零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，這些與企業(yè)息息相關(guān)的數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏了豐富的經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)脈動(dòng)和客戶資訊，隱含了對(duì)企業(yè)管理者極具價(jià)值的信息。如何從繁雜的系統(tǒng)數(shù)據(jù)中迅速地找到數(shù)據(jù)之間的關(guān)系?如何將大量的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為準(zhǔn)確可信、便于閱讀的信息以挖掘潛在的商機(jī)?降低公司的運(yùn)作成本，快速準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)脈搏，已成為每位零售企業(yè)管理者所急需解決的問(wèn)題。

　　
　　一、傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析手段已不能滿足現(xiàn)代零售企業(yè)的信息需求

　　商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和信息技術(shù)的突破性進(jìn)展，使得數(shù)據(jù)分析的重要性日益凸顯。然而，傳統(tǒng)上，零售企業(yè)的分析思路一般是：在某一特定時(shí)間區(qū)間內(nèi)，搜集某些特定經(jīng)營(yíng)單元(例如門店)的主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)(包括銷售額、成本、進(jìn)項(xiàng)稅、毛利額、毛利率、坪效、交叉比、動(dòng)銷比等)數(shù)據(jù)，據(jù)此進(jìn)行分析。實(shí)現(xiàn)分析的手段往往是從零售信息系統(tǒng)中導(dǎo)出需要的數(shù)據(jù)，在Excel中進(jìn)行加工處理，制成需要的報(bào)表進(jìn)行展現(xiàn)。這樣一系列的操作過(guò)程存在很多弊端，如：

　　分析處理過(guò)程耗時(shí)較長(zhǎng)導(dǎo)致數(shù)據(jù)呈現(xiàn)不及時(shí);

　　數(shù)據(jù)處理過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生誤差;

　　報(bào)表展現(xiàn)的格式受分析人員主觀影響較大，不一定符合決策層的審閱習(xí)慣;

　　數(shù)據(jù)展現(xiàn)的維度比較單一，提供給決策層的信息量不全面;

　　而這些弊端都會(huì)導(dǎo)致管理層的決策產(chǎn)生遲滯和偏差，進(jìn)而影響和制約企業(yè)的業(yè)績(jī)提升。

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，零售管理者的工作已不是僅僅局限在粗放的數(shù)據(jù)審閱上，而是需要越來(lái)越精細(xì)的數(shù)據(jù)分析，而且這些分析也不僅僅局限于單點(diǎn)單向，而是要多點(diǎn)多向地進(jìn)行。由于管理者在分析時(shí)會(huì)根據(jù)不同的情況和不同的思路，以不同的對(duì)象為中心，從不同的觀察角度，對(duì)數(shù)據(jù)的攝取提出多元化的要求，有時(shí)甚至是跳躍式的、跨數(shù)據(jù)性質(zhì)與類別的攝取要求。

　　但由于各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)分散存儲(chǔ)于各種異構(gòu)信息系統(tǒng)中，造成了一個(gè)個(gè)信息孤島，這些孤立的數(shù)據(jù)很少能被整合起來(lái)用于決策分析。因此，對(duì)大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，決策處理的挑戰(zhàn)不是數(shù)據(jù)缺乏，而是大量的數(shù)據(jù)冗余和數(shù)據(jù)不一致，即數(shù)據(jù)豐富而信息貧乏。龐大的數(shù)據(jù)量和傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理方法的缺陷，使大部分企業(yè)出現(xiàn)了“數(shù)據(jù)監(jiān)獄”(Data in jail)現(xiàn)象，既不利于企業(yè)的管理，也不利于信息的有效利用。如何提高信息的利用率，快速準(zhǔn)確地找出所需要的信息，輔助做出高明的決策，成功地實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)越獄”，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析手段已難以滿足，必須借助更為智能化的信息分析系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　二、更加智能化、更側(cè)重分析與展現(xiàn)的報(bào)表工具應(yīng)運(yùn)而生

