自濕熱的梅雨季節(jié)以來，空調(diào)銷售一路火爆，安裝量也隨之激增。行業(yè)俗話稱“空調(diào)三分質(zhì)量，七分安裝”，安裝是否專業(yè)到位直接關(guān)系到空調(diào)的使用。五星電器服務(wù)中心一直致力于培養(yǎng)專業(yè)空調(diào)安裝人員，用心將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給廣大消費(fèi)者。為了提高服務(wù)水平與安裝工的積極性，五星展開了空調(diào)“服務(wù)明星”評選活動(dòng)，通過專業(yè)技能和服務(wù)比拼的方式，提升空調(diào)售后服務(wù)人員的技能水平、服務(wù)規(guī)范和顧客滿意度。同時(shí)，五星還將開展抽贏液晶彩電的活動(dòng)，回饋成功參與回訪的消費(fèi)者。

　　據(jù)了解，本次評選活動(dòng)已開始推行，將橫跨整個(gè)空調(diào)旺季，五星將從空調(diào)旺季的服務(wù)數(shù)據(jù)、理論知識(shí)、上門服務(wù)規(guī)范和安裝、維修水平這四個(gè)方面考察五星的空調(diào)售后服務(wù)人員。五星介紹，即日起，凡是在五星電器購買并安裝空調(diào)的消費(fèi)者，五星都將在空調(diào)服務(wù)人員上門完成服務(wù)后及時(shí)對其進(jìn)行語音回訪，廣大消費(fèi)者可通過接聽電話的方式，對五星的全體空調(diào)安裝人員進(jìn)行評分。語音回訪內(nèi)容將以：“0.非常滿意； 1.滿意； 2.一般；3.不滿意 ”四個(gè)等級來進(jìn)行測評。消費(fèi)者只需回復(fù)數(shù)字即可，例如對服務(wù)人員評價(jià)為非常滿意，即回復(fù)“0”。五星將根據(jù)一段時(shí)間內(nèi)的用戶評價(jià)得分和安裝數(shù)量，計(jì)算安裝員工的平均得分。五星將依據(jù)評分匯總后合計(jì)的高低順序，對空調(diào)服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)考核，并通過開展上門服務(wù)規(guī)范模擬賽、安裝維護(hù)理論知識(shí)競賽和技能競賽，選拔出最終優(yōu)勝者，授予“服務(wù)明星”的稱號。而對于在即日起至8月31日前成功參與回訪的消費(fèi)者，五星將自動(dòng)錄入您的手機(jī)號，并在9月2日從系統(tǒng)里抽出一名幸運(yùn)消費(fèi)者，贈(zèng)與名牌42英寸LED彩電一臺(tái)。

　　空調(diào)的安裝和維修是一項(xiàng)集專業(yè)性，技術(shù)性與經(jīng)驗(yàn)性為一體的工作。五星對安裝工和維修工的招聘、培訓(xùn)、上崗都有一套完整的流程，對員工用語、敲門次數(shù)、進(jìn)顧客家門程序也有明確規(guī)定。五星空調(diào)服務(wù)規(guī)范如下：1、根據(jù)與用戶確認(rèn)的信息，準(zhǔn)備相應(yīng)工具、備件、收據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、留言條、上崗證及服務(wù)規(guī)范用品，并檢查工作服是否干凈，儀容儀表是否整潔等。2、核對發(fā)票與實(shí)際機(jī)型是否一致；空調(diào)功率與使用房間是否匹配；電源和插座是否符合空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)要求。3、如有安裝需求的消費(fèi)者，安裝前與用戶商定安裝位置，尊重用戶意見。4、檢查外觀是否完好，附件是否齊全。5、安裝前對內(nèi)機(jī)通電試機(jī)或連機(jī)進(jìn)行整機(jī)檢查，按照安裝工藝要求進(jìn)行操作。6、安裝后試機(jī)30分鐘，并做排水試驗(yàn)、檢漏檢驗(yàn)。對用戶的提問要耐心講解。7、培訓(xùn)用戶機(jī)器的基本使用常識(shí)及保養(yǎng)常識(shí)。8、用自帶干凈抹布將產(chǎn)品內(nèi)外清擦干凈，清理現(xiàn)場。9、請用戶在安裝單或安裝卡上對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)確認(rèn)。

　　五星服務(wù)中心姜經(jīng)理表示：“消費(fèi)者的服務(wù)感觸對于五星電器來說是無比寶貴的資料。無論是在五星的售前、售中，還是售后，顧客的反饋能讓我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)的閃光點(diǎn)，并能自省服務(wù)的不足之處，只有這樣才能使我們的服務(wù)水平不斷地提高。”在消費(fèi)者成為市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展主體的當(dāng)今社會(huì)，許多商家以“顧客至上”作為服務(wù)消費(fèi)者的基本信條，強(qiáng)調(diào)把顧客放在第一位，顧客滿意就是商家的工作標(biāo)準(zhǔn)。商家對消費(fèi)者用心服務(wù)的態(tài)度不僅打動(dòng)了消費(fèi)者，更使廣大消費(fèi)者的地位和權(quán)利得到了有效的維護(hù)。                           
　　（通訊員王小唯）