蘇寧電器發(fā)布未來十年戰(zhàn)略規(guī)劃 目標打造世界級企業(yè)

　　2011年6月19日，國內(nèi)最大的家電連鎖零售企業(yè)蘇寧電器在南京發(fā)布2011—2020新十年發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧電器董事長張近東率領公司高管團隊集體亮相，并從連鎖發(fā)展、營銷創(chuàng)新、科技轉(zhuǎn)型、電子商務等方面闡述公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，立志將蘇寧打造成一個在連鎖地域、經(jīng)營規(guī)模、科技創(chuàng)新、服務能力等方面都具備全球化競爭力的世界級企業(yè)。　　

　　專家組團智囊支持 蘇寧規(guī)劃十年發(fā)展戰(zhàn)略

　　“凡事預則立 不預則廢”，面向“下一個十年”發(fā)展機遇的蘇寧電器公布的一系列發(fā)展目標和實施戰(zhàn)略，引起社會廣泛關注。發(fā)布會現(xiàn)場，由國務院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所所長任興洲、華南理工大學工商管理學院教授藍海林、東南大學經(jīng)濟管理學院教授李東、南京大學商學院教授成志明、德勤會計事務所（中國）消費品行業(yè)領導伙人龍永雄、羅蘭貝格大中華區(qū)副總裁丁杰等眾多專家學者組成的蘇寧電器戰(zhàn)略規(guī)劃的智囊團，參與了蘇寧戰(zhàn)略規(guī)劃的研討和路政，并在與現(xiàn)場全國媒體，共同見證蘇寧電器未來發(fā)展規(guī)劃的發(fā)布。

　　任興洲分析到，十二五規(guī)劃最大的亮點是擴大消費、拉動內(nèi)需，拉動中國經(jīng)濟發(fā)展的投資、出口、消費三駕馬車中，消費弱勢的地位有望改善。加之區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展、城鎮(zhèn)化持續(xù)推進，給蘇寧這樣的零售行業(yè)龍頭前所未有的發(fā)展機遇。

　　龍永雄表示，未來十年中國將轉(zhuǎn)向內(nèi)需拉動型增長模式，中國、巴西、俄羅斯、印度等新興市場給全球零售業(yè)帶來發(fā)展機遇。他建議蘇寧在未來十年，注重國內(nèi)中產(chǎn)階級的，保持可持續(xù)的發(fā)展模式，加強與消費者的溝通。

　　蘇寧電器董事長張近東致辭中表示，新十年蘇寧是站在中國商業(yè)連鎖第一、中國民營企業(yè)第二、中國企業(yè)前50強的位置開始起跑。未來十年蘇寧的目標是比肩全球一流企業(yè)，成為國際化的世界級企業(yè)，這是一個新的目標，這是一個新的挑戰(zhàn)。與過去二十年蘇寧的兩次創(chuàng)業(yè)不同，新十年不是新的創(chuàng)業(yè)，蘇寧必須要在成就世界級大企業(yè)的進程中，預先規(guī)劃出一條成功的發(fā)展路徑。為此，蘇寧要從長計議、謀定而后動，未來十年的戰(zhàn)略規(guī)劃也是經(jīng)過了長時間籌備、多方論證后方才予以明確。

　　未來十年年均開店200家 2014年進軍東南亞

　　連鎖發(fā)展是過去十年拉動蘇寧高速增長的重要動力，不論是開店速度還是開店規(guī)模，蘇寧均有不凡表現(xiàn)。發(fā)布會上，蘇寧電器連鎖發(fā)展總部執(zhí)行總裁蔣勇公布了未來十年蘇寧國內(nèi)外連鎖發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃至2020年，保持每年200家店以上的開店速度，實現(xiàn)全國一二級市場所有空白區(qū)域布局，并覆蓋中國1785個“人口10萬以上，且家電零售1億元以上”的縣級市場，進駐至少能輻射周邊三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的中心城鎮(zhèn)和江蘇、浙江、廣東、山東和福建等地區(qū)發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場500個。

