聯(lián)商網(wǎng)消息：一年之計在于春，新年剛過，蘇寧電器即著手部署新一年的發(fā)展攻略。近日，蘇寧電器召開2012年春季工作規(guī)劃與部署會議，明確了連鎖發(fā)展，電子商務(wù)，采購、運營變革，服務(wù)創(chuàng)新等體系全年工作方向、目標(biāo)、實施計劃等，標(biāo)志著“科技轉(zhuǎn)型智慧蘇寧”新十年發(fā)展戰(zhàn)略的全面落實。

　　蘇寧電器董事長張近東表示，蘇寧將進一步融合線上線下、共享整合資源，借助采購、運營、服務(wù)等體系的職能調(diào)整、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)雙線領(lǐng)跑。根據(jù)部署，2012年蘇寧全年開店數(shù)量不少于2011年，仍將超過400家；提升蘇寧易購組織定位、大規(guī)模充實團隊，增強蘇寧易購經(jīng)營能力，全年銷售規(guī)模沖刺5倍增長；采購管理中心擴展至19個，全面向百貨、日用品、圖書、金融等品類發(fā)展；交付使用8大物流基地，到年底建設(shè)近2000家快遞點，凸顯物流后臺領(lǐng)先能力；六大城市新開30家樂購仕門店，大力推進店面商品組合升級，店面客戶體驗優(yōu)化。

　　連鎖發(fā)展：開店總數(shù)超過400家

　　近幾年，蘇寧連鎖發(fā)展持續(xù)高速增長，2011年新開門店超過400家，并通過超級旗艦店、樂購仕生活廣場、精品店等多類型門店的開設(shè)，滿足消費者差異化需求的同時也增強了自身競爭力。2012年，蘇寧整體連鎖發(fā)展將繼續(xù)“高效增長”：在店面經(jīng)營質(zhì)量、模式創(chuàng)新、客戶體驗、開店數(shù)量等方面繼續(xù)提升，全年新開門店數(shù)量仍將超過400家，其中香港地區(qū)新開8家，日本地區(qū)新開3家；開店策略方面，強化旗艦店、自建店建設(shè)，以降低經(jīng)營風(fēng)險，保障長期經(jīng)營效益。

　　2012年蘇寧將采取委托、定制開發(fā)等多種形式，加快自建店項目開發(fā)，重點布局一、二級市場新興商圈、軌道交通商圈、區(qū)域商圈等；自建店選址范圍將從江蘇等華東地區(qū)向華中、華南等區(qū)域拓展，從一二線城市向三線城市拓展。旗艦店是蘇寧布局核心商圈、搶占市場的利器，單店經(jīng)營效益高，戰(zhàn)略意義重要。2012年，蘇寧將優(yōu)先運用自建、定制開發(fā)，同步采取購置、租賃等開發(fā)方式，加強一、二級市場的Expo超級旗艦店、旗艦店建設(shè)，提高此類型門店在蘇寧整體門店中的占比，尤其在一大批二級城市的經(jīng)營能力得到進一步提升，并以此為依托發(fā)展三四級市場。

　　采購變革：采購品類“大擴軍”

　　采購職能對于零售企業(yè)的重要性不言而喻，面對高速成長的新品類業(yè)務(wù)，蘇寧決定加快采購體系變革，以商品研究為核心、以供應(yīng)鏈協(xié)同為導(dǎo)向，建設(shè)專業(yè)、高效的大采購平臺，以服務(wù)企業(yè)的高速發(fā)展。2012年蘇寧采購總部下屬的采銷管理中心將擴充至19個，新成立百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品、金融產(chǎn)品拓展等多個采購管理部門，一方面加強對蘇寧易購、Laox新品類采購的指導(dǎo)與管理，另一方面實現(xiàn)公司整體采購職能的整合與優(yōu)化。同時，蘇寧將在行業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品制造集中的地區(qū)加強商品規(guī)劃人員的配置，加強對產(chǎn)品的研究，把握產(chǎn)品和市場發(fā)展趨勢。

