電器的原班創(chuàng)始人之一、現(xiàn)年48歲的王健，昨天被任命為百思買全球副總裁、五星電器首席執(zhí)行官。王健1998年就參與組建了江蘇五星電器有限公司，并出任常務(wù)副總。五星電器被百思買收購后，他留任五星電器零售總裁，并且擔(dān)任百思買中國副總裁。

　　百思買給王健配備了7個新任副總裁，分別是黃壽寶、薛青、徐曉明、宋鎂、景星、萬瓊、雷勇慧等。這7個人，有的是大學(xué)一畢業(yè)就供職于五星電器的老員工，有從百思買總部派來的高層，也有來自于外資企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。

　　五星電器原運營總裁鄭天和調(diào)任百思買亞洲業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁，負責(zé)百思買亞洲新業(yè)務(wù)的拓展工作。

　　易觀商業(yè)解決方案公司高級咨詢顧問陳燦：百思買的模式才是應(yīng)有的健康模式，但很無奈，不是那么合理的“低價模式”早已在中國的土地上扎根。“低價模式”在中國的流行有著深刻的歷史原因。2000年左右，正是大的家電賣場興起的時候，當(dāng)時，國民購買力還很低下，低價需求非常強烈，“綁架”供應(yīng)商的低價模式應(yīng)運而生。隨著賣場規(guī)模的不斷擴大，開店腳步的加速，供應(yīng)商對賣場的依賴越來越強，也開始難逃這種模式的“綁架”。如果百思買繼續(xù)自己的模式，很難在中國獲得成功。但是，不得不說，百思買模式的失敗長期來講對行業(yè)不是個好消息，中國的“低價模式”已經(jīng)有些“積重難返”了。

　　敦煌網(wǎng)CEO王樹彤：百思買今天宣布關(guān)閉其在大陸的自有門店，雖然和其經(jīng)營思路、戰(zhàn)略、定位和管理等有很大關(guān)系，但也從一個側(cè)面表明，線下零售業(yè)態(tài)正在受到線上零售業(yè)的強烈沖擊。

　　家電專家劉步塵：百思買退出中國的根源是進入時機太晚、戰(zhàn)略不清。由于盈利模式并未清晰，導(dǎo)致百思買這幾年高層頻繁變動，“業(yè)績達不到影響就會經(jīng)常換人，模式之困造成其不能在中國大發(fā)展。”

　　求真務(wù)實——昨天，百思買全球執(zhí)行副總裁兼百思買亞太區(qū)總裁唐思杰口中醞釀出的這個詞，概括出外資巨鱷在中國市場打拼的真切感悟。

　　2006年，在五星與蘇寧、國美等家電巨頭處于白熱化競爭狀態(tài)時，百思買整合了五星電器股權(quán)。進入中國之后，百思買一邊運作五星電器品牌，一邊躊躇滿志地將其在海外市場操作得順風(fēng)順?biāo)纳虡I(yè)模式照搬到中國，開起了百思買自有門店。

　　百思買自有門店的具體做法是：通過現(xiàn)金買斷產(chǎn)品、租賃商場，雇用自己的員工，通過批零差價賺取利潤。在很多業(yè)內(nèi)人士眼中，這是一種“更健康”的商業(yè)模式，也需要投入更多資金。

　　可中國的家電市場奉行的是另一套游戲規(guī)則：家電供應(yīng)商要向賣場支付租金、派駐自己的促銷員、支付賣場重裝升級的費用等。許多負擔(dān)、風(fēng)險均被轉(zhuǎn)移了出去，賣場輕裝前進。

　　此后5年間，當(dāng)競爭對手大規(guī)模擴張的時候，百思買在中國只開出9家自有門店。百思買高層對比旗下“百思買”與“五星電器”這兩個品牌時，也發(fā)現(xiàn)了巨大差距——用“中國模式”運營的五星電器品牌，利潤率保持著兩位數(shù)的高增長，遠遠高于百思買自有門店。

　　唐思杰說，他從去年上任后，用“求真務(wù)實”的心態(tài)重新審視了中國的家電市場，最終做出了兩個決定：一是將重點放在盈利的業(yè)務(wù)，即五星電器上，投入重金支持其發(fā)展；二是關(guān)閉自有品牌門店。

　　他強調(diào)說，關(guān)閉百思買自有門店，決不是就此放棄，相反，是為了重新出發(fā)。不久的將來，百思買會選擇其中一兩家店面以新的模式再次開張。此外，百思買還將在中國進行更多業(yè)態(tài)的擴張，比如開手機店、進行在線銷售、販賣自有品牌等，這些都是百思買獨有的優(yōu)勢。

　　更有意思的是，唐思杰還透露，過去幾年間，五星電器的中國式營銷模式，也影響到百思買美國本土的門店。比如大型節(jié)假日前的“顧客預(yù)約式銷售”，現(xiàn)在已經(jīng)開始在美國百思買推廣。百思買甚至在探索，在美國按照五星電器的風(fēng)格開設(shè)一家電器商店，嘗試吸引那些“喜歡熱鬧的購物氛圍又價格敏感”的客人。

　　很多人關(guān)心，百思買關(guān)閉自有門店之后，員工遣散和售后服務(wù)該怎么辦？

　　昨天，百思買在其官方網(wǎng)站上給出回應(yīng)。百思買承諾，將會給優(yōu)秀員工提供在五星電器零售業(yè)務(wù)和其自有品牌業(yè)務(wù)方面的職位。此外，將保留部分團隊成員，以支持接下去的業(yè)務(wù)開展。百思買同時會對相應(yīng)受到影響的員工提供完善的遣散計劃和新職介紹的幫助。

　　其次，百思買表示，將始終對其銷售的產(chǎn)品負責(zé)。顧客在百思買購買的商品，將在3月24日之前完成送貨、安裝，或者直接退還購買款項。

　　顧客購買的百思買自有品牌，如奇客、箭魚等，保修業(yè)務(wù)不受任何影響。

　　在此之前，有商品在百思買維修的客戶，在3月24日之前去取回。3月24日之后商品出現(xiàn)問題的顧客，有兩個途徑：或者直接找制造商，或者撥打百思買的客服熱線尋求幫助。
　　（南京日報 記者 張希 趙琳蕓）