再過三天(3月24日)，美國最大電子產(chǎn)品零售商百思買在上海的剩余兩家服務(wù)門店徐匯店、聯(lián)洋店將關(guān)門歇業(yè)。至此，百思買在華全部門店正式關(guān)張。

　　就在此時，京東商城與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)折扣大戰(zhàn)已經(jīng)升級，網(wǎng)銷成為社會關(guān)注的一個焦點，投資界因此更加關(guān)注中國傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)的未來。

　　通貨膨脹、人力和物流成本上漲是否會對連鎖企業(yè)收入造成明顯影響？中國大型連鎖家電銷售企業(yè)今年是否還將繼續(xù)爆發(fā)式增長？網(wǎng)絡(luò)銷售是否對傳統(tǒng)商業(yè)銷售渠道造成明顯沖擊？記者日前專訪了五星電器副總裁景星、國美電器副總裁何陽青、蘇寧電器營銷總部執(zhí)行副總裁王哲以及庫巴購物網(wǎng)總裁王治全，請他們就目前中國家電銷售行業(yè)的發(fā)展動向和企業(yè)自身經(jīng)營狀況作出分析判斷。

　　白色家電今夏或漲價

　　嘉賓觀點：通脹對連鎖公司的收入影響目前尚未凸顯。短期受影響較大的主要是白色家電如冰箱、洗衣機和空調(diào)等，因為原材料的不斷上漲使得行業(yè)整體都處于價格上升通道。預(yù)計在今年夏天旺季，對空調(diào)的影響就會顯現(xiàn)。公司重點在采購環(huán)節(jié)上提升效益，增大買斷類商品或定制包銷商品的比重，也通過提前打款預(yù)購來控制成本。

　　東方早報：CPI（消費者物價指數(shù)）持續(xù)高增長對公司銷售收入是否有影響？就你了解的情況來看，哪些商品價格上漲對公司收入增長影響較大？

　　景星：通脹對零售商和供應(yīng)商的成本增加，必定會產(chǎn)生影響。但目前對收入的影響還沒完全凸顯。

　　現(xiàn)階段彩電及3C數(shù)碼產(chǎn)品因為更新?lián)Q代加快，所以整體價格穩(wěn)中有降。短期受影響較大的主要是白色家電如冰箱、洗衣機和空調(diào)等，因為原材料的不斷上漲使得行業(yè)整體都處于價格上升通道。預(yù)計在今年夏天旺季，對空調(diào)的影響就會顯現(xiàn)。

　　受日本地震影響，（今年）部分數(shù)碼商品會在年中有價格波動，索尼或尼康等在仙臺震區(qū)設(shè)廠的品牌有可能貨源緊缺。

　　何陽青：從現(xiàn)在趨勢來看，經(jīng)濟波動時消費者的購買行為會更加謹慎，整個行業(yè)的絕對消費量會出現(xiàn)一定萎縮。規(guī)模小的零售渠道在成本上升和人流減少帶來的雙重壓力下會不斷萎縮甚至退出市場，而擁有規(guī)模優(yōu)勢的大型連鎖渠道則會在這一時期表現(xiàn)出更大優(yōu)勢。

　　王哲：蘇寧本身有采購規(guī)模優(yōu)勢、物流優(yōu)勢和供應(yīng)鏈協(xié)同的優(yōu)勢，價格上漲幅度較小，不影響消費者的正常需求，對公司的整體收入影響不大。

　　王治全：從另一方面來看，通脹使我們手中的貨物更值錢了。消費成本上升反而會推動更多的人選擇成本更低的網(wǎng)購置辦家電。此外，消費品價格上漲對我們所經(jīng)營的家電及3C產(chǎn)品而言并沒有太大影響，價格波動也是小幅度的，僅涉及個別產(chǎn)品。

　　東方早報：連鎖企業(yè)面對物價上漲可能帶來的銷售影響，有什么應(yīng)對措施？

　　景星：目前公司重點在采購環(huán)節(jié)上提升效益，壓縮固定費用。更多的則是增大買斷類商品或定制包銷商品的比重，也通過提前打款預(yù)購來控制成本。對于流通環(huán)節(jié)，我們則進一步提高存貨周轉(zhuǎn)率。

　　何陽青：當(dāng)前家電業(yè)面臨的最大問題并不是物價上漲，而是供需難以實現(xiàn)有效對接。國美率先通過供應(yīng)鏈的整合促進零供雙方的無縫對接，提高整條供應(yīng)鏈的效率，比如利用大單采購、包銷定制等措施消除物價上漲帶來的影響。

　　王哲：在蘇寧原有的規(guī)劃發(fā)展中，2015年之前計劃建設(shè)60個現(xiàn)代化的大型物流基地，完善物流供應(yīng)系統(tǒng)，進一步節(jié)約配送時間，提高商品運轉(zhuǎn)效率，減低成本。同時，蘇寧還將加大定制包銷力度，優(yōu)化供應(yīng)鏈效率，以更精準的生產(chǎn)和銷售對接方式，控制成本，保證價格優(yōu)勢。

