4月9日，“商業推動地產論壇”第六屆年會在廣州成功舉辦，百思買全球副總裁、五星電器CEO王健擔任年會對話嘉賓。會議期間，他應邀接受了記者的獨家采訪。

　　記者：截至目前，五星電器已開業門店達到多少家？五星電器的門店目前主要分布在江浙一帶，對華南市場有沒具體拓展計劃？

　　王健：五星電器門店總數達到172家，分布在7個省份。五星電器的主要優勢在華東地區。對于江浙區域市場的發展，我們有兩方面計劃，一是繼續鞏固原有的區域優勢地位，二是往市級、鄉鎮市場進一步滲透擴張。

　　雖然之前還沒有進入華南市場，但這個區域龐大的消費潛力及市場空間，五星電器也非常重視，五星電器有計劃在未來兩年內進入華南市場，目前已經著手開展市場調研、選址以及項目洽談。具體規劃方面，廣東將是五星電器在該區域的重點擴張省份，廣州、深圳、佛山、潮汕、東莞、珠海等城市都在我們的考慮范圍之內。我們將會以一種全新的模式，開展與這些城市優質購物中心、商業綜合體等項目合作展開布局。

　　記者：您覺得五星電器的核心優勢主要體現在哪些方面？

　　王健：五星電器有三大優勢，一是我們的核心理念“以顧客為中心”；二是我們打造的“差異化服務策略”；三是五星電器的“家電顧問”。五星電器“家電顧問”將健身、健康、理財等概念引入家電行業，宗旨是為顧客提供完美的解決方案，這也是五星在差異化競爭的核心優勢，已推行了4年。

　　目前在國美、蘇寧等家電大賣場，大部分都是采用廠家的促銷員，各自代表廠家品牌說話，這樣就會破壞顧客公平、公正的消費權益。而在五星電器，“家電顧問”代表全部是五星電器雇員，開展全品類家電數碼產品銷售，他們完全站在顧客的角度，提供最優的解決方案。五星電器“家電顧問”服務對象不局限在五星電器的消費者，即使不是五星的消費者，我們也可以為他們提供該項售后服務。

　　記者：相比蘇寧、國美，五星電器在規模、知名度、市場占有率方面還存在一定差距，請問五星電器未來將如何縮小與他們的差距？

　　王健：五星電器的發展理念是“不求規模最大，只做服務最好”。我們清楚自己與蘇寧、國美在規模上的差距，不追求在短期內能超越蘇寧、國美，但我們要求五星電器所到之處的服務必須超越別人。在未來，我們將在服務和客戶體驗兩方面不斷加強，最終目標是要以創新和服務的差異化競爭優勢在行業內勝出。

　　國美、蘇寧、五星電器三家的市場額總和占比也還不到整個中國家電市場總額的20％，中國家電消費市場空間非常龐大，我們還有80％的市場空間可以爭取，所以五星電器沒必要在規模方面與競爭對手較勁，我們關注的焦點還是在顧客。

　　記者：外資品牌在中國市場頻頻出現“水土不服”的問題，請問海外連鎖品牌在中國市場該如何有效實施“本土化”發展策略？

　　王健：的確，部分外資品牌在中國市場的發展過程中，與本土文化的結合做得并不是很好。目前中國對傳統家電的需求量還是很大，然而外資品牌在產品結構中，傳統家電產品占比卻比較少，這就導致他們在銷售和毛利上出現很大的缺失。要真正實施好“本土化”策略，必須從本土人才的任用、產品的結構、運營的模式等方面深下功夫、貫徹到底。

　　記者：目前，電子商務異軍突起，在您看來，它將給中國家電連鎖行業帶來哪些主要影響？您如何看待家電數碼電子商務平臺的未來發展？

　　王健：電子商務目前在中國發展非常迅猛，五星電器也非常重視。前兩年我們已經在這方面做了一些籌備工作，但因外資企業電子商務受政策限制而沒能順利開展。五星電器計劃在今年啟動電子商務平臺。

　　電子商務對實體店的沖突主要體現在價格方面，線上、線下價格的協調處理是難題所在。家電連鎖企業實體店越多，估計在未來受到的挑戰也會越大。同時，兩者也各有優劣，電子商務的優勢是價格，難題是配送，而實體店在物流和誠信度方面則更有優勢。

　　記者：您覺得目前家電連鎖業存在哪些問題？五星電器的創新模式有哪些？

　　王健：我認為家電連鎖業存在的最大問題是模式創新不夠。目前國內家電連鎖業的經營管理模式已經歷了20年之久。模式創新是行業進一步發展的一個機會，然而現在大家都處在探索階段，還沒找到真正的出路。五星電器一直以來都堅持在顧客服務、體驗，以及廠家促銷員與自己員工相結合的模式上進行創新。之前百思買采用的全部是自己的員工，所有的商品也是買斷模式，國美曾經也在這方面做過嘗試，但受到很大的挑戰，也沒找到很好的方法。

　　家電連鎖業面臨的第二個問題是物業成本與人工成本的不斷上漲；第三個是物流配送成本也在不斷增加。解決日益增長的成本壓力，在我看來，有兩個比較重要的措施，一是企業開展精細化管理；二是優化企業管理流程。

　　記者：您覺得家電連鎖業模式創新受阻的主要因素有哪些？

　　王健：首先是供應商的配合程度不夠，其次是行業競爭過于激烈，大家都不敢輕易冒險；第三是整個行業目前形成了國美、蘇寧兩家獨大的局面；第四，中國市場龐大，各企業在市場上還能分到“一杯羹”，也就安于現狀了。但是，無論如何，模式的創新與變革是中國家電連鎖業未來發展的必然趨勢。

　　記者：非常感謝王總接受我們的采訪！

　　王健：謝謝！ 
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