　　未來十年，蘇寧將依據(jù)人口數(shù)量、消費人群特點，以超級旗艦店（suning expo）、旗艦店（suning flagship）、精品店（suning elite）和鄰里店（suning neighbourhood）四種店面形式，建立覆蓋不同城市、不同商圈的店面網(wǎng)絡，至2020年，旗艦店、鄰里店、精品店占比將達到55%、42%、3%。

　　除了開店規(guī)模和網(wǎng)絡布局外，綠色門店及海外拓展尤其引人注目。未來十年，蘇寧將強化綠色門店標準，推進統(tǒng)一的后臺制作、建筑材料可回收，加強店面智能化溫控、亮度控制系統(tǒng)的研發(fā)與推廣，打造真正意義上的綠色、環(huán)保、科技、智能化連鎖店面。

　　蘇寧還計劃在2014-2015年，依托香港市場進軍越南、泰國、印尼、馬來西亞、菲律賓等東南亞市場;從2016年開始，通過行業(yè)并購、行業(yè)合作、行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟等作為主要手段進軍歐美市場。2020年，蘇寧將最終實現(xiàn)海外市場15%的總營業(yè)收入占比。

　　多渠道、多業(yè)態(tài)全方位增長 成就世界級企業(yè)規(guī)模

　　在蘇寧電器總裁金明公布的營銷十年戰(zhàn)略規(guī)劃中認為，2010年國內(nèi)社會消費品零售總額為14.8萬億，其中家電及3C產(chǎn)品為1萬億。根據(jù)中怡康的趨勢預測，未來十年國內(nèi)社會消費品零售年均增幅超過15%，家電消費復合增長約為12%， 2015年國內(nèi)家電市場容量將達到17600億元，2020年預計達到31000億元。

　　針對巨大的市場空間、客戶需求變化、產(chǎn)業(yè)變革趨勢，蘇寧將進一步推進營銷變革，堅持自主培養(yǎng)和外部引進并舉的方針，面向科技轉(zhuǎn)型和海外發(fā)展兩類人才需求，打造更加國際化的知識型運營團隊，同時還將著力于優(yōu)化供應商合作模式，簡化目前復雜的定價、讓價和終端促銷方式，實現(xiàn)明碼實價、全買斷經(jīng)營、全品類展示、全自營銷售、全會員營銷，以不斷強化零售商角色和功能，提高運營效率。為此蘇寧在組織上已經(jīng)將原先的營銷總部重組為采購總部和運營總部，分別對接上游供應商和下游消費者，運營總部的使命將以店面為平臺、重點加強對消費者和市場的研究，實現(xiàn)店面的自營銷售。

　　未來，蘇寧將在國內(nèi)國外兩個市場、線上線下兩個網(wǎng)絡大舉推進營銷攻略，創(chuàng)新、定制化服務、多渠道開發(fā)、成為核心詞匯。蘇寧將通過實體店銷售、B2C銷售、定制服務（Service to Order，簡稱STO）、分銷銷售四大類銷售渠道，超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店(四大類店面類型推進實現(xiàn)到2020年占據(jù)中國零售市場中家電部分近20%的市場份額，經(jīng)營規(guī)模達到世界級企業(yè)水平，進一步培育全球綜合競爭力。

　　值得一提的是，蘇寧未來的銷售渠道將進一步加強定制銷售（STO）和網(wǎng)絡分銷。其中STO將進一步強化定制服務，針對政企集團客戶、中小企業(yè)和家庭用戶的差異化需求，進行一對一的定制開發(fā)，實現(xiàn)設計、安裝、監(jiān)理、售后一條龍服務。為此蘇寧將進一步擴大并優(yōu)化定制服務銷售體系，在各大旗艦店中設立服務站點，滿足客戶個性化的消費需求。網(wǎng)絡分銷則針對針對發(fā)展中的品牌，有創(chuàng)意、無渠道的中小型企業(yè)，通過資金、渠道和服務網(wǎng)絡提供技術產(chǎn)品化、規(guī)模化的扶持，成為他們產(chǎn)品的孵化器;針對品牌較成熟，有技術，有產(chǎn)品，渠道不發(fā)達的企業(yè)，在提供自有連鎖網(wǎng)絡的同時，建立社會分銷渠道，提供資金、物流和售后服務支持，協(xié)力開拓市場。這種渠道資源的充分整合將有助于進一步培育中國制造，扶持中國創(chuàng)造