　　人力成本普遍漲逾20％　　

　　嘉賓觀點：過去一年人力成本的上升是比較明顯的，特別是基礎(chǔ)的物流配送人員，人員比較緊張，去年平均上漲了20％，今年還會再上漲8％～10％。近幾年店面租金一直在漲，直接導(dǎo)致了公司經(jīng)營成本的上升，這也要求公司必須通過開好店、開大店，開源節(jié)流來提升商品的銷售率以彌補經(jīng)營成本的增加。

　　東方早報：近期很多行業(yè)出現(xiàn)“用工荒”，連鎖店的人力成本是否受到影響？這對連鎖店的成本影響大么？

　　景星：“用工荒”問題并沒有對五星產(chǎn)生太大的影響。壓力主要體現(xiàn)在季節(jié)性的售后服務(wù)人員上，物流配送人員的待遇不斷上升，但人員需求依然很大。過去一年我們的人力成本有較大上升，僅2011年較去年同期而言，人力成本大概增長了20%以上，變化明顯。

　　何陽青：國美的目標(biāo)不在于如何控制人力成本，而是整合供應(yīng)鏈。對供應(yīng)鏈整合能力不強的企業(yè)來講，由于缺乏切實有效的應(yīng)對成本上漲的措施，往往會出現(xiàn)大幅萎縮的現(xiàn)象。

　　王哲：蘇寧自2008年以來員工薪酬每年保持20%左右的增長，公司2011年初已經(jīng)對集團員工進行了大幅度的調(diào)薪，幅度在20%以上，少數(shù)特殊崗位更高。人力成本的上升都在我們預(yù)算之內(nèi)，“用工荒”造成的人力成本上升對蘇寧來講不構(gòu)成影響。

　　王治全：人力成本的上升是比較明顯的，特別是基礎(chǔ)的物流配送人員，人員比較緊張，去年平均上漲了20%，今年還會再上漲8%～10%。

　　東方早報：店鋪租金費用近期是否有上升？這對公司盈利壓力大么？

　　景星：租金確實是上升了。但租金壓力在可控范圍內(nèi)，通過提升內(nèi)部經(jīng)營，我們完全可以消化這種壓力。尤其在過去兩年中，我們堅持內(nèi)生式增長模式發(fā)展，五星的單店效益和經(jīng)營毛利等都在提升。

　　何陽青：通貨膨脹時期，租金等各方面成本的上升將加速零售渠道的分化，規(guī)模小的企業(yè)因業(yè)績大幅下降面臨關(guān)店的困境，國美可以借此機會進行擴張。所以總體來看，租金價格的上升給國美帶來了正面的影響，對國美的盈利有正面作用。

　　王哲：近幾年店面租金一直在漲，直接導(dǎo)致了我們公司經(jīng)營成本的上升，我們必須通過開好店、開大店，以開源節(jié)流來提升我們商品的銷售率彌補經(jīng)營成本的增加。

　　東方早報：今年公司在后臺物流上有多大投入？油價上漲是否帶來公司后臺物流成本上升，公司有哪些手段將成本上漲因素消化？

　　景星：2011年我們將投入幾千萬元，主要用于信息、設(shè)備及人力的更新?lián)Q代方面。油價的上漲直接帶來物流成本上升。這部分成本我們可以通過流程再造、整合倉庫、加速流通等手段來消化。

　　何陽青：油價上漲推高了行業(yè)整體物流成本。在五年戰(zhàn)略中，國美規(guī)劃了以京津唐、大上海、大四川、廣東和山東五個核心區(qū)域為中心的物流基地，通過優(yōu)化物流體系大幅降低整條產(chǎn)業(yè)鏈物流成本。

　　王哲：2011年，在物流方面，蘇寧將完成無錫、成都、合肥、天津物流基地建設(shè)，并啟動籌建10個物流基地；力爭2011年南京自動化倉庫建成并投入使用。

　　王治全：由于油費和用工成本的提高，物流費用是有一定的上升，但是庫巴和國美已經(jīng)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，依托國美的資源，庫巴網(wǎng)會快速布局自己的倉儲物流體系。

　　積極發(fā)展三、四線市場

　　嘉賓觀點：目前對三、四線城市的擴張還集中在長三角、珠三角等城市化水平較高區(qū)域，只要租金價格合理，機會合適，仍然選擇大舉擴張。網(wǎng)絡(luò)銷售對傳統(tǒng)商業(yè)渠道有一定的沖擊，但并不很明顯。支撐實體門店的物流、售后服務(wù)不是一朝一夕能建立起來的，這種優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)銷售所欠缺的。

