聯商網消息：天虹商場股份有限公司2月27日晚間公布2011年年年度報告，報告期內，公司實現營業總收入130.35億元，同比增長28.12％；歸屬于上市公司股東的凈利潤5.73億元，同比增長18.33％；基本每股收益0.72元。

　　此外，公司公布2011年度利潤分配預案，擬以2011年末公司總股本8億股為基數，向全體股東每10股派發現金3.3元（含稅），本次利潤分配合計2.64億元，利潤分配后，剩余未分配利潤6.66億元轉入下一年度。

　　（一）門店拓展

　　報告期內，公司新開永安天虹（加盟店）、常州溧陽天虹（已停止營業）、東莞虎門天虹、江西贛州天虹、蘇州木瀆天虹、福建泉州天虹、湖南婁底天虹、山東威海天虹（加盟店）共8 家門店；2012年1月6日，新開北京新奧天虹。 
   
　　公司在快速開店的同時，積極為今后的發展儲備了多個新項目，新簽約項目分布于深圳、廈門、成都、東莞等城市，在鞏固優勢區域市場地位的同時，也逐步拓展新興區域，開拓新的市場，進一步完善全國發展的零售網絡。

　　在置業方面，下屬全資子公司天虹置業有限公司購置江西南昌紅谷灘新區聯發廣場地上一至四層物業用于開設門店；下屬全資子公司廈門君尚世紀投資有限公司受讓福建廈門思明區的會展北地塊用于建設門店；公司成功競得深圳T107-0022(G)地塊土地使用權用于建設總部大廈項目的配套停車場。

　　（二）優化供應鏈，突破高端品牌的引進

　　繼續推進產地直采及生鮮基地建設，通過新增直采品類、新增駐產地收購模式、實行單品營銷等措施，產地直采銷售額和毛利額同比增50％以上；完成山東、福建等 10個生鮮基地簽約；加快發展自有品牌，完善自有品牌開發體系，自有品牌銷售額和毛利額實現同比增長超過20％；發展統裝業務，在多家門店實現統裝，涉及品類包括皮鞋、童裝、家居、家居服，取得較好業績；打造全國性商品供應網絡，持續推進戰略合作，發展戰略客戶39家。

　　以發展高端百貨-君尚為突破口，引進CK正裝、Max&Co、植村秀、嬌韻詩等多個國際高端品牌，引進卡爾丹頓（休閑）、BONI、周生生等多個國內高端品牌。

　　（三）零售綜合信息系統全面上線

　　經過前期的開發天虹零售經營綜合信息系統（簡稱R3系統）于5月在北京地區首先上線試運行，11月實現全公司整體上線。項目重點實現了公司業務財務一體化、供應鏈全過程管理、營采融合、全公司數據集中管理等功能。通過系統管理顧客、商品、供應商（品牌）、場地、時間等資源；幫助經營、支持經營、引領經營，包括規劃利用資源、計劃行動、過程跟進監控、結果評價考核、標桿管理（對標、縱橫比較）、知識積累等；不斷完善溝通平臺，包括合同談判會簽、流程監控、預算執行、促銷準備、執行及效果分析等；R3的上線推動公司優化了流程，改進了核算工作方法，提高了信息的生產效率，實現對各類資源的有效管理和充分利用。

　　（四）新興業務逐漸步入發展軌道 
   
　　電子商務業務經營逐漸步入正軌。通過商品優化，商城整體商品創利率水平逐步上升；通過建立顧客行為分析體系，推進精準化營銷；網上天虹分揀中心正式投入使用，通過倉儲管理系統的自動化庫存分配、波次計劃、RF入庫揀貨出庫及精細化庫存管理，有效提高了工作效率和分揀準確性；加強與實體門店的協同營銷，為門店拓展網絡客群的同時提升了網上天虹知名度。

　　品牌代理業務取得較大突破。新成立的合資品牌代理公司樂迪成功代理2個國際品牌，品牌之一PART  TWO品牌目前已開設8家專柜，并形成了跨區域經營態勢。商品中心代理業務部目前代理了國內22個品牌，開設了27家專柜。品牌代理業務的發展一方面豐富了公司的商品資源，有利于形成差異化經營，另一方面也培育了新的利潤增長點。

　　（五）擴大品類管理試點，強化商品經營能力

　　擴大品類管理試點范圍和規模，重點開展試點門店架構搭建、營銷提升和庫存優化三方面的工作，實現試點門店按照品類結構進行人員分工，調整績效考核目標；營運現場的組織架構進行調整，建立營采關鍵指標的考核一致性，推動營采融合，實施針織品類管理試點項目，實施商品選品、定價、陳列、營銷等品類措施，實現試點品類銷售及創利同比增長20％以上。

　　（六）改進服務流程，提升顧客購物體驗
　　
　　對“情感曲線”、“顧客滿意度”和“親切、便捷、專業” 指標庫三者關系進行梳理，將情感曲線分別運用在重點接待服務項目、顧客滿意度糾正預防措施制定、親切便捷專業指標庫的調研及更新、神秘顧客檢查表修訂等過程中。通過“情感曲線”工具的運用，不斷深入了解顧客在接受服務過程中的心理感受，發現痛點并針對性改進，從而提升顧客購物體驗。2011 年顧客滿意度明顯提升。

　　（七）推廣最佳實踐，增強整體營銷水平

　　針對網絡營銷、品類營銷、超市營銷、收益控制、商場典型活動等主題，收集各區域開展較為成功的案例及全國競爭對手的活動開展亮點，針對于促銷活動資源挖掘、策劃、實施、跟進評估四個環節中涉及的關鍵控制點進行梳理總結，提煉該類活動的經驗及亮點，為各區域開展該類活動提供有效的參考指引。及時分享優秀的相關案例，節約了策劃、執行的實踐成本。

　　（八）推進人才的培養與本土化，完善人才梯隊建設

　　開發和提升領導力，啟動了針對中高管理層的“優才計劃”，按照“對標商場總經理建模—評價中心測評—個人培養計劃定制—配套培養項目實施—階段性培養效果回顧與調整”思路先后對公司內部近百名儲備人才進行了系統性培養；推行導師制，實現高管與儲備人才的一對一輔導。“優才計劃”榮膺哈佛《商業評論》第五屆管理行動獎、中國企業商學院院長年度論壇“管理創新”獎、HROOT“中國人才管理獎”。

　　開展“獵才計劃”，制定中高端人才引進方法、員工內部推薦管理辦法等操作規范，完善人才引進體系，實現外聘多名商場總經理級人才，在“雙向學習計劃”的基礎上，總結優化形成“外聘人才學習期培養指引”，針對性培養效果顯著，實現了外部優秀人才引進的突破。

　　截至本報告期，公司已進入了北京、廣東、福建、江西、湖南、江蘇、浙江、山東等省、市的18個地級市，擁有“天虹”直營連鎖百貨商場45家，營業面積達120.45萬平方米，“君尚”直營門店1家，營業面積3.78萬平方米；此外，公司還以特許經營方式管理4家商場。

　　報告期內，可比店全年收入同比增長20.01％；

　　年度報告全文見：附件：60594099.pdf