　　商業(yè)智能(Business Intelligence，簡(jiǎn)稱BI)的概念最早在1996年由Gartner Group提出，指將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策的工具。BI是對(duì)商業(yè)信息的搜集、管理和分析過(guò)程，從信息中及時(shí)地發(fā)現(xiàn)價(jià)值，目的是使企業(yè)的各級(jí)決策者獲得知識(shí)或商業(yè)洞察力(Business Insight)，為企業(yè)決策層的思維決策和戰(zhàn)略發(fā)展服務(wù)，盡量減少管理決策中“憑經(jīng)驗(yàn)、拍腦袋”的風(fēng)險(xiǎn)和隱患，充分提高企業(yè)市場(chǎng)快速反應(yīng)力與競(jìng)爭(zhēng)力的軟件解決方案。

　　SAP作為全球頂級(jí)的企業(yè)信息管理解決方案提供者、管理軟件供應(yīng)商，正在積極推動(dòng)商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)，SAP Business Objects(簡(jiǎn)稱SAP BO)是全球領(lǐng)先的智能分析系統(tǒng)，為報(bào)表、查詢和分析、績(jī)效管理以及數(shù)據(jù)集成提供了最完善、最可靠的信息化平臺(tái)。

　　SAP BO解決方案作為實(shí)現(xiàn)智能化數(shù)據(jù)分析的一把利器，已被眾多企業(yè)所采用，零售行業(yè)的客戶包括蘇寧、國(guó)美、百聯(lián)、上海煙草、3M中國(guó)、安利、百事可樂(lè)等眾多企業(yè)。依據(jù)IDC發(fā)布的權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，SAP BO在國(guó)內(nèi)的商業(yè)智能市場(chǎng)占比排名第一。

　　SAP BO由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成。數(shù)據(jù)智能分析的實(shí)現(xiàn)涉及到軟件、硬件、咨詢服務(wù)及應(yīng)用，其基本體系結(jié)構(gòu)包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘三個(gè)部分。BI的關(guān)鍵是從許多來(lái)自不同的企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中提取出有用的數(shù)據(jù)并進(jìn)行清理，以保證數(shù)據(jù)的正確性，然后經(jīng)過(guò)抽取(Extraction)、轉(zhuǎn)換(Transformation)和裝載(Load)，即ETL過(guò)程，合并到一個(gè)企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)里，從而得到企業(yè)數(shù)據(jù)的一個(gè)全局視圖，在此基礎(chǔ)上利用合適的查詢和分析工具、數(shù)據(jù)挖掘工具、OLAP工具等對(duì)其進(jìn)行分析和處理(這時(shí)數(shù)據(jù)變?yōu)檩o助決策的信息)，最后將有價(jià)值的信息以美觀簡(jiǎn)潔的方式呈現(xiàn)給管理者，為管理者的決策過(guò)程提供支持。

　　
　　圖1 數(shù)據(jù)分析與報(bào)表展現(xiàn)的架構(gòu)示意圖

　　SAP BO數(shù)據(jù)分析與報(bào)表展示系統(tǒng)的核心價(jià)值體現(xiàn)在三個(gè)方面：

　　1. 應(yīng)用廣泛(Heterogeneity)

　　關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù) (RDBMS)、OLAP、文本 (Text)、Web Service與Excel皆可成為智能分析報(bào)表的數(shù)據(jù)來(lái)源;

　　一張報(bào)表可結(jié)合智能分析報(bào)表數(shù)據(jù)以及本地端數(shù)據(jù)(Excel或Text) 來(lái)分析;

　　2. 簡(jiǎn)單易用 (Simplicity)

　　組織內(nèi)不論高層領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)分析人員、業(yè)務(wù)承辦人員皆可利用;

　　組織內(nèi)不論具備IT知識(shí)與否皆可利用;

　　提供查詢、分析、報(bào)表等一站式交付的軟件產(chǎn)品，無(wú)須通過(guò)多個(gè)產(chǎn)品的集成來(lái)實(shí)現(xiàn);

　　3. 機(jī)動(dòng)靈活 (Flexibility)