　　東方早報：近期有哪些擴張計劃？擴張時是自己開發(fā)商業(yè)物業(yè)還是采用租賃方式？

　　景星：今年五星計劃開設(shè)40-50家新店，主要集中于五星目前所在的7個省份。擴張時，我們會采用租賃物業(yè)和購買商業(yè)物業(yè)相結(jié)合的方式。對于一些市場潛力大的優(yōu)質(zhì)物業(yè)，為了消化長期運營的租金成本，會進行購買。五星目前資金情況非常好，并無借款，且業(yè)務(wù)增長穩(wěn)定，短期內(nèi)無任何融資需求。所以未來會考慮收購國內(nèi)連鎖，只要價格合理、機會合適。

　　何陽青：前段時間，國美已經(jīng)公布了最新的發(fā)展規(guī)劃，今年內(nèi)擬開設(shè)480家新店。

　　王哲：蘇寧將繼續(xù)“租、建、購、并”并行的連鎖發(fā)展策略，2011年計劃新開各類門店達到370家，年底店面總數(shù)實現(xiàn)1700家，并進一步嘗試海外發(fā)展。

　　王治全：我們將在3月底在天津、石家莊、南京、合肥、武漢、長沙、深圳、成都等省級城市新開8家分公司，到時候庫巴在全國將有12個分公司。近期還打算上線一些新的產(chǎn)品線，完善庫巴網(wǎng)的經(jīng)營產(chǎn)品品類。

　　東方早報：農(nóng)村消費市場正在啟動，是否有計劃進入三線城市？對于進入哪些三線城市目前是否有明確計劃？

　　景星：五星電器從2002年起就已經(jīng)進入了中國的三線城市發(fā)展。未來，我們會更加深入發(fā)展江蘇、安徽、浙江的三級市場縣城店。在江蘇省一些富裕的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們已經(jīng)開始發(fā)展四級門店，開拓適合鄉(xiāng)村市場的運營模式。

　　王哲：蘇寧自2008年就開始了對三、四級市場的調(diào)研，并已連續(xù)兩年聯(lián)合專業(yè)調(diào)研機構(gòu)在全國十個省市啟動“千鄉(xiāng)萬鎮(zhèn)”調(diào)研。2010年，蘇寧新門店超過400家，其中包含100余家縣鎮(zhèn)店。目前，我們進駐的三線城市主要集中在長三角、珠三角等城市化水平較高的區(qū)域，未來隨著中西部地區(qū)城鎮(zhèn)化水平的提高和消費市場的發(fā)展，將更多地投向中西部地區(qū)。

　　王治全：我們現(xiàn)在就有三線城市的客戶下單訂購商品，但是受困于物流問題，不是所有都能送到，所以我們還要加快自身的物流建設(shè)，我們的目標(biāo)不僅是三線城市，我們希望能將商品送到山區(qū)去。

　　東方早報：網(wǎng)絡(luò)銷售對目前的傳統(tǒng)商業(yè)渠道是否有明顯沖擊？

　　景星：網(wǎng)絡(luò)銷售目前對五星電器的銷售并未產(chǎn)生明顯影響。目前網(wǎng)購主要集中在3C數(shù)碼和配件，對傳統(tǒng)家電影響不大。服務(wù)的信任度依然會制約網(wǎng)購家電。但我們也發(fā)現(xiàn)越來越多的消費者喜歡在網(wǎng)上比價，所以如何控制成本確保實體店的價格和服務(wù)優(yōu)勢是我們的重點。五星正在嘗試網(wǎng)絡(luò)銷售，增開新的銷售渠道以順應(yīng)消費者需求。

　　何陽青：真正的網(wǎng)絡(luò)銷售模式不是單純地把線下商品拿到線上銷售，而是通過準確把握消費需求進行差異化商品的定制，提高零售商與制造商的需求管理能力。國美在保持實體店穩(wěn)步增長的同時，積極發(fā)展電子商務(wù)，并推動上游供應(yīng)商的模塊化定制，放大整條供應(yīng)鏈的競爭力。

　　王哲：網(wǎng)絡(luò)銷售對傳統(tǒng)商業(yè)渠道有一定的沖擊，但并不很明顯。傳統(tǒng)實體門店的模式對零售形態(tài)有著不可代替的作用，實體門店對于廠家產(chǎn)品展示和消費者對產(chǎn)品的真機體驗功能是網(wǎng)絡(luò)銷售所無法比擬的。支撐實體門店的物流、售后服務(wù)不是一朝一夕能建立起來的，這種優(yōu)勢也是網(wǎng)絡(luò)銷售所欠缺的。另外，網(wǎng)絡(luò)購物的消費者群體與實體門店的消費者群體有明顯的差異，重疊的部分是有限的。

　　王治全：網(wǎng)絡(luò)銷售對目前傳統(tǒng)商業(yè)渠道還沒有明顯沖擊。分搶談不上，傳統(tǒng)商業(yè)模式企業(yè)仍然有其品牌優(yōu)勢、供應(yīng)商優(yōu)勢。發(fā)展電子商務(wù)是零售必然的趨勢。傳統(tǒng)零售企業(yè)對電子商務(wù)也越來越重視，也產(chǎn)生了更多的融合。
　　（東方早報 記者 陳華 實習(xí)生 張雯）