　　2012年，蘇寧將著重提升服務(wù)供應(yīng)商的能力，以線上線下全面布局為供應(yīng)商提供覆蓋全客戶群的銷售渠道；以開放無縫式IT信息系統(tǒng)為供應(yīng)商提供消費信息、市場信息，并進一步推廣CPFR模式，提升供應(yīng)鏈效率;以整合的基礎(chǔ)服務(wù)資源為供應(yīng)商提供供應(yīng)鏈融資、倉儲配送服務(wù)；以豐富的市場推廣資源為供應(yīng)商提供品牌推廣服務(wù)等。隨著蘇寧B2B系統(tǒng)的進一步完善，零供雙方的經(jīng)營流程將更加規(guī)范、合作規(guī)則將更加透明。

　　運營創(chuàng)新：購物體驗NO.1計劃

　　2011年蘇寧新成立運營總部，圍繞消費者需求，整合了市場推廣、門店銷售、客戶服務(wù)等職能，經(jīng)過半年多的運營，對消費者研究和需求挖掘有進一步了解。2012年蘇寧運營體系將從店面環(huán)境、購物流程、服務(wù)質(zhì)量等方面進行創(chuàng)新與提升，以增強蘇寧終端門店的競爭能力。蘇寧將對門店的商品空間、店員空間、銷售空間、顧客空間及視覺識別空間等進行整體的規(guī)劃和設(shè)計，增強店面舒適度；對商品的出樣、商品的組合進行分析，對不同SKU的上架位置實行動態(tài)調(diào)整。進一步簡化顧客購物流程，克服目前流程長、地點散、崗位多等弊端，如將現(xiàn)場客服、退換貨專員、3C受理員等整合為綜合處理崗；門店刷卡消費的收銀工作可由營業(yè)員使用移動POS完成，無需至門店收銀臺，通過更多的售前、售中、售后的體驗細節(jié)改進，創(chuàng)造NO.1的購物體驗。

　　根據(jù)部署，2012年，蘇寧還將在全國試點設(shè)置1—2家未來店，將蘇寧總部基地商業(yè)模式創(chuàng)新的成果進行落地推廣，從前端店面的展示、購物流程優(yōu)化和后端的智能家居體驗兩個方面向消費者傳遞科技轉(zhuǎn)型的良好體驗。

　　服務(wù)提升：物流網(wǎng)支持雙線發(fā)展

　　服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，服務(wù)能力關(guān)系到消費者滿意度。2012年，蘇寧將繼續(xù)加大物流基地的建設(shè)，全年將完成全國60個城市的物流基地的選址工作，新開工7個物流基地的建設(shè)，預(yù)計2012年完成8個物流基地的交付使用，將大大提升蘇寧在華東、華北、西南等地區(qū)的倉儲配送響應(yīng)效率。同時針對高速發(fā)展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，蘇寧將加快建設(shè)10個B2C小件自動揀選中心，并在年底前完成近2000個快遞點建設(shè)，針對新增的百貨、圖書等產(chǎn)品進行倉儲改造、流程梳理，形成立體式的物流配送網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)行業(yè)絕對領(lǐng)先。通過倉儲、配送能力的提升有效支撐蘇寧線上線下銷售規(guī)模的增長。

　　售后服務(wù)方面，蘇寧將開發(fā)客戶資源，整合社會服務(wù)商資源，實施專業(yè)化、區(qū)域制的管理，實現(xiàn)售后服務(wù)體系從作業(yè)管理者向家電服務(wù)管理平臺的轉(zhuǎn)型。在“陽光包”、“IT幫客”等延保產(chǎn)品基礎(chǔ)上，進一步加強服務(wù)類產(chǎn)品的開發(fā)、市場宣傳及推廣。同時針對售后服務(wù)開發(fā)“家電管家”，將售后服務(wù)進一步產(chǎn)品化，并利用傳統(tǒng)店面、蘇寧易購、樂購仕等多個渠道進行推廣、普及。