　　所有業(yè)務(wù)警示皆可及時(shí)通報(bào)，并可經(jīng)由交互式模擬分析來(lái)評(píng)估各行動(dòng)方案效益，降低決策時(shí)差，提升反應(yīng)速度;

　　兼具查詢靈活的彈性與高速性能的反應(yīng);

　　可與各種權(quán)限機(jī)制集成，靈活綁定第三方數(shù)據(jù)安全管控。

　　三、SAP BO分析系統(tǒng)在零售企業(yè)的靈活應(yīng)用

　　SAP BO可以滿足靈活性查詢分析的需求，如對(duì)異常指標(biāo)進(jìn)行深入分析，并挖掘異常的原因;對(duì)于不確定查詢的條件，可完全在分析的過(guò)程中自由決定，可以循序漸進(jìn)地從宏觀情況一直查詢到細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)。SAP BO解決了傳統(tǒng)報(bào)表系統(tǒng)只是對(duì)零售行業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單羅列統(tǒng)計(jì)的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)了分析的多維性和靈活性，展示的界面也更加直觀清晰，能為企業(yè)的管理者提供更加精準(zhǔn)、有價(jià)值的信息，為決策制定提供更多、更好的支持。

　　1、自定義的企業(yè)決策駕駛艙，使您輕松掌控全局

　　儀表盤分析，交互式和可視化的模型能快速將數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)文件，這就好比大家開(kāi)車的時(shí)候，都在看汽車儀表盤，我們可以看到車速、油耗、溫度、轉(zhuǎn)速等指標(biāo)，指導(dǎo)我們開(kāi)車，其實(shí)背后就是一張報(bào)表，您踩油門，數(shù)據(jù)就會(huì)改變。企業(yè)儀表盤就是把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為決策駕駛艙，讓您猶如身在企業(yè)的駕駛艙內(nèi)，可以完全掌控整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作情況，更加精準(zhǔn)及時(shí)的制定策略，提高企業(yè)績(jī)效。如下圖所示：

　　
　　圖2 零售企業(yè)的決策駕駛艙示例

　　2、可視化部件可以讓您輕松實(shí)現(xiàn)“what—if”分析，并以此來(lái)為公司未來(lái)的績(jī)效進(jìn)行建模及預(yù)測(cè)

　　通過(guò)“what—if”分析可以洞察一個(gè)或多個(gè)決策變量的變動(dòng)對(duì)最終結(jié)果的影響，是一個(gè)動(dòng)態(tài)建模的過(guò)程。如為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的凈利潤(rùn)目標(biāo)，可以通過(guò)提高銷售增長(zhǎng)率或降低銷售成本率、營(yíng)業(yè)費(fèi)用率、管理費(fèi)用率等來(lái)實(shí)現(xiàn)，利用“what—if”分析，可以模擬為達(dá)到目標(biāo)而選擇的不同方式，對(duì)每種方式的可行性進(jìn)行對(duì)比評(píng)估，從中選擇最適合的方式進(jìn)行決策。如下圖所示：

　　
　　圖3 “what-if”分析示例

　　3、報(bào)表可隨意鉆取，可對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題刨根問(wèn)底，直到找到問(wèn)題的根源

　　如從商品維度進(jìn)行銷售分析，發(fā)現(xiàn)某個(gè)大類商品的銷售情況存在異常，可以針對(duì)這一大類鉆取到下一層級(jí)商品的中類，在中類中分析發(fā)生異常情況的原因，對(duì)于中類也同樣可進(jìn)行鉆取，一直可鉆取至商品品項(xiàng)的底層，逐層分析，直至找出問(wèn)題的根源。

　　4、同一界面可展示多張報(bào)表，實(shí)現(xiàn)多維度對(duì)比分析

　　可以同時(shí)從時(shí)間維度、商品維度以及區(qū)域維度進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)某一時(shí)間段銷售異常，可針對(duì)這一時(shí)間段對(duì)商品維度及區(qū)域維度進(jìn)行分析，進(jìn)而找出異常的原因;也可以在同一界面對(duì)多個(gè)指標(biāo)同時(shí)進(jìn)行分析，如可同時(shí)對(duì)銷售額和毛利進(jìn)行分析，一段時(shí)間內(nèi)的總的銷售額上升了，是否代表企業(yè)的真實(shí)業(yè)績(jī)上升了，可結(jié)合毛利額的變化趨勢(shì)來(lái)同步分析，對(duì)多個(gè)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析，將有助于您更清晰地看到業(yè)務(wù)真相。

