“從細節做起，讓顧客從滿意到感動”，7月中旬起，五星電器推出“五星電器關懷大使在身邊”活動，將顧客回訪從后臺（電話）前移到了服務現場（顧客家中）。數百名管理員工將跟隨五星安裝工一起上門為顧客服務，監督服務質量，并面對面傾聽顧客對五星服務的建議和意見，全面了解顧客需求。而五星的另一項“120”24小時空調搶修服務也不斷收到顧客的表揚，已經為幾百名用戶解決了難題。

　　五星電器服務中心表示，負責配送的工人師傅大多比較質樸，不善言辭。我們推出“關懷大使”活動，管理人員共同上門服務，一方面可以在工人作業時，活躍與顧客間的氣氛，了解顧客在五星前臺購買、后臺配送、安裝方面的滿意度、意見和建議，了解顧客其他的商品購買需求；一方面能夠監督配送、安裝類員工嚴格按照五星標準服務流程作業，為顧客提供更好的服務質量，并通過與顧客的溝通發現服務提升機會。這項服務將首先從五星的彩電安裝開始，并逐步推廣到空調等品類的上門服務中。

　　7月22日，五星電器服務中心管理員工陸景跟隨彩電工程師袁師傅進行了上門服務。袁師傅提前20分鐘與顧客進行了電話溝通，再次約定了上門時間，準點到達顧客家。顧客發現上門的有兩位師傅，還分別是一男一女，感到很驚訝，笑道：“你們五星的服務還挺好，男女搭配，干活不累呀！”。接著兩位換上了自帶鞋套，鋪上墊布，拿出工具箱。袁師傅先與用戶核實了發票，緊接著便與用戶進行掛機位置的確定，他讓用戶坐在沙發上進行電視安裝高度測試，從85cm到90cm，分別讓顧客體驗并給出了專業建議，顧客接受了建議并最終確定了88cm的高度。接著袁師傅進行開箱驗機，與用戶確認好彩電沒有任何外觀質量問題，便進行了通電驗機。緊接著根據掛架安裝位置劃定了打孔點，由于用戶家墻面已經老化，防塵袋接落灰塵效果不好，袁師傅改用一個硬紙板包裝盒進行灰塵接落。本來用戶認為鉆墻打孔，一定會塵土飛揚，因此房內家具都鋪上了厚厚的報紙。打完孔后，灰塵全部落在硬紙殼里，只有少許灰塵掉落地板，袁師傅細心的用小毛刷把地板上的灰塵掃起來，客戶十分感動，連說：“小伙子，我們自己來就好了，你能做到這樣已經很滿意了”，而袁師傅還是認真清掃了地板，并且協助客人把家具搬回老地方重新擺放好。安裝好電視后，袁師傅又進行了調試與連接信號，并告訴用戶彩電的日常保養維護方法等。在整個安裝過程中，“服務天使”陸景一面與顧客聊天，了解顧客的需求，一面給安裝師傅遞送工具，打下手，氛圍很融洽。顧客對五星服務贊不絕口，“這種男女搭配，上門服務的模式是第一次見到，有VIP待遇的感覺，服務超出了我的預期，我非常滿意！”袁師傅也說，“沒想到這么熱的天，總部領導還跟我一起上門為顧客服務，幫我遞遞工具，跟顧客聊聊天，氛圍很好！”而陸景更是從一線上門服務中感受到，“我們哪怕在一個小細節中做得超出顧客的預期，就能讓顧客感動；我們要讓顧客感動，首先要讓我們的工程師感動！”

　　而五星的另一項空調120服務，為特殊用戶提供包括夜間在內的24小時空調搶修服務也頻頻接到消費者的好評。來自金陵精菜館的用戶評價說，“我們菜館生意不錯，如果空調不制冷肯定會影響生意，好在五星有此服務，短時間內將問題處理好，我們非常滿意”；家庭用戶馬先生說，“我7月26日夜間報修空調不制冷，當天相當熱，沒空調根本睡不好，沒想到五星還有此服務，工人師傅也特別棒！”；用戶王先生說，“我是從隔壁鄰居那了解到你們有這么好的服務，一定要加大宣傳，讓更多人受惠”……