聯商網消息：一年之計在于春，新年剛過，蘇寧電器即著手部署新一年的發展攻略。近日，蘇寧電器召開2012年春季工作規劃與部署會議，明確了連鎖發展，電子商務，采購、運營變革，服務創新等體系全年工作方向、目標、實施計劃等，標志著“科技轉型智慧蘇寧”新十年發展戰略的全面落實。

　　蘇寧電器董事長張近東表示，蘇寧將進一步融合線上線下、共享整合資源，借助采購、運營、服務等體系的職能調整、業務創新，實現雙線領跑。根據部署，2012年蘇寧全年開店數量不少于2011年，仍將超過400家；提升蘇寧易購組織定位、大規模充實團隊，增強蘇寧易購經營能力，全年銷售規模沖刺5倍增長；采購管理中心擴展至19個，全面向百貨、日用品、圖書、金融等品類發展；交付使用8大物流基地，到年底建設近2000家快遞點，凸顯物流后臺領先能力；六大城市新開30家樂購仕門店，大力推進店面商品組合升級，店面客戶體驗優化。

　　連鎖發展：開店總數超過400家

　　近幾年，蘇寧連鎖發展持續高速增長，2011年新開門店超過400家，并通過超級旗艦店、樂購仕生活廣場、精品店等多類型門店的開設，滿足消費者差異化需求的同時也增強了自身競爭力。2012年，蘇寧整體連鎖發展將繼續“高效增長”：在店面經營質量、模式創新、客戶體驗、開店數量等方面繼續提升，全年新開門店數量仍將超過400家，其中香港地區新開8家，日本地區新開3家；開店策略方面，強化旗艦店、自建店建設，以降低經營風險，保障長期經營效益。

　　2012年蘇寧將采取委托、定制開發等多種形式，加快自建店項目開發，重點布局一、二級市場新興商圈、軌道交通商圈、區域商圈等；自建店選址范圍將從江蘇等華東地區向華中、華南等區域拓展，從一二線城市向三線城市拓展。旗艦店是蘇寧布局核心商圈、搶占市場的利器，單店經營效益高，戰略意義重要。2012年，蘇寧將優先運用自建、定制開發，同步采取購置、租賃等開發方式，加強一、二級市場的Expo超級旗艦店、旗艦店建設，提高此類型門店在蘇寧整體門店中的占比，尤其在一大批二級城市的經營能力得到進一步提升，并以此為依托發展三四級市場。

　　采購變革：采購品類“大擴軍”

　　采購職能對于零售企業的重要性不言而喻，面對高速成長的新品類業務，蘇寧決定加快采購體系變革，以商品研究為核心、以供應鏈協同為導向，建設專業、高效的大采購平臺，以服務企業的高速發展。2012年蘇寧采購總部下屬的采銷管理中心將擴充至19個，新成立百貨、圖書、虛擬產品、金融產品拓展等多個采購管理部門，一方面加強對蘇寧易購、Laox新品類采購的指導與管理，另一方面實現公司整體采購職能的整合與優化。同時，蘇寧將在行業發展和產品制造集中的地區加強商品規劃人員的配置，加強對產品的研究，把握產品和市場發展趨勢。

　　2012年，蘇寧將著重提升服務供應商的能力，以線上線下全面布局為供應商提供覆蓋全客戶群的銷售渠道；以開放無縫式IT信息系統為供應商提供消費信息、市場信息，并進一步推廣CPFR模式，提升供應鏈效率;以整合的基礎服務資源為供應商提供供應鏈融資、倉儲配送服務；以豐富的市場推廣資源為供應商提供品牌推廣服務等。隨著蘇寧B2B系統的進一步完善，零供雙方的經營流程將更加規范、合作規則將更加透明。

　　運營創新：購物體驗NO.1計劃

　　2011年蘇寧新成立運營總部，圍繞消費者需求，整合了市場推廣、門店銷售、客戶服務等職能，經過半年多的運營，對消費者研究和需求挖掘有進一步了解。2012年蘇寧運營體系將從店面環境、購物流程、服務質量等方面進行創新與提升，以增強蘇寧終端門店的競爭能力。蘇寧將對門店的商品空間、店員空間、銷售空間、顧客空間及視覺識別空間等進行整體的規劃和設計，增強店面舒適度；對商品的出樣、商品的組合進行分析，對不同SKU的上架位置實行動態調整。進一步簡化顧客購物流程，克服目前流程長、地點散、崗位多等弊端，如將現場客服、退換貨專員、3C受理員等整合為綜合處理崗；門店刷卡消費的收銀工作可由營業員使用移動POS完成，無需至門店收銀臺，通過更多的售前、售中、售后的體驗細節改進，創造NO.1的購物體驗。

