河南五星電器總經(jīng)理陶永:永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步
沉穩(wěn)儒雅里透著精干敦實(shí),說話時(shí)炯炯有神的雙眼總閃爍著內(nèi)斂的激情。
他叫陶永,河南五星電器新上任的總經(jīng)理,是個(gè)不甘平庸、喜歡接受挑戰(zhàn)的角色。1997年畢業(yè)后當(dāng)過3年公務(wù)員,辭職后又去北京干過一段兒文化產(chǎn)業(yè),在不停的職業(yè)轉(zhuǎn)換中于2004年底加盟五星電器。
進(jìn)入五星,他終于停下尋覓的腳步,但不曾停下探索的思想,在經(jīng)歷店長、分公司營運(yùn)老總、總部營運(yùn)副總監(jiān)等眾多崗位的錘煉后,今年3月入主河南五星。
“樓市調(diào)控恰好是家電銷售機(jī)會(huì)”
對家電行業(yè)來說,2012年絕對稱不上是一個(gè)好年份。
從2009年開始,在各種政策刺激下的家電行業(yè)一直順風(fēng)順?biāo)吒杳瓦M(jìn)。但進(jìn)入去年下半年之后,伴隨著家電下鄉(xiāng)、以舊換新政策相繼在河南到期結(jié)束,家電行業(yè)的高速增長態(tài)勢戛然而止。
盡管最近樓市稍有回暖,但國家嚴(yán)厲的樓市調(diào)控仍然把消費(fèi)觀望過渡到了下游的家電。
就在這樣的背景下,喜歡接受挑戰(zhàn)的陶永來河南走馬上任。
“我不認(rèn)為這是一種負(fù)面影響,任何事物都要從正反兩方面來看。就拿樓市調(diào)控來說,國家嚴(yán)厲的政策打擊了樓市的投機(jī)需求,但剛性需求并沒有減少。這部分住房剛需用戶恰巧也是家電的剛性需求客戶,恰恰是家電銷售的機(jī)遇。”陶永說。
在陶永眼里,河南人口眾多,家電的消費(fèi)潛能巨大。五星所做的,就是吸引更多消費(fèi)者走進(jìn)五星,這也是他來河南要做的最重要的一件事。
新模式
“五星賣場不追求規(guī)模,一切以顧客需求為中心”
之前,陶永所處的南京市場,五星擁有著強(qiáng)大的影響力和地主優(yōu)勢。而來到河南,陶永面對的是一個(gè)全新的市場環(huán)境,強(qiáng)手林立,競爭激烈。
“我一直都喜愛接受挑戰(zhàn)。事實(shí)上,在南京本地的家電連鎖競爭更為慘烈。五星電器在河南的基礎(chǔ)很不錯(cuò),單店產(chǎn)能與贏利能力強(qiáng),服務(wù)更是有口皆碑。我的工作,就是要繼續(xù)鞏固五星的市場優(yōu)勢,并進(jìn)一步提升贏利水平。”
五星總部今年提出了“創(chuàng)新2012”的口號,陶永也希望迅速把創(chuàng)新思維灌輸?shù)胶幽衔逍堑拇竽X中。
陶永提出的創(chuàng)新將陸續(xù)體現(xiàn)到賣場新模式和異業(yè)聯(lián)盟新模式上。
五星有著百思買背景,而百思買是全球最大的家電零售企業(yè),因此五星在賣場新模式的探索上更有優(yōu)勢。而陶永本人也接受過百思買的專業(yè)培訓(xùn),并領(lǐng)銜了五星首家5A新模式店的成功開設(shè)。
陶永認(rèn)為:“新模式賣場是未來家電賣場的發(fā)展方向,但五星絕不單純追求賣場規(guī)模,我們"以客戶需求為中心",因地制宜地探索本地消費(fèi)特征,然后才會(huì)迅速推廣新模式。五星一切創(chuàng)新思維的出發(fā)點(diǎn)都源自顧客的實(shí)際需求,包括我們正在實(shí)行、未來還將深入探索的異業(yè)聯(lián)盟營銷。”
新服務(wù)
“一個(gè)電話,家電顧問幫你解決售前、售中、售后一切問題”
家電連鎖是個(gè)同質(zhì)化嚴(yán)重的行業(yè)。經(jīng)過多年的廝殺,各家賣場的商品種類已經(jīng)大差不差,價(jià)格也不相上下,走進(jìn)家電賣場,除了賣場的名字不同外,其他還真看不出什么本質(zhì)的區(qū)別。
那么,在規(guī)模優(yōu)勢不突出的情況下,如何展現(xiàn)自己的競爭力,如何吸引更多顧客來五星呢?
“當(dāng)然靠服務(wù),但服務(wù)也可能被模仿,說到底,五星拼的是更為創(chuàng)新的服務(wù)。就像王永慶賣大米,永遠(yuǎn)領(lǐng)先別人一步,這就是我們的核心競爭力。”陶永稱。
“家電顧問”被陶永認(rèn)為是五星目前最具代表性的創(chuàng)新式服務(wù)。
五星的家電顧問均挑選在家電行業(yè)工作多年的專業(yè)級員工來擔(dān)任,他們不僅具備專業(yè)的家電知識(shí),集家裝、家電、美學(xué)、設(shè)計(jì)于一身,更通曉家裝與家電搭配,可以在家電的品牌、價(jià)格、功能、外觀以及和居室的搭配效果上為消費(fèi)者出謀劃策,并根據(jù)消費(fèi)者的需求提供新居家電全套解決方案。
同時(shí),他們?nèi)俏逍请娖鞯淖杂袉T工。由于他們不代表任何一個(gè)廠家,因此給消費(fèi)者提供的導(dǎo)購服務(wù)是無偏向的,從真正意義上做到了為消費(fèi)者省事、省心、省錢。
陶永介紹:“未來,走進(jìn)五星電器,顧客會(huì)在最顯眼的位置看到我們的服務(wù)臺(tái),在這里,顧客將享受到一對一的家電顧問服務(wù),不管是售前、售中還是售后,一個(gè)電話就能找到家電顧問幫你解決,免除一切后顧之憂。”
(河南商報(bào) 記者王席樂)
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