　　金明還表示，未來蘇寧在產(chǎn)品拓展方面，將在現(xiàn)有傳統(tǒng)及3C產(chǎn)品的基礎上，為消費者提供更多的系統(tǒng)集成服務和整體解決方案，具體將會涵蓋針對個人用戶的個人消費電子解決方案，針對家庭用戶的整體影音娛樂解決方案、整體智能廚房、智能生活解決方案、智能家居整體解決方案，針對中小企業(yè)的智能辦公系統(tǒng)集成；針對政企集團的計算機信息系統(tǒng)集成、大屏幕拼接系統(tǒng)集成、安防物業(yè)系統(tǒng)集成;同時，拓展電信充值、保險業(yè)務、票務預訂、在線圖書、娛樂咨詢等虛擬產(chǎn)品業(yè)務;在零售和B2C渠道上還將不斷豐富各類日用百貨產(chǎn)品，形成滿足消費者多樣化、個性化需求的“產(chǎn)品云”。

　　產(chǎn)品創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在品類拓展，更體現(xiàn)在優(yōu)化產(chǎn)品的渠道、深化差異化產(chǎn)品營銷方面。蘇寧將以消費者需求為導向，增加自主產(chǎn)品及定制包銷產(chǎn)品比例，并通過挖掘消費者需求，進一步強化渠道商在消費者與生產(chǎn)商之間的橋梁作用。蘇寧計劃十年內(nèi)將傳統(tǒng)品類中黑電的自主產(chǎn)品占比提升到20%，空調(diào)和冰洗分別達到15%;3C品類中通訊的自主產(chǎn)品占比將提升到35%，數(shù)碼和電腦分別提升20%和30%。總體來說，到2020年，自主產(chǎn)品的銷售將占公司整體銷售的30%以上。

　　供應鏈創(chuàng)新方面，蘇寧將主要圍繞建立高效的消費者響應(ECR)和推進預測補貨（CPFR）兩個方面進行。采用顧客導向的零售模式（消費者價值模型），推進高效的品類管理，與供應商通過CPFR制定共同的目標預測和計劃，使雙方在貨源供應、庫存周轉(zhuǎn)、零售考核、費用結(jié)算等方面實行無障礙運作。建立信息的高效對接機制，上線自動訂貨系統(tǒng)，實現(xiàn)ECR供應鏈管理模式，提高供應鏈效率。

　　強化后臺服務體系建設 構建全國最大服務平臺

　　據(jù)金明介紹，蘇寧未來十年還將進一步加強服務體系的建設，首先將著力于物流基地建設和服務能力提升，不斷優(yōu)化倉儲管理系統(tǒng)和配送管理系統(tǒng)，深化WMS/TMS等系統(tǒng)的運用，提高倉儲能力和配送效率，實現(xiàn)高速存取，快速送達。到2015年，全國60個物流基地將完成建設并交付使用。到2020年，蘇寧將建成以60個現(xiàn)代化物流基地為核心的覆蓋全國的物流網(wǎng)絡，同時在全國建成10個自動化倉庫支撐小件商品的自動化物流，屆時蘇寧的物流倉儲能力將達到6000萬臺/套，配送能力將達到每天450萬臺/套。

