本報最近刊發的兩篇報道讓當事企業頗為緊張。但這種“緊張”卻讓筆者感到欣慰。

　　一則是9月16日B2版的“2011供應商滿意度：沃爾瑪跌7位”，這則以上海商情供應商滿意度測評辦公室發布的，涉及長三角地區95家零售商的“2011供應商滿意度調查報告” 為主要內容的消息，從供應商對零售商的綜合滿意度、流程管理、費用收取、信用指數等多個方面進行了排名。一些排名靠后的零售企業看到該報道后非常緊張，特地找到本報編輯部，解釋自身并非如報告所說，希望能得到“公正待遇”。

　　同樣是9月16日，B7版對“綠色和平組織”近日發布的一份在超市果蔬中發現農藥殘留問題的調查報告進行了報道。該報道中涉及的一些企業迅速通過各種方式很正式地向本報做出解釋，認為“自己非常委屈”。

　　一直以來，很多零售企業尤其中小企業在遇到對品牌不利的事件時，往往無動于衷。現在的轉變表明企業意識到品牌形象的重要性，并能迅速反應，與媒體第一時間進行良好溝通，力圖將影響降至最低，在業界及消費者心中塑造積極、有益的形象。

　　值得一提的是，有的企業還針對這些“負面消息”采取了針對性措施，以正是非。如在“綠色和平組織”的報告中有門店被檢測出產品農藥殘留的樂購，立即委托第三方機構上海天祥質量技術服務有限公司進行檢測，結果顯示所涉及的數十種果蔬產品商品完全符合中國國家標準。

　　也有企業認為，一些行業組織借著調查的幌子發布一些報告，實際上懷著其他目的，比如以此要挾企業贊助或進行某些項目合作，因此一些調查報告中存在不少的“暗箱操作”。

　　筆者并不排除這樣的現象存在。不過，無論是行業組織還是媒體的批評和建議，本質上都是為了監督并促使企業運作更規范、服務更細致，零售企業應該秉持“有則改之、無則加勉”的原則。

　　拿上海商情發布的供應商滿意度報告來說，像大潤發、沃爾瑪甚至在前幾年的報告中飽受指責的家樂福等企業，各項指數都排名靠前，這意味著他們得到了供應商的肯定。

　　俗話說的好，蒼蠅不叮無縫的蛋。如果企業確實能夠做到盡善盡美，就不會留下讓人詬病的把柄。當然，行業組織肯定不都是蒼蠅，零售企業也不會全是“無縫的蛋”。如果自身不硬，成了“有縫的蛋”，真正的蒼蠅絕不會放過這樣的機會。更可怕的是消費者會敬而遠之，甚至掩鼻而逃，那才是最大的負面和損失。
　　（中華合作時報·超市周刊 陳岳峰）