聯(lián)商網(wǎng)消息：8月23日，由《中國(guó)商報(bào)·超市周刊》主辦的第二屆中國(guó)社區(qū)商業(yè)發(fā)展論壇暨第九屆全國(guó)連鎖商業(yè)戰(zhàn)略研討會(huì)在北京舉行。來(lái)自全國(guó)各地的100多家零售企業(yè)、設(shè)備服務(wù)商的300余位企業(yè)代表參加了本次論壇。

　　深圳科脈技術(shù)有限公司董事副總經(jīng)理張?zhí)K利：這幾天很多專家都把我們社區(qū)商圈的趨勢(shì)給大家做了一些分析，這幾天我們?cè)诟f(wàn)科的副總在溝通，萬(wàn)科一個(gè)大型的住宅地產(chǎn)商現(xiàn)在也發(fā)現(xiàn)他們自己住宅的商業(yè)因?yàn)閲?guó)家在調(diào)控，他現(xiàn)在做商業(yè)地產(chǎn)是兩大板塊，第一是定位在城市綜合體類型的，萬(wàn)科廣場(chǎng)，第二是商業(yè)地產(chǎn)萬(wàn)科紅，已經(jīng)不僅僅是簡(jiǎn)單的把住宅修好，商鋪賣(mài)掉，現(xiàn)在考慮社區(qū)商業(yè)整體規(guī)劃。第二是消費(fèi)者在發(fā)生變化，這幾天無(wú)論是陸軍、空軍的還是宅男的，而且鼻子和耳朵喜歡打圈圈的人越來(lái)越多，消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)人群已經(jīng)發(fā)生變化。第三是業(yè)態(tài)組合已經(jīng)更多元，第四是競(jìng)爭(zhēng)模式已經(jīng)發(fā)生非常多的變化，尤其是線上線下。

　　我們社區(qū)商圈里的零售企業(yè)不管是零售業(yè)態(tài)的社區(qū)店、生鮮超市還是電子商務(wù)企業(yè)，我覺(jué)得有四大核心支持我們企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，一是供應(yīng)商資源，大家能拿到好的價(jià)格至少可以打價(jià)格戰(zhàn)。第二，很重要的是信息系統(tǒng)的支撐。剛才幾位老師也在講這個(gè)問(wèn)題，我們的信息系統(tǒng)能夠支撐到企業(yè)發(fā)展的時(shí)候最重要的是現(xiàn)在在強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷平臺(tái)之外，就是支持外賣(mài)的營(yíng)銷平臺(tái)，一定要考慮到還有兩大平臺(tái)叫做社交平臺(tái)，在社區(qū)網(wǎng)站上和商圈怎么互動(dòng)，第二是優(yōu)惠券不僅僅只是海報(bào)，現(xiàn)在大家都在做微博和二維碼的推廣，我們和社區(qū)商圈的互動(dòng)大家有沒(méi)有考慮利用現(xiàn)代新媒體。第三是網(wǎng)店平臺(tái)，深圳我們最近做了三大連鎖，里面都在強(qiáng)調(diào)把福利彩票如何跟這個(gè)交電話費(fèi)、水電費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用。四是預(yù)購(gòu)，很多白領(lǐng)希望在上班期間把他的一些回家之后的事情在上班期間就搞定，比如買(mǎi)一些香煙和特制的酒在網(wǎng)上搞定，回去以后能不能在社區(qū)店提到貨。我們最近在做幾個(gè)加盟連鎖，假設(shè)一個(gè)社區(qū)加盟連鎖店幾百家店，現(xiàn)在我們店的老板無(wú)論是直營(yíng)的還是加盟的，一般都是一個(gè)夫妻有一個(gè)孩子，這樣的人有一個(gè)很大的特點(diǎn)，每一家以加盟連鎖為主的，老板是年輕化的，希望上網(wǎng)的，希望自我為中心的，我們僅僅教給他一套系統(tǒng)把東西賣(mài)出去是不夠的，這些人很關(guān)注加盟連鎖的其他店老板在想什么，他有一個(gè)平臺(tái)叫做生活在線，送貨不及時(shí)就會(huì)扔一個(gè)雞蛋，自己有什么不開(kāi)心的事情網(wǎng)上有一個(gè)頻道來(lái)發(fā)泄，把這些情感通過(guò)平臺(tái)來(lái)發(fā)泄出來(lái)，營(yíng)銷專家就是原來(lái)都是總店把這個(gè)數(shù)據(jù)強(qiáng)制推行到門(mén)店去，現(xiàn)在門(mén)店里有沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)是自動(dòng)根據(jù)補(bǔ)貨，讓那些剛剛進(jìn)入社區(qū)的二三十歲小年輕減少一些工作，自動(dòng)生成一些補(bǔ)貨數(shù)據(jù)。還有一些學(xué)習(xí)園地，生活助手，幾百家連鎖的是非常重要的，要把這些老板和店員集中到總部培訓(xùn)是非常難的，有沒(méi)有一套系統(tǒng)可以幫助他做在線培訓(xùn)，老板先加盟進(jìn)來(lái)，有一套視頻，簡(jiǎn)單的門(mén)店裝修、陳列怎么做，售貨、盤(pán)點(diǎn)怎么弄等等，有一套視頻幫你做前期培訓(xùn)。所以我們不能僅僅只是上了一套連鎖的ERP系統(tǒng)，這些情感的交流、社區(qū)的交流、助手的幫助等等都要考慮。

　　還有一個(gè)很重要的例子，我們做了這個(gè)客戶，它的商圈里加盟店的老板都是抱團(tuán)的，有四千多家店，都是一個(gè)縣一個(gè)縣、一個(gè)鎮(zhèn)一個(gè)鎮(zhèn)介紹的，年齡差不多，他做了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)，有一個(gè)湖南老鄉(xiāng)自己過(guò)生日的時(shí)候因?yàn)楦舯谂赃厧讉