十一向來是商家分秒必爭的銷售高峰，而家電行業更是如此。為了迎接即將來臨的購物狂潮，五星電器已經全面進入“一級戰備”狀態。為了能給消費者提供更舒適優質的服務，國慶期間五星將推出包含“準時服務，超時賠付”、“投訴快速反饋”、“100％語音回訪”、“家電超遠程配送”、“小家電免費配送”在內的五大服務，全力保障黃金周服務質量。

　　據悉，早在9月初，五星就將十一黃金周前員工的動員工作、指標的分解、業務資源的爭取、外協關系的處理、服務流程的細化、物料的準備、終端的布置、員工的培訓等前期準備工作全部安排到位。“就算顧客再多，銷售再忙，五星也必須將個性化服務進行細化與提升，保證服務質量，為消費者提供各種便利。”因此，五星針對服務特做出五大承諾：

　　承諾一、準時服務，超時賠付

　　國慶五星3000輛物流車，5000名工人，6000名空調安裝人員整裝待發，1000名維修人員隨時待命，為消費者提供送貨、安裝等準時服務。凡在五星購買大家電后參加“準時服務，超時賠付”項目的消費者，五星將準時送貨、安裝。除去惡劣天氣等不可抗因素，如果五星超出與消費者約定的時間段，將按照每延遲10分鐘賠付10元的標準進行補償，最高支付300元（外圍區域如：高淳/溧水及超遠程區域不參加）。

　　承諾二、投訴快速反饋，100％上門處理

　　假日期間，五星全國統一服務熱線400-828-6666全天24小時開通，為客戶提供咨詢、預約、投訴受理等一系列服務，并力保投訴在4小時內及時反饋，快速給予消費者解決方法。同時，五星的門店管理人員將100%上門處理。

　　承諾三、100％語音回訪，100％滿意工程

　　消費者在五星購買的每一件商品，在售后的每一個環節完成以后，五星都會進行100%語音回訪，以溝通的方式，聆聽消費者的意見以及建議，挖掘服務的提升空間，進一步提升顧客滿意度，從而切實有效地為消費者解決問題。

　　承諾四、超遠距離免費配送

　　十一來五星購物的郊區消費者再也不用再擔心送貨問題，五星將展開“超遠程免費配送”服務解您后顧之憂。據悉，五星免費送貨范圍將擴大到銷售賣場所在地的地級市或縣級市的全部行政區域，同時所有郊區消費者來五星購家電，貨物將在2天內送達。此項服務的展開極大地方便了消費者的采購，能有效解決消費者購物后因送貨不便而帶來的種種困難。

　　承諾五：小家電免費配送服務

　　五星電器針對微波爐在門店提貨但是攜帶不便等問題，已率先提供大件小家電免費配送服務，方便消費者。黃金周期間，在消費者購買微波爐后，可申請送貨上門，五星將安排車輛免費配送。

　　此外，五星還在收銀、家電顧問接待等方面增派了人手，在“十一黃金周”來臨之前，五星全國門店又有近千名員工陸續通過了公司內部的培訓考試，成為五星電器持證上崗的正式“家電顧問”。五星介紹，僅新街口一個賣場就將增加10多位家電顧問，他們來自總部、分部營運中心的自有員工。這些新增派的人手將擴大家電顧問的服務人群，提升五星賣場的銷售能力，在假日期間為消費者提供無偏向的導購服務。五星物流、售后部門人員也隨時待命，并有相關部門負責人做好工作部署與調配，積極與賣場、話務對接溝通，做好銷量預測、信息建檔、信息傳遞，以便提前做好配送資源準備。                       
　　（通訊員 王小唯）