“國美的成長之路，一定程度上代表了中國家電流通領域的發展之路。”黃輝謹慎地說。

　　上世紀80年代末，在憑票供應的賣方市場，絕大多數國有商家采用“抬高售價、大量批發、以圖厚利”的經營方式，但是，國美電器卻反其道而行之，決定走“堅持零售，薄利多銷”的發展之路。

　　就是這個差別化的競爭策略，使得國美走上了快速發展的道路。從第一家“國美電器店”正式掛牌至今，國美電器在全國范圍內的門店數量已經增至1491家。

　　1990年，國美又創新供銷新模式，脫離中間商，與上游廠家實施直供模式。25年來，國美電器堅持“商者無域 相融共生”的經營理念，與全球上千家家電供應商保持著緊密的合作關系。2007年2月，國美與微軟建立戰略伙伴合作關系，國美成微軟VISTA系統國內家電連鎖第一銷售合作伙伴；2007年4月，國美與海爾簽訂戰略合作協議，總金額高達100億元，創中國家電史上規模最大的廠商一次性合作項目。近年來，國美電器更加深化了與家電廠家的合作關系，本月國美電器又向夏普、索尼、三星、三洋、海信、創維、康佳、長虹、TCL、海爾、LG等14家中外主流彩電企業采購536億元彩電。這是迄今為止彩電行業最大訂單。

　　不但銷售模式創新，在用工模式上國美電器也一直在不斷探索，“早在2001年，國美電器就啟動了以應屆畢業生為主要招聘和培訓目標、以人才儲備為目的的"蓄水池工程"。目前有超過10%的"蓄水池工程"員工已進入國美的領導層。”黃輝說，國美電器新開門店一直遵循著在哪里開店，就在哪里用工的原則，不但普通員工是當地人，管理層也是當地人，盡最大可能地拉升當地就業率。

　　規范自身發展 領跑新疆家電業

　　2004年9月，國美挺進新疆，7年開疆拓土，國美在烏魯木齊以及11個地州城市門店數量已達24家，完善的布局使得國美的市場份額節節攀升，在短短7年時間里，新疆國美已發展成為年銷售能力12億元的新疆家電業界領跑者。

　　然而，創業難，守業更難。

　　“市場競爭如逆水行舟，不進則退，甚至慢進也退，新疆國美目前還處于成長期，怎么保持蓬勃的生長勢頭，繼續領跑業界，是目前新疆國美的重中之重。”黃輝表示，這一切都需要行業的規范發展。1998年，國美就出臺了《國美經營管理手冊》，建立了完善的連鎖經營管理范本。2000年12月，國美對《經營管理手冊》進行了修訂，長達330頁的手冊成為國美的“根本大法”。

　　“舉個例子來說，消費者到國美買任何產品，國美都會出具發票，一方面消費者有據可查，另一方面我們也規范了自身行為，使企業向著良好和規范的態勢發展。”2004年-2006年，新疆國美因此獲得了模范納稅企業稱號。據了解，新疆國美在地州城市開門店時也是秉承在當地開店就在當地注冊、在當地上稅的原則，據介紹，新疆國美電器現在的年納稅額在2000萬左右。

　　除了規范自身行為外，國美將服務放在了首位，高品質的商品、實惠的價格、便捷的購物方式、舒適的購物環境、貼心的售后服務都是新疆國美的服務內容。據黃輝介紹，新疆國美電器在選擇經銷的產品時，遵循三不原則：口碑不好的不選，二三線品牌不選，返修率高的產品不選。“因為國美的使命就是"創造品質生活"，我們要為消費者把好第一道關，讓消費者放心購物。”黃輝說。

　　2010年，國美又啟動了ERP Leader 領航者工程，該工程由世界排名第一的ERP 軟件供應商SAP和全球最具零售管理和IT服務實施經驗的惠普公司聯合打造，這是其為推進公司商業變革和未來發展戰略進行的信息化升級項目，這意味著國美將成為國內信息化建設最領先的企業，國內的消費者和全球供應商都將從中受益。

　　目前，新疆國美的門店已達24家，除了烏魯木齊之外，新疆國美的觸角還伸到了昌吉、庫爾勒、克拉瑪依、喀什等地，談到新疆國美的發展之路，黃輝總結為“步步精心”：“公司雖然在發展階段，但不能盲目擴張，每一次選址，公司都會對周圍的居住環境、購買需求、購買力進行周詳的調查和分析，可謂慎之又慎。”

　　國美的目標是振興民族產業，開拓國際市場，成為家電零售行業世界第一。黃輝說，翱翔的鷹象征著國美的文化品格，是所有國美人的精神圖騰。鷹的品格也體現了國美人的堅忍不拔，不懼險阻。像鷹一樣不斷追求更高的目標，開創新的未來，這是國美長期屹立于優秀企業之林的保證，也是國美永葆活力的保證。
　　（亞心網 作者：王燕玲）