2011年8月8日-9日，由中國(guó)貿(mào)促會(huì)和品牌中國(guó)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合主辦的“第五屆中國(guó)品牌節(jié)”在北京召開。圖為大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)王健林發(fā)言。王健林表示，從90年到2000年到2003年，看起來(lái)我們做的都是賠錢的買賣，做的都是傻事，但誠(chéng)信就是這樣一個(gè)問(wèn)題，需要你付出比一般的不誠(chéng)信更多的時(shí)間成本、價(jià)值成本，開始是要吃虧的，但是如果你認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信的價(jià)值，你老老實(shí)實(shí)的做，愿意增加成本的去做，你換來(lái)了品牌，換來(lái)了以后的生活，這也是今天萬(wàn)達(dá)能夠快速發(fā)展的原因。

　　王健林：誠(chéng)信是老話題，中國(guó)人講了幾千年，現(xiàn)在還在講。首先講一講主動(dòng)增加成本的故事，90年我們?cè)诖筮B拿著一個(gè)開發(fā)小區(qū)叫民政街小區(qū)，我們決定把這個(gè)小區(qū)質(zhì)量做的好一些，當(dāng)時(shí)國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有五個(gè)：國(guó)優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)、優(yōu)良、合格，我們決定能不能爭(zhēng)取都做市優(yōu)往上的，跟四家施工單位談了，沒有想到四家施工單位都不同意做市優(yōu)以上，只同意做合格。我覺得很奇怪，他們說(shuō)了一個(gè)道理，當(dāng)時(shí)國(guó)家規(guī)定市優(yōu)只準(zhǔn)給2塊錢的獎(jiǎng)金，省優(yōu)只給4塊錢獎(jiǎng)金，而真正做到市優(yōu)成本增加10塊錢，省優(yōu)增加20塊錢，慢工出細(xì)活。我們決定打破國(guó)家決定，能不能一平米增加10塊錢，省優(yōu)給20塊錢，做了之后省委找我們說(shuō)這是典型違反國(guó)家規(guī)定。我們說(shuō)這不需要任何人命令，我們是做好事的，違規(guī)有什么事情？所以按照我們自己的規(guī)定增加10塊錢、20塊錢，不過(guò)一天這四家施工單位紛紛決定做市優(yōu)往上。工程做得非常認(rèn)真，結(jié)果小區(qū)做完以后50%的產(chǎn)品做成市優(yōu)，50%的樓做成省優(yōu)，其中兩棟樓被評(píng)為遼寧省1991年樣板工程。雖然增加了成本，但換來(lái)中國(guó)第一個(gè)全優(yōu)質(zhì)量小區(qū)。

　　第二個(gè)小故事，一諾千金。全國(guó)質(zhì)量中心第一個(gè)提出三項(xiàng)承諾：住宅工程保證不漏，發(fā)現(xiàn)事故賠償3萬(wàn)；保證面積不短缺，如果發(fā)現(xiàn)面積短缺賠3萬(wàn)；第三、買了房子到竣工收鑰匙的60天做出判斷，要與不要可以隨意換退。提出承諾以后，在全國(guó)房地產(chǎn)引起了軒然大波，行業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)我們是想出風(fēng)頭，但老百姓是歡迎的。內(nèi)部壓力很大，大家認(rèn)為工程質(zhì)量怎么一層不漏，很難做，在系統(tǒng)層面采取一些措施，加一些防護(hù)的工程，增加一些成本，結(jié)果房地產(chǎn)的滲透率在全部開發(fā)的小區(qū)都維持了1%以內(nèi)，雖然每年也有十幾戶、二十幾戶賠款，但大大促進(jìn)了我們質(zhì)量的進(jìn)步和房地產(chǎn)銷售的大幅度上升。推行幾年之后的結(jié)果，2000年6月份，建設(shè)部和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等六部委六個(gè)部門在北京人民大會(huì)堂召開了1000家房地產(chǎn)企業(yè)參加的千人大會(huì)，會(huì)上建設(shè)部專門推薦我們銷售建設(shè)放心房的經(jīng)驗(yàn)，在會(huì)上大力表?yè)P(yáng)我們，讓我們宣讀全國(guó)房地產(chǎn)建設(shè)放心房承諾。

　　第三個(gè)小故事，為消費(fèi)者負(fù)責(zé)任。2003年在沈陽(yáng)開發(fā)第一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)，當(dāng)時(shí)經(jīng)驗(yàn)不足，設(shè)計(jì)產(chǎn)生嚴(yán)重的失誤。我們銷售了300多個(gè)商戶中心，設(shè)計(jì)產(chǎn)生嚴(yán)重失誤，老百姓不愿意進(jìn)來(lái)，買了房子的300多戶業(yè)主回報(bào)率極低，平均回報(bào)率只有百分之一二，買了房子的老百姓就來(lái)了，很多是貸款的，很多都投訴、起訴的都有。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題怎么辦，當(dāng)時(shí)我們是經(jīng)過(guò)市院、省院兩級(jí)一審二審判定我們都是勝訴，法律從理的角度，并不是從情的角度，我們是勝訴。在這樣的情況下要不要對(duì)300多戶業(yè)主負(fù)責(zé)，有很大的爭(zhēng)論，我們經(jīng)過(guò)反復(fù)的討論，如果萬(wàn)達(dá)把商業(yè)地產(chǎn)作為今后一個(gè)核心的產(chǎn)品，這一個(gè)傷疤就應(yīng)該把他割去，因?yàn)槿俣鄳魳I(yè)主，四條商業(yè)街生意極其慘淡，于是我們做出決定，為老百姓退300多戶商場(chǎng)，當(dāng)時(shí)賣了6.1億，而且為了保證退還能夠及時(shí)，300多戶先簽，95%的先簽，時(shí)間是一年多的時(shí)間，花了10億多退了這6.1億。退掉商戶我們又拆掉再花5.6億重建，這個(gè)事件的成本很大，但換來(lái)了什么。

　　剛才我講了三個(gè)小故事，從90年到2000年到2003年，看起來(lái)我們做的都是賠錢的買賣，做的都是傻事，但誠(chéng)信就是這樣一個(gè)問(wèn)題，需要你付出比一般的不誠(chéng)信更多的時(shí)間成本、價(jià)值成本，開始是要吃虧的，但是如果你認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信的價(jià)值，你老老實(shí)實(shí)的做，愿意增加成本的去做，你換來(lái)了品牌，換來(lái)了以后的生活，這也是今天萬(wàn)達(dá)能夠快速發(fā)展的原因。除了銷售這一項(xiàng)大概在民營(yíng)企業(yè)當(dāng)中不能排在前三位以前，我們的資產(chǎn)、納稅、利潤(rùn)都做到了民營(yíng)企業(yè)第一。今年上半年銷售突破了600多億，資產(chǎn)超過(guò)1500多億，換取了企業(yè)快速發(fā)展和品牌的建立，這就是我講的一個(gè)體會(huì)。誠(chéng)信要付出代價(jià)，但是付出代價(jià)后面是收益無(wú)窮。

　　謝謝大家！