　　未來整個售后服務體系也將繼續(xù)圍繞消費和經(jīng)營市場的變化，加速構建省級城市、地級城市及縣級城市(含縣)的三級縱向售后服務網(wǎng)絡，全面實現(xiàn)“有電器銷售的地方就有蘇寧服務網(wǎng)絡”的目標。預計到2020年全國服務網(wǎng)點數(shù)量將達到6000個，并建成350家3C服務中心和60家大型維修平臺。安裝和維修人員突破40000人，其中高級服務工程師達到5000人，工程師15000人，安維技師20000人。同時我們將借助SCS平臺、PDA手持終端及STK卡等現(xiàn)代化信息手段，實現(xiàn)系統(tǒng)自動派工、自動銷單、自動結(jié)算等工作。

　　未來十年，蘇寧還將著力建設知識管理型、技術咨詢型的蘇寧客服體系，在為消費者提供全方位資訊、預約及投訴處理服務的基礎之上，建立綜合功能性Call Center，對送、裝、維服務進行全流程監(jiān)控，同時全面開放面對消費者的在線銷售服務功能。2020年之前，蘇寧將完成呼叫中心的全面升級，從現(xiàn)有1200坐席，擴充到4500個坐席以上，健全各類客服和專家坐席服務人員隊伍。

　　科技轉(zhuǎn)型 云服務模式驅(qū)動智慧蘇寧

　　發(fā)布會上，蘇寧電器主管信息化建設的副總裁任峻首次走向前臺，通報了以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為核心，未來十年蘇寧信息化建設和運營管理的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　任峻表示，科技和智慧的轉(zhuǎn)型，源于蘇寧發(fā)展的內(nèi)在需要。蘇寧新十年的跨越和所有大企業(yè)的發(fā)展一樣，都面臨兩大共性難題：人員越來越多、層級越來越多、效率越來越低;地域越來越廣、資源越來越散、效益越來越差。解決全球性大企業(yè)發(fā)展的這一難題，是蘇寧躋身世界一流企業(yè)的關鍵，破解難題的途徑是科技創(chuàng)新。

　　蘇寧認為，零售業(yè)與生俱來就與信息技術結(jié)伴而隨，零售業(yè)對信息技術發(fā)展方向的前瞻性、深層次理解將是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提，準確的把握往往能夠有力推動企業(yè)的變革創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。從這個意義上講，零售業(yè)本質(zhì)上也是技術導向的公司，而零售業(yè)電子商務的發(fā)展則對這種特性增強了注釋。

　　圍繞互聯(lián)網(wǎng)應用的技術高速發(fā)展也為蘇寧制定未來信息化戰(zhàn)略提出了新的命題，包括網(wǎng)絡技術能力的不斷突破、硬件運行效率的不斷飛躍、應用集成程度的不斷提升、智能終端產(chǎn)品的不斷發(fā)展……一切都為蘇寧智慧轉(zhuǎn)型提供了良好的技術支撐。

　　任峻表示，目前蘇寧已經(jīng)形成了強大的IT組織體系和文化，形成了4000名信息技術人員的規(guī)模，建成了一張集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控為一體的實時智能的網(wǎng)絡系統(tǒng)，自主開發(fā)了涵蓋運營、管理、服務的10大類120多個應用模塊和子系統(tǒng)。同時，蘇寧IT組織團隊不斷完善、IT技術應用能力持續(xù)發(fā)展、IT文化體系氛圍逐漸形成，這使得蘇寧具備了未來依托信息化進一步推動蘇寧轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎。

　　任峻介紹到，蘇寧已經(jīng)規(guī)劃的未來十年信息化戰(zhàn)略可以概括為是一個“四網(wǎng)合一”的模式：高效高速的物流網(wǎng)絡、貼心舒適的店面體驗網(wǎng)絡、便捷發(fā)達的多媒體交易網(wǎng)絡、智慧共享的管理網(wǎng)絡。

