聯商網消息：今天（6月26日），百思買在南京宣布最新中國發展戰略，將在中國市場正式引入“Best Buy Mobile（百思買移動）”品牌，據悉，今年將在五星電器南京地區門店中開出首批14家店中店。這些店中店將升級改造五星電器門店中原有的手機銷售區域，也是五星電器門店位置最好的區域，經營手機、平板電腦等個人移動產品。
　　
　　

　　百思買全球高級副總裁、五星電器CEO王健在會上表示，“今天不僅僅是百思買移動的新聞發布會，還是百思買重新回到中國的發布會，這也代表百思買加大在華投資力度，實行雙品牌與多品牌的投資戰略。去年五星電器開了41家店，是前三年開店的總和，此次百思買移動本月將首先在南京開2家店中店，今年會在南京開14家。未來，Best Buy Mobile將向五星電器江蘇和全國門店推進，待模式成熟后還將開設面積在300-500平方米的獨立手機零售店面。”
　　
　　百思買全球高級副總裁、五星電器CEO王健

　　百思買五星電器聯手推出百思買移動
　　
　　眾所周知，在中國，百思買一方面仍然以五星電器為載體加速發展；另一方面，百思買也洞察到中國市場經濟的快速發展，尤其是手機、平板電腦等個人移動產品的快速增長。這促使百思買把在北美運營很成功的手機零售品牌Best Buy Mobile正式引入中國市場。據了解，Best Buy Mobile成立于2006年，現在，Best Buy Mobile已經遍布北美1100多家百思買門店中，并開設了超過335家獨立專賣店。其致力于成為最大的運營商服務、手機及相關配件的提供者。旗下員工經過了至少80小時的強化培訓，并接受持續的手機技術和趨勢教育，以幫助客戶獲得最適合他們的手機。

　　Best Buy Mobile將在中國與五星電器緊密合作，雙方將通過優勢互補，致力于成為中國最領先的手機和相關配件、服務的提供者，改善中國消費者選擇和使用移動科技產品的體驗。而Best Buy Mobile中國團隊更是結合了百思買國際精英和五星電器本地團隊，成員平均從事零售業10年以上，有著豐富的零售經驗。Best Buy Mobile（中國）項目負責人Stephen Mackarel曾擔任歐洲領先的手機及無線產品零售商Carphone Warehouse愛爾蘭公司的首席執行官長達13年，具備極強的手機及其他無線產品的零售運營經驗與能力。他在會上說道，“Carphone Warehouse在北美成功是堅守了五大基本原則：1、如果我們不能滿足顧客的需求，我們將會被競爭對手打敗；2、與顧客發生爭執除了會失去顧客外，不會為公司帶來任何好處；3、信守對顧客的承諾；4、以將心比心換位思考的態度對待顧客；5、公司聲譽掌握在每位員工手中。我們會從根本上改變中國消費者選擇和使用移動科技產品的理念，目前中國購買手機的流程還是偏復雜。”
　　
　　Best Buy Mobile（中國）項目負責人Stephen Mackarel

　　由此可見，百思買移動將會把在北美獲得的成功經驗推廣到中國等其他新興市場去，對此，王健也很看好。

　　中國手機市場潛力巨大

　　雖說中國手機市場的潛力巨大，但目前消費者仍存在很多未滿足的需求。

　　根據GFK市場研究機構預測，2012年中國市場整體手機銷量約為3.03億部，其中智能手機銷量約為1.77億部，較2011年將增長106％。2012年GFK1-4月行業數據也顯示，手機是3C中唯一高速增長的品類，銷售額同比增長高達40％。五星電器與專業調研公司尼爾森針對上海、南京、杭州、淮安四大城市的近千名顧客進行了手機消費行為的調研，也發現：由于智能機的出現，手機已經成為重要的娛樂休閑工具和生活幫手；多數消費者每一年到兩年購買一次手機，更新頻率已經超過國際平均水平；消費者依然青睞在實體店購買手機，但做出決策前往往會通過網絡查詢產品信息和價格等。與蓬勃的市場相比，消費者的需求目前還遠遠沒有得到滿足，體現為：在購買前，需要投入很多時間和精力搜索最新的技術和產品信息，了解其他消費者的購買和使用經歷，避免上當。這一過程效率往往很低；在購買中，缺乏一個公正可信的建議者，沒有真機體驗，價格透明度不高，擔心買到水貨和翻新機，購物流程復雜，耗時耗力；在購買后，缺乏可信任的服務提供者進行數據轉移、信息備份，及時解決問題，等等。消費者期待這些問題能夠盡快得到解決。簡言之，消費者喜歡的手機零售店應該是價格透明，銷售人員知識豐富，推薦客觀，店內環境舒適，具有專業的手機零售形象，品牌型號齊全。

　　廣州尼爾森市場研究有限公司上海分公司高級經理張莉蕓在會上表示，“如今，同時擁有使用手機數量達到人均1.5部，約有40％的消費者同時擁有1－2部手機，作為生活中不可缺少的基本通訊工具，目前購買主要是以更新替代為主，多數消費者每一年到2年購買一次手機，不過消費者依然青睞在實體店購買手機，并以在家電連鎖賣場和手機通訊賣場購買為主，而在選擇購買渠道時，提供明碼實價和正品保障以及擁有良好口碑和零售渠道也更受歡迎，而有保障的售后服務也十分重要。”

　　面對消費者的需求，Best Buy Mobile向顧客提供五大承諾：一、提供最新、最具價格競爭力的手機供顧客選購；二、確保顧客在購機的同時有最適合、最劃算的運營商套餐作為選擇；三、為顧客提供專業、有價值、中肯的購機意見；四、一站式服務。用最簡單、直接的方式向顧客提供幫助；五、終身服務。確保購機者在購機后無論多長時間，如遇故障，都能為顧客提供必要幫助。

　　不過由于北美市場與中國市場還是有不少的差異化，如何更好的本土化也是筆者所擔憂的，對此，Best Buy Mobile（中國）項目負責人Stephen Mackarel解釋，“在中國的店中店內有3家運營商將會有各自員工和收銀臺，另外門店內會保留部分廠家的促銷員來提供服務。百思買移動（中國）首批兩家門店——南京六合店和南京新街口店將陸續于本周開業，大家可以去現場感受一下。”
　　（聯商網 諸振家在南京報道）