　　5、報(bào)表展示形式靈活可變，可根據(jù)報(bào)表用戶的習(xí)慣進(jìn)行自由定制

　　報(bào)表的展示形式有數(shù)據(jù)表格形式和統(tǒng)計(jì)圖形式，數(shù)據(jù)表格包括行式表格、列式表格以及交叉表格展現(xiàn)方式，統(tǒng)計(jì)圖包括柱形圖、折線圖、散點(diǎn)圖、扇形圖、雷達(dá)圖等。同時(shí)還可對(duì)數(shù)據(jù)做各種標(biāo)識(shí)，如特別好的銷售數(shù)據(jù)用綠色表示，特別差的銷售數(shù)據(jù)用紅色標(biāo)示等。豐富的展現(xiàn)形式讓您可以最佳的形式去展現(xiàn)數(shù)據(jù)，幫助您更清晰直觀地閱讀報(bào)表。

　　
　　圖4 SAP BO制成報(bào)表示例

　　6、基于web靈活的自助查詢報(bào)表定義，能力強(qiáng)大，操作簡(jiǎn)便

　　企業(yè)定制完分析主題所需要的維度及指標(biāo)后，報(bào)表制作人員只需要通過(guò)簡(jiǎn)單的鼠標(biāo)的拖拽，將需要查詢的指標(biāo)拖至對(duì)象窗口，點(diǎn)擊運(yùn)行查詢按鈕，即可查詢相應(yīng)的數(shù)據(jù)，制作需要的報(bào)表。以銷售分析為例，銷售分析主要用于分析各項(xiàng)銷售指標(biāo)(如毛利、毛利率、坪效、交叉比、動(dòng)銷比、周轉(zhuǎn)率、同比、環(huán)比等)，可從營(yíng)銷方式、商品類別、時(shí)間段、區(qū)域、商圈等分析維度來(lái)觀察，這些分析維度又可采用多級(jí)鉆取，從而獲得相當(dāng)透徹、全面的分析思路。

　　
　　圖5 報(bào)表制作與自定義界面

　　7、可自主增減自定義變量，實(shí)現(xiàn)更多樣的自定義分析

　　分析過(guò)程中需要用到的指標(biāo)，如果在分析主題的指標(biāo)中沒(méi)有定制，只要新的指標(biāo)可以通過(guò)主題中已定制的指標(biāo)生成，即可通過(guò)變量編輯器自主添加。如制作商品ABC分析報(bào)表，以單品銷售額占比為判斷標(biāo)準(zhǔn)，只需要自定義三個(gè)新的變量即可實(shí)現(xiàn)：先計(jì)算單品的銷售額占比，將銷售額占比進(jìn)行降序排列，再計(jì)算累計(jì)銷售額占比，最后按照ABC分析法的判斷準(zhǔn)則進(jìn)行ABC分析。SAP BO自帶豐富的函數(shù)，可幫助分析人員更便捷的添加自定義變量。

　　8、報(bào)表可以與office等辦公軟件聯(lián)動(dòng)

　　報(bào)表支持以多種格式存放，包括ppt、pdf、csv等格式，也可將制作完成的報(bào)表存放在ppt中，后期只需通過(guò)刷新數(shù)據(jù)來(lái)獲得新的報(bào)表，無(wú)需重復(fù)制作報(bào)表，將大大減少企業(yè)數(shù)據(jù)分析人員的重復(fù)性勞動(dòng)，顯著提高工作效率。制作完成的報(bào)表也可以通過(guò)郵件主動(dòng)推送，讓需要獲得報(bào)表的人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)閱讀到最新的報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，提高企業(yè)績(jī)效。

