申訴：超市商品低標高售

　　5月6日晚7點58分，程建湖在市區八一南街樂天瑪特超市，購買了十袋奧妙洗衣粉(非會員價29.8元，會員價23.9元)、兩袋香米(非會員價72.6元，會員價46.9元)。程建湖也算是該超市的老顧客，早前就辦有超市會員卡，拿出會員卡刷卡后，他共支付了414.8元現金。

　　“除了自己家，我還幫隔壁的兩家鄰居帶洗衣粉，我看到商場的促銷傳單上就有這個商品，會員價很實惠，就選了這個。”因為匆忙，程建湖付款后就拎著東西往家趕，直到第二天，他將洗衣粉分給鄰居并收取了23.9元的促銷價款后，才意識到“錢湊不到了”。

　　“我沒看過消費小票，但洗衣粉多少錢的促銷價我記得很清楚，是按會員價算給鄰居的。”他翻出消費小票，上面的商品單價居然為洗衣粉27.5元、香米69.9元。如此一來，程建湖變得啞巴吃黃連，有苦說不出，剩下的差價全得由自己埋單了。

　　維權：不歡而散

　　金東區澧浦鎮到市區有30多公里，第二天程建湖就駕車前往超市說理。

　　“這兩個商品只有兩個價格，一個是會員價，一個是非會員價，但我買單的價格是低于非會員價，比會員價又高出許多，是第三種價格，這足以說明超市里價格混亂的程度！”程建湖找到超市的一名工作人員，工作人員在查看小票后表示，確實是超市多收了消費者的錢，愿意將差價補償給消費者。

　　“那要是發現不了呢？如果都是這樣處理的話，我們消費者的權益誰來保障！”程建湖認為，自己不會是唯一一個被超市多收金額的消費者，很多消費者在超市購物后不會仔細核對單價和金額，況且自己因為此事耽誤了時間，還耗費了不少油錢，希望超市方能給予合理賠償。但這名與程建湖接洽的工作人員并未能給他一個滿意答復。“他們居然還讓我到超市三樓去找負責人，我覺得是應該他們來找我才對，這是他們的錯誤！”程建湖覺得超市方處理態度差，自始至終沒有向其道歉或者表示歉意，他提出了200元的賠償，但超市方當時并未接受，于是程建湖撥打了12315消費者投訴熱線。

　　解釋：系統離線造成，屬個別現象

　　程建湖回家后，接到了超市方售后部門的電話。“電話里一個勁地道歉，還說讓我回去再協商，早那么說不是很好嗎？”超市方對他的態度來了個180度大轉彎，為何會如此，程建湖覺得是自己堅持維權讓超市方產生了妥協態度。

　　為何會出現結算時商品“漲價”的問題？超市方解釋，是由于系統離線，產生了價格錯亂，但整個過程不過幾分鐘。“之前沒有出現過這樣的問題，這次也只有程先生一個人來投訴，這是客觀因素導致的意外。”

　　“我怎么相信他們？商家總有很多借口解釋自己的錯誤，他們的這些行為到底是有意的還是無意的，我們消費者無法確認，當然會認為有"貓膩"。”程建湖說，超市方這種主觀上的解釋并不能抵消其對超市方價格欺詐的質疑。他說，自己的猜測并不是空穴來風，之前有很多媒體曾報道家樂福等大超市都會耍價格“戲法”，低標高售，虛標高價，這些都讓消費者很“受傷”。

　　記者從調解此糾紛的金華市工商局江南分局城南工商所315辦公室了解到，經過核實，工商部門發現樂天瑪特超市結算價格錯亂確實由系統離線等客觀原因造成，發生異常時間有10分鐘左右，目前正積極與消費者聯系協調。

　　提醒：假如沒有多看這一眼

　　事實上，經媒體曝光的類似事件有很多，商家給出的解釋也都大同小異：沒來得及換價簽、收銀系統中未更改、系統異常等等。消費者程建湖說，這次幸虧他將消費憑證保留了下來，并且多留意了一眼發票。假如，沒有多看這一眼呢？

　　“價格欺詐是前些年消費投訴最多的問題，特別是一些大的連鎖超市屢次出現價格欺詐現象，在社會上引起了很大反響。”市物價局有關人士告訴記者，近兩年該局也組織了一些針對價格欺詐的專項檢查，目前商場超市經營更為規范，但仍舊要提醒消費者，購物時，一定要看價簽，結賬時，也要及時核對購物小票，看看實際收款與標價是否一致。一旦發現問題，要及時與超市交涉，維護自己的權益。

　　鏈接：
　　存價格欺詐，外地多家家樂福曾遭發改委處罰

　　2011年1月26日，發改委在網站公布了對家樂福等超市的價格處罰通知，十余家家樂福門店的價格違法行為被曝光。此前，多地消費者舉報家樂福等部分超市價簽標低價結賬收高價，國家發展改革委部署各地價格主管部門進行了重點檢查。2011年1月26日，發改委公布處罰名單，家樂福在長春、上海、哈爾濱、昆明、重慶、長沙等6個城市的部分超市存在價格欺詐行為，所涉及的超市被沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款；沒有違法所得的或無法計算的，最高處以50萬元的罰款。
　　（浙江在線  作者：方玲珊）