步步高捧杯長(zhǎng)沙“最佳口碑超市”
3月17日上午,在2011“福滿星城”購(gòu)物消費(fèi)節(jié)總結(jié)表彰大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),首屆“長(zhǎng)沙消費(fèi)口碑榜·超市榜”評(píng)選結(jié)果揭曉,步步高集團(tuán)以綜合成績(jī)第一的身份,獲得“最佳口碑超市”稱(chēng)號(hào)。沃爾瑪、麥德龍、通程萬(wàn)惠、新一佳、家潤(rùn)多、大潤(rùn)發(fā)6家超市分獲最實(shí)惠價(jià)格、最過(guò)硬質(zhì)量、最專(zhuān)業(yè)服務(wù)、最便捷效率、最齊全商品、最優(yōu)良環(huán)境等單項(xiàng)最佳口碑超市稱(chēng)號(hào)。昨天,步步高公司黨委書(shū)記、副總裁陳志強(qiáng)代表公司出席頒獎(jiǎng)儀式并作獲獎(jiǎng)感言。據(jù)了解,這是全國(guó)首例由消費(fèi)者直接投票產(chǎn)生的零售業(yè)大獎(jiǎng)。
1月31日,由長(zhǎng)沙市政府舉辦,長(zhǎng)沙商務(wù)局、長(zhǎng)沙晚報(bào)承辦的“長(zhǎng)沙消費(fèi)口碑榜·超市榜”在全國(guó)首開(kāi)先河,對(duì)長(zhǎng)沙市各超市進(jìn)行消費(fèi)者直評(píng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),此次評(píng)選共有近8萬(wàn)人次通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地暗訪、網(wǎng)絡(luò)投票等方式熱情參與。為保證評(píng)選活動(dòng)的公平公正公開(kāi),主辦方特地設(shè)置了消費(fèi)者評(píng)審員暗訪超市環(huán)節(jié)。通過(guò)海選,10名消費(fèi)者代表成為消費(fèi)者評(píng)審員,對(duì)16家超市進(jìn)行實(shí)地暗訪。暗訪內(nèi)容涉及商品質(zhì)量、貨品價(jià)格、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)水平等方面。主辦方聯(lián)合湖南省商學(xué)院,綜合暗訪調(diào)查表和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果,形成了首份真實(shí)、公正的長(zhǎng)沙超市綜合調(diào)查報(bào)告。
作為2004年才進(jìn)入長(zhǎng)沙的連鎖超市,步步高憑什么能贏得這個(gè)極具“含金量”的惟一大獎(jiǎng)?步步高黨委書(shū)記、副總裁陳志強(qiáng)表示,現(xiàn)代零售業(yè)已經(jīng)越來(lái)越從粗放式經(jīng)營(yíng)向標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化邁進(jìn)。消費(fèi)者能夠感受到步步高各門(mén)店的商品品質(zhì)、服務(wù)水平、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境都在不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,像王府店和紅星店以國(guó)際化賣(mài)場(chǎng)為標(biāo)準(zhǔn)。其次步步高積極參與公益事業(yè),無(wú)論是“豬肉零利潤(rùn)”還是“引領(lǐng)低價(jià)風(fēng)潮”等活動(dòng),都得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)同。
“我們致力于成為消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)生活方案的提供者和解決者。”陳志強(qiáng)說(shuō):“這個(gè)大獎(jiǎng)讓我們感受到一種溫暖的力量,它絕不是終點(diǎn),而是起點(diǎn)!”陳志強(qiáng)透露,步步高將加快在長(zhǎng)沙的發(fā)展。首先將加快東塘店等老門(mén)店的改造提質(zhì)。其次,將在瀏陽(yáng)新開(kāi)4家店。同時(shí),位于大河西金星大道以東、桐梓坡路以北的步步高摩爾初步定于9月23日開(kāi)業(yè),建筑面積達(dá)10萬(wàn)平方米,將問(wèn)鼎長(zhǎng)沙大河西最大商業(yè)摩爾,擁有百貨賣(mài)場(chǎng)、五星級(jí)電影院、超級(jí)美食餐飲廣場(chǎng)、游樂(lè)場(chǎng)、親子樂(lè)園等,集購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑、飲食于一體。
據(jù)此次活動(dòng)的主辦方透露,通過(guò)此次評(píng)選,市民感受最深的是超市的改變:價(jià)簽越來(lái)越規(guī)范、價(jià)格越來(lái)越實(shí)惠、收銀排隊(duì)越來(lái)越快、環(huán)境越來(lái)越舒適、笑臉越來(lái)越真誠(chéng)。這次評(píng)選活動(dòng)促使各大超市從自身出發(fā),從管理入手,不斷改進(jìn)不足,提高服務(wù)水平。
發(fā)表評(píng)論
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