店長點題：

　　我們藥店實行多元化經營，近日著手對店員進行多元化培訓，可是困難重重：店員整體素質不高，要學習大量新知識比較吃力;工作時間長，難以騰出專門的時間培訓店員;工作壓力大，學習沒精力、沒動力。面對迫在眉睫的多元化，我該如何迅速造就一批懂專業的“多元員工”?

　　專家點撥：

　　不少藥店在多元化過程中常遭遇“人才瓶頸”，如習慣于賣藥的員工現在要賣嬰兒尿不濕了，無論是產品知識方面，還是營銷技能方面，都存在著相當大的專業鴻溝。沒有豐富的知識積累和營銷技能，就無法說服、打動顧客，產品就無法順利地賣出去。

　　對店員進行多元化培訓正當其時。筆者認為，在多元化初期，藥店可以采取以下方式：

　　從單項培訓抓起

　　藥店的多元化范圍很廣，包括藥妝、日化用品、母嬰用品、醫療康復器械等，如此多的產品門類，如果讓員工在短時間內全部掌握，難度較大。

　　其實，多元化并非一蹴而就，而應循序漸進。藥店應根據實際情況，需要增添哪一類產品，就讓員工去學習哪一類知識和技能。如果產品門類較多，還可以對員工進行細分，讓一部分員工學習A類產品，讓另一些員工學習B類產品，這樣可在短時間內從容應對。然后，員工之間可以相互學習，逐漸把短缺的產品知識補全。

　　以實用、簡潔為原則

　　非藥品類產品內容龐雜，每類產品都有自己的原理、復雜的功能，以及數不清的注意事項，如果在培訓中細講、細學的話，大部分店員自己都會被搞暈，更不用說推薦給顧客了。

　　因此，培訓要以簡單、實用為原則，把復雜的東西簡潔化，盡可能把產品知識以經典案例的形式，用通

　　俗易懂的語言，打印出來發給員工，且要求其掌握好產品的主要功能、能熟練推薦即可，無須從原理到龐雜功能一一向顧客講明。這樣，店員講得清楚，顧客聽得明白。當然，這是多元化之初對店員的基本要求，隨著多元化的深入，藥店須對員工進行深一步培訓。

　　合理安排時間

　　店員的工作時間長，人手緊，抽不出時間來學習。有些藥店喜歡擠占店員的休息時間進行培訓，但要求忙了大半天、精力已透支的店員再去學習，往往效果不佳。因此，培訓盡可能在工作時間進行，店長可以選擇客流少的時間段，讓一部分員工值班，另一部分員工集中學習，第二天再輪換。

　　以考核獎懲為保障

　　培訓不顯效果，原因還在于缺乏有效的考核。對于知識掌握較好、考核成績較高的員工，藥店應進行物質和精神方面的獎勵，這樣，藥店的學習氣氛就會濃厚，員工自覺主動學習，以免落后于其他人，培訓的效果也就有了保障。
　　（醫藥經濟報 作者：小菲）