　　9、數(shù)據(jù)分析與報(bào)表展示系統(tǒng)可部署在移動(dòng)設(shè)備上，讓信息觸手可及

　　零售企業(yè)管理者通過(guò)移動(dòng)設(shè)備能夠更及時(shí)的獲取所需的信息，并且移動(dòng)設(shè)備上獲取的信息也具有很強(qiáng)的交互性，對(duì)于信息中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題可以快速便捷的做出響應(yīng)，制定相應(yīng)的策略。如SAP BO提供基于iPhone、iPad等智能移動(dòng)終端的瀏覽工具，使得零售企業(yè)管理者在旅途中也能夠像在辦公室一樣收到和閱讀報(bào)表。

　　四、部署數(shù)據(jù)分析與報(bào)表展示系統(tǒng)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　作為信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，數(shù)據(jù)分析與報(bào)表展示系統(tǒng)在零售行業(yè)中的應(yīng)用是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的過(guò)程，也是企業(yè)分析海量數(shù)據(jù)的必由之路。充分利用專業(yè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)可以改善企業(yè)管理、大大提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。我們能夠看到以下的零售產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)：

　　1、信息化成為中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的必然選擇

　　零售業(yè)經(jīng)歷了“手工運(yùn)作化階段—半自動(dòng)化階段一全自動(dòng)化階段一信息化階段”四個(gè)階段的發(fā)展模式，國(guó)際零售巨頭的崛起帶動(dòng)了整個(gè)流通經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也成為國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的最好垂范。在我國(guó)進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，零售業(yè)的信息化已成為流通經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的制高點(diǎn)、助推器，功能完善、方便易用的數(shù)據(jù)分析與報(bào)表展示系統(tǒng)應(yīng)用將直接影響列零售企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)、增長(zhǎng)能力。

　　2、電子商務(wù)促進(jìn)數(shù)據(jù)智能分析成為大勢(shì)所趨

　　中國(guó)零售產(chǎn)業(yè)的增速極快，隨著網(wǎng)絡(luò)電子商業(yè)的普及，消費(fèi)者的多層次需求將會(huì)給零售商提出更大的挑戰(zhàn)。支付在線化、信息共享化、商品可視化、退貨一體化已經(jīng)成為當(dāng)今消費(fèi)的趨勢(shì)消費(fèi)者更加強(qiáng)調(diào)商家對(duì)購(gòu)物訂單的信息反饋速度，而智能分析系統(tǒng)能有效協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系，從而提高消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的忠誠(chéng)度。可以說(shuō)，數(shù)據(jù)分析與報(bào)表展示系統(tǒng)伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展必將在零售行業(yè)中得到更廣泛的研究與應(yīng)用。

　　3、移動(dòng)設(shè)備的變革將加速數(shù)據(jù)分析與報(bào)表展示系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用

　　移動(dòng)設(shè)備的變革使得移動(dòng)辦公成為可能，并逐漸成為一種趨勢(shì)，移動(dòng)辦公可以讓企業(yè)管理者充分利用時(shí)間，提高工作效率。在移動(dòng)設(shè)備上部署智能分析系統(tǒng)，企業(yè)管理者就可以隨時(shí)隨地了解到企業(yè)的最新情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定相應(yīng)策略，為企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)提供保障，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　海鼎與SAP開(kāi)展戰(zhàn)略合作，將SAP BO數(shù)據(jù)分析與報(bào)表展示產(chǎn)品融入海鼎的零售信息化解決方案之中，使得SAP BO的強(qiáng)大分析與展示功能，能夠與海鼎近20年的零售產(chǎn)業(yè)積累、海鼎的業(yè)務(wù)指標(biāo)與分析報(bào)表體系相結(jié)合，從而在數(shù)據(jù)分析與報(bào)表展示的深厚度、豐富度、靈活度、易用度等多個(gè)維度上，均達(dá)到了前所未有的層次和水平。海鼎與SAP攜手，力爭(zhēng)為您締造一個(gè)更精晰的世界，實(shí)現(xiàn)更卓越的績(jī)效!
　　（文/周禮云）