　　根據部署，2012年，蘇寧還將在全國試點設置1—2家未來店，將蘇寧總部基地商業模式創新的成果進行落地推廣，從前端店面的展示、購物流程優化和后端的智能家居體驗兩個方面向消費者傳遞科技轉型的良好體驗。

　　服務提升：物流網支持雙線發展

　　服務是蘇寧的唯一產品，服務能力關系到消費者滿意度。2012年，蘇寧將繼續加大物流基地的建設，全年將完成全國60個城市的物流基地的選址工作，新開工7個物流基地的建設，預計2012年完成8個物流基地的交付使用，將大大提升蘇寧在華東、華北、西南等地區的倉儲配送響應效率。同時針對高速發展的電子商務業務，蘇寧將加快建設10個B2C小件自動揀選中心，并在年底前完成近2000個快遞點建設，針對新增的百貨、圖書等產品進行倉儲改造、流程梳理，形成立體式的物流配送網絡，實現行業絕對領先。通過倉儲、配送能力的提升有效支撐蘇寧線上線下銷售規模的增長。

　　售后服務方面，蘇寧將開發客戶資源，整合社會服務商資源，實施專業化、區域制的管理，實現售后服務體系從作業管理者向家電服務管理平臺的轉型。在“陽光包”、“IT幫客”等延保產品基礎上，進一步加強服務類產品的開發、市場宣傳及推廣。同時針對售后服務開發“家電管家”，將售后服務進一步產品化，并利用傳統店面、蘇寧易購、樂購仕等多個渠道進行推廣、普及。

　　蘇寧易購：全面沖刺5倍增長

　　作為蘇寧線上線下協同發展的重要部分，蘇寧對電子商務的發展高度重視，從蘇寧實體連鎖采銷團隊中抽調部分負責人，如原空調采銷管理中心總經理程飛、生活電器采銷管理中心總經理王冬等，赴蘇寧易購擔任家電、3C、百貨等品類采銷中心負責人，為蘇寧易購發展提供運營團隊支持。蘇寧易購運營團隊人數將擴大至3000人，為此，蘇寧易購獨立的總部基地也將于年內動工建設，以適應不斷壯大的蘇寧易購運營團隊。

　　2012年，蘇寧易購整體銷售規模將增長4—5倍，加快成為中國B2C領域家電、3C網購第一。為此，蘇寧易購將大力拓展產品品類，除增加傳統家電、3C產品出樣外，百貨產品方面，將建立運動休閑館、服裝館、家居生活館、母嬰用品館；圖書方面，增加音像制品、報刊雜志、數字出版，增加在線閱讀和新書導讀等；虛擬產品方面，提供酒店預定、機票預定、彩票、話費、水電煤、游戲、門票、投資理財等產品。針對不同品類設置六大采銷中心，每個采銷中心都集合了商品規劃、采購、供應、頁面維護、銷售、策劃等一體化管理職能，實現對滿足消費者需求和商品流通的全流程管理。

　　同時，蘇寧易購將在北京、上海、廣州、成都等全國12大城市率先成立地區管理公司，參照總部各體系架構與職能，設立相應崗位與人員，制定相應市場營銷攻略，加強屬地化運營和對全國主要網購市場的精細化運作。同時，蘇寧易購還將大力整合供應商資源，發展B2B2C業務，提升對供應商的網上推廣能力，共同摸索建立滿足消費者體驗的涵蓋售前、售中、售后的協同流程，同時利用蘇寧強大的會員體驗、數據分析體系，提供供應商更多的增值服務，加快其了解市場、響應市場。

　　Laox中國：30家門店完成“復制”

　　2011年樂購仕生活廣場中國首店在南京開設成功，開業前三天，銷售規模即突破3500萬元，顯示了樂購仕生活廣場其獨特經營模式的巨大魅力。Laox門店人性化、科學化的店面設計，豐富的功能專區設置，差異化的產品經營，自營模式帶來的無差別推薦和顧問式服務，信息化大面積應用帶來的全新體驗等，成為樂購仕生活廣場的獨特標簽。

　　2012年，蘇寧實體零售將堅持雙品牌運營戰略，加快Laox模式在全國區域中心城市的布局，并根據經營規模和產品結構將Laox門店劃分為樂購仕生活廣場、樂購仕旗艦店兩大類型門店。2012年全年，蘇寧將在在北京、上海、天津、重慶、成都、南京等六大城市開設30家樂購仕生活廣場和樂購仕旗艦店，并在其他中心城市酌情進入。通過門店規模的增長，增強供應鏈的整合和優化，與蘇寧Expo超級旗艦店相輔相成，增強在核心市場的差異化經營能力。