　　蘇寧易購：全面沖刺5倍增長

　　作為蘇寧線上線下協(xié)同發(fā)展的重要部分，蘇寧對電子商務(wù)的發(fā)展高度重視，從蘇寧實體連鎖采銷團隊中抽調(diào)部分負(fù)責(zé)人，如原空調(diào)采銷管理中心總經(jīng)理程飛、生活電器采銷管理中心總經(jīng)理王冬等，赴蘇寧易購擔(dān)任家電、3C、百貨等品類采銷中心負(fù)責(zé)人，為蘇寧易購發(fā)展提供運營團隊支持。蘇寧易購運營團隊人數(shù)將擴大至3000人，為此，蘇寧易購獨立的總部基地也將于年內(nèi)動工建設(shè)，以適應(yīng)不斷壯大的蘇寧易購運營團隊。

　　2012年，蘇寧易購整體銷售規(guī)模將增長4—5倍，加快成為中國B2C領(lǐng)域家電、3C網(wǎng)購第一。為此，蘇寧易購將大力拓展產(chǎn)品品類，除增加傳統(tǒng)家電、3C產(chǎn)品出樣外，百貨產(chǎn)品方面，將建立運動休閑館、服裝館、家居生活館、母嬰用品館；圖書方面，增加音像制品、報刊雜志、數(shù)字出版，增加在線閱讀和新書導(dǎo)讀等；虛擬產(chǎn)品方面，提供酒店預(yù)定、機票預(yù)定、彩票、話費、水電煤、游戲、門票、投資理財?shù)犬a(chǎn)品。針對不同品類設(shè)置六大采銷中心，每個采銷中心都集合了商品規(guī)劃、采購、供應(yīng)、頁面維護、銷售、策劃等一體化管理職能，實現(xiàn)對滿足消費者需求和商品流通的全流程管理。

　　同時，蘇寧易購將在北京、上海、廣州、成都等全國12大城市率先成立地區(qū)管理公司，參照總部各體系架構(gòu)與職能，設(shè)立相應(yīng)崗位與人員，制定相應(yīng)市場營銷攻略，加強屬地化運營和對全國主要網(wǎng)購市場的精細化運作。同時，蘇寧易購還將大力整合供應(yīng)商資源，發(fā)展B2B2C業(yè)務(wù)，提升對供應(yīng)商的網(wǎng)上推廣能力，共同摸索建立滿足消費者體驗的涵蓋售前、售中、售后的協(xié)同流程，同時利用蘇寧強大的會員體驗、數(shù)據(jù)分析體系，提供供應(yīng)商更多的增值服務(wù)，加快其了解市場、響應(yīng)市場。

　　Laox中國：30家門店完成“復(fù)制”

　　2011年樂購仕生活廣場中國首店在南京開設(shè)成功，開業(yè)前三天，銷售規(guī)模即突破3500萬元，顯示了樂購仕生活廣場其獨特經(jīng)營模式的巨大魅力。Laox門店人性化、科學(xué)化的店面設(shè)計，豐富的功能專區(qū)設(shè)置，差異化的產(chǎn)品經(jīng)營，自營模式帶來的無差別推薦和顧問式服務(wù)，信息化大面積應(yīng)用帶來的全新體驗等，成為樂購仕生活廣場的獨特標(biāo)簽。

　　2012年，蘇寧實體零售將堅持雙品牌運營戰(zhàn)略，加快Laox模式在全國區(qū)域中心城市的布局，并根據(jù)經(jīng)營規(guī)模和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)將Laox門店劃分為樂購仕生活廣場、樂購仕旗艦店兩大類型門店。2012年全年，蘇寧將在在北京、上海、天津、重慶、成都、南京等六大城市開設(shè)30家樂購仕生活廣場和樂購仕旗艦店，并在其他中心城市酌情進入。通過門店規(guī)模的增長，增強供應(yīng)鏈的整合和優(yōu)化，與蘇寧Expo超級旗艦店相輔相成，增強在核心市場的差異化經(jīng)營能力。