聯(lián)商網(wǎng)消息：作為步步高司慶十七年特別獻禮，同時也是超市事業(yè)部2012年最重要的舉措——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”項目于七月一日在步步高所有門店盛大啟動。
　　 

　　據(jù)悉，此舉是步步高超市事業(yè)部引入外籍專家團隊，實現(xiàn)賣場環(huán)境、動線設(shè)計等硬件升級之后，開創(chuàng)的具有深遠意義的軟件升級。

　　顧客在步步高購物又將會有不一樣的新體驗， 從“服務(wù)升級 微笑很美” 到“排隊5人以上免費送可樂一聽”再到“4008服務(wù)熱線，一個電話解決一切問題”。三個升級服務(wù)措施緊密相連，將進賣場，逛賣場，出賣場全方位的服務(wù)串聯(lián)起來， 讓顧客在步步高購物真正做到省心，放心，讓步步高更好的成為顧客身邊的購物專家。

　　國內(nèi)同行業(yè)首創(chuàng)服務(wù)即時評價系統(tǒng)

　　和顧客互動，讓顧客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)更有參與性和認同性，不僅僅是前面對增開收銀機子臺的提示，在每臺收銀機都有一個顧客滿意度評定器，顧客可以在付款后對收銀員進行評分，這樣的互動讓顧客更有參與感。

　　為了讓顧客隨時表達自己的服務(wù)體驗和感受，步步高在每臺收銀機都有一個顧客滿意度評定器。

　　評分器在銀行、電信、移動公司等是司空見慣，但是進入商業(yè)零售行業(yè)，讓顧客隨時對商業(yè)零售行業(yè)的收銀服務(wù)人員進行評價，絕對是國內(nèi)銅行業(yè)首創(chuàng)。顧客可以在付款后可以針對收銀員的服務(wù)，給予非常滿意，滿意、一般、不滿意的等級評定，這樣的互動讓顧客更有參與感和認同感。

　　走進步步高賣場，不論是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳畫面還是員工所佩戴的微笑牌無不體現(xiàn)著步步高將“最美的微笑，最會心的微笑”傳遞給顧客的宗旨，當然，步步高更希望“一個微笑帶動所有微笑”。讓微笑綻放在所有員工臉上，用世界上最美的無聲語言迎接顧客的到來，并提供專業(yè)的服務(wù)。微笑是人類間溝通的最好的橋梁，步步高希望用這樣的方式更快捷的讓顧客感受到，真正讓顧客體會舒心購物，滿載而歸的快樂。

　　國內(nèi)商業(yè)率先承諾：排隊5人以上免費送可樂一聽

　　作為零售行業(yè)，收銀這個環(huán)節(jié)的重要性不言而喻，同樣通過前期對顧客的問券調(diào)查也了解到顧客購物最厭煩的事情之一便是收銀排長隊。步步高優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目，將用一個大膽且具有創(chuàng)新意義的方法來緩解這個問題。“排隊5人以上免費送可樂一聽”這是我們的承諾，讓顧客長時間等待是我們工作上的失誤，我們滿心愧疚，所以希望顧客在等待中能感受到我們的歉意，奉上一聽可樂，既是對顧客的一種歉意也是感謝，感謝顧客對步步高的理解和支持。

　　“排隊5人以上免費送可樂一聽”不僅僅是步步高集團單打獨斗出來的，期間還獲得了國際飲料巨頭——可口可樂公司的鼎力支持，對于步步高這一為顧客著想，先顧客之憂而憂的舉措相當贊賞，期間雙方領(lǐng)導(dǎo)多次見面，洽談活動內(nèi)容，可口可樂公司希望也能參與到這個項目中來，為顧客服務(wù)，與步步高攜手共進。

 　　在收銀臺前有個一個鈕，如果顧客發(fā)現(xiàn)前面收銀排隊超過五人，同時門店未開滿收銀機，即可按動按鈕，門店將緊急增加人手，調(diào)動收銀員和后備收銀員增開收銀機，并且做好顧客疏流工作。在收銀臺排隊第六名的顧客可在值班人員手中獲得一張“可口可樂贈飲券”，顧客可憑券在服務(wù)臺領(lǐng)取可口可樂一聽。

　　步步高的這一舉措最終目的是為了減少購物排長隊現(xiàn)象的發(fā)生，讓顧客感受到步步高購物隨時隨地都是流暢且安然的，同時這樣的舉措巧妙的將微妙的“快速收銀” 量化成可以衡量的標準，更好的督導(dǎo)門店做好收銀工作的安排，提高收銀速度。

　　國內(nèi)超市行業(yè)率先推出4008服務(wù)熱線，一個電話解決問題

　　在生活中10086,10000號等便捷的服務(wù)熱線已經(jīng)深入人心了，可是作為零售行業(yè)還沒有任何一家企業(yè)具有統(tǒng)一的服務(wù)熱線，而步步高將要做第一個吃螃蟹的人，步步高集團黨委書記、副總裁陳志強對記者表示，“一個電話解決一切問題”是本次“4008服務(wù)熱線”項目對廣大民眾的承諾。

　　對于顧客所反映的問題，客服人員將在十分鐘內(nèi)解決，重大事件也將在24小時內(nèi)處理完畢。在接到顧客疑問或者投訴后，客服人員將直接聯(lián)系該項目負責人了解情況，并且提供解決方案，及時回饋給顧客。讓每一個疑問和投訴都轉(zhuǎn)換成為讓顧客更加親近和信賴步步高的機會點。

　　七月一日啟動后筆者在步步高多個門店走訪，在購物高峰期步步高各門店的收銀臺依然暢通無阻，顧客臉上也綻放著燦爛的笑容，在賣場閑情漫步時，偶爾聽到購物的顧客閑聊，大家紛紛表示步步高“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”真真正正的是為顧客著想，為顧客服務(wù)的好政策！