　　具體呈現(xiàn)在對各類客戶的服務上，蘇寧將針對消費者提供消費云服務，逐漸從原來的產(chǎn)品銷售商、基礎服務提供商，成為消費者需求的運營商。不是簡單地提供產(chǎn)品、價格和售后服務，而是提供產(chǎn)品的最終功能和使用體驗，為消費者提供整體家居生活解決方案和智能家居生活方式，模擬各種家庭生活、娛樂休閑、辦公場景，根消費者的個性需求，運用蘇寧的信息平臺和充分整合的云平臺資源提供相關的軟性服務，由傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)向科技型、智能服務型。同時針對中小企業(yè)客戶也將提供以OA辦公為主的全套集成服務和信息解決方案。

　　對供應商的供應云服務則將使蘇寧與供應商的關系，不是單純的買賣關系，而是升級為顧客需求信息和產(chǎn)品功能設計的產(chǎn)業(yè)融合服務，產(chǎn)品生產(chǎn)和商品流通的供應協(xié)同服務，商品銷售服務和資金服務、采購服務和倉儲物流服務整合的資源服務。蘇寧將在原有B2B系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接基礎上，通過SCM、ECR、CPFR等信息系統(tǒng)平臺，使雙方在貨源供應、庫存周轉(zhuǎn)、零售考核、費用結(jié)算等方面實行無障礙運作，在工作流程管理、響應市場服務能力、減少庫存加快商品的周轉(zhuǎn)速度上不斷進行優(yōu)化，節(jié)約交易成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期和交易時間。使得供應商和蘇寧能快速生產(chǎn)和售賣消費者滿意的產(chǎn)品，擴大市場規(guī)模，提高零售市場的質(zhì)量水平，同時提高與供應商溝通效率。

　　對員工的管理云服務也將把蘇寧總部對內(nèi)部員工的關系，由原來的制度標準制定和執(zhí)行管理監(jiān)督，轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)共享服務的提供。蘇寧將運用信息系統(tǒng)的高效對接和智能終端平臺的便捷鏈接，員工可以利用各種方式諸如智能手機、平板電腦、普通PC進行日常工作。工作內(nèi)容涉及采購、配送、財務、服務、人事、辦公、知識管理各個方面，信息化創(chuàng)新使得業(yè)務與資源的一體化運作能力和規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢更加凸顯，真正實現(xiàn)智慧型企業(yè)的云管理。

　　面對多類型客戶的復雜需求、全球化的跨區(qū)域管理，轉(zhuǎn)型科技蘇寧的實施路徑就是：運用云的理念和技術，高度整合、靈活調(diào)動企業(yè)內(nèi)外部資源，在供應鏈合作、消費者服務、企業(yè)內(nèi)部管理所有方面都形成云服務平臺和瘦客戶端的模型，不同對象都可以隨心訂制、自由獲取到更專業(yè)化、更個性化、更便捷化的服務。

　　具體實施上，蘇寧將構建由物流平臺、供應鏈平臺、軟件研發(fā)、流程外包服務、B2C購物門戶、金融服務門戶、開放平臺門戶構成的“北斗七星”事業(yè)群，以前后臺的協(xié)同造就最佳的客戶體驗。同時在未來3年內(nèi)，蘇寧將在北京、上海、廣州、成都、武漢、西安等地建設6-8個云計算數(shù)據(jù)中心，充分使用綠色環(huán)保技術，支持高密度的服務器部署、高性能大容量存儲的投產(chǎn)，充分使用虛擬化技術，建成基于云計算的基礎技術平臺，為未來云服務的實現(xiàn)搭建環(huán)境。

　　在組織和團隊建設上，未來10年內(nèi)，蘇寧講持續(xù)不斷的擴容IT團隊，3年內(nèi)將投資8—10億建成南京、北京、深圳三大開發(fā)中心，達到10000人的初期規(guī)模，并最終達到20000人的IT團隊。同時蘇寧還將建立完善專業(yè)的組織機構、運作機制、IT治理體系，強化產(chǎn)品設計體系、技術開發(fā)體系、質(zhì)量管理體系的建設，打造國際水平IT公司的管理基礎。此外，蘇寧投資1.5億建設蘇寧IT培訓學院，與各大軟硬件件公司、專業(yè)開發(fā)公司深度合作，建設面向不同技能、不同對象的培訓體系，全面提升人才素質(zhì)與技能，并打造符合蘇寧業(yè)務、技術需求特點的IT文化體系。

　　蘇寧易購五年領跑行業(yè) 十年轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡生活平臺

　　電子商務作為零售行業(yè)發(fā)展迅猛的新型業(yè)態(tài)，在發(fā)布會上成為各方關注的焦點。2010年初剛上線的蘇寧易購取得了高速增長，蘇寧易購總經(jīng)理凌國勝立志將蘇寧易購打造成為互聯(lián)網(wǎng)與零售完美結(jié)合的電子商務企業(yè)典范。

　　凌國勝表示，蘇寧易購致力于建立以互聯(lián)網(wǎng)技術為驅(qū)動，以數(shù)據(jù)研究為營銷基礎，以客戶體驗為本的運營模型。依托不斷擴展的產(chǎn)品線，帶給消費者豐富的選擇;依托巨大的倉儲、銷售、配送規(guī)模降低成本，保持低價優(yōu)勢;依托完善的物流配送網(wǎng)絡，帶給消費者便捷的配送服務。

　　蘇寧易購計劃至2020年，十年內(nèi)保持年復合增長率50%，銷售規(guī)模位居行業(yè)第一;SKU總量200萬以上;注冊會員數(shù)1億人;整體團隊2.5萬人;覆蓋全國99%以上城市;云計算、云服務能力位居世界領先行列，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡生活平臺，成為智慧蘇寧的重要組成部分。產(chǎn)品線涵蓋家電、家居、百貨、圖書、音像、運動及戶外、在線法律、教育咨詢與服務等。

　　蘇寧易購的發(fā)展戰(zhàn)略分為三個階段：2011年—2013年是高速增長期，年復合增長率達到180%以上，發(fā)展移動電子商務業(yè)務和社區(qū)化營銷，引進第三方商戶，組建各地易購分公司;2014—2016年是行業(yè)領先期，銷售規(guī)模、客戶體驗、云計算、社區(qū)營銷等方面引領行業(yè)發(fā)展實現(xiàn)第一，易購分公司成為當?shù)仉娚桃I者;2017—2020年是轉(zhuǎn)型跨越期，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡生活平臺，圍繞日常生活，建成一個規(guī)模龐大而又細分的網(wǎng)絡集群，成為智慧蘇寧的重要載體。銷售網(wǎng)絡也將拓展至香港、日本、東南亞等地，技術創(chuàng)新、數(shù)據(jù)研究、倉儲配送能力位居世界前列。

　　據(jù)凌國勝介紹，至2020年，易購將擁有8個數(shù)據(jù)研究中心，IT研發(fā)團隊達到10000人，數(shù)據(jù)研究滲透到易購運營管理的各環(huán)節(jié)、各部門。同時還將通過與CRM系統(tǒng)1億會員數(shù)據(jù)的研究與共享，使蘇寧OEM研究院成為易購產(chǎn)品的主要孵化基地。

　　蘇寧未來十年戰(zhàn)略的發(fā)布，標志著蘇寧的全新起航，目前蘇寧在企業(yè)各項資源配置上已經(jīng)開始了有計劃的準備和投入，6月16日蘇寧發(fā)布的擬募集55億的增發(fā)公告，就將主要使用于連鎖發(fā)展、物流建設、信息化升級和供應鏈優(yōu)化項目。發(fā)布會現(xiàn)場，與會專家和投資者一致認為，作為一個上規(guī)模的企業(yè)，蘇寧超前制定十年戰(zhàn)略是企業(yè)進一步做大做強的可靠保證，而整體戰(zhàn)略也貼合宏觀環(huán)境、市場需求和行業(yè)趨勢，細致的實施計劃也將使蘇寧前進的方向更加明確。張近東也明確表示，一個更加壯大、精細化、科技化、全球化和更具有社會責任感的蘇寧，勢必為社會、行業(yè)、投資者、消費者和員工創(chuàng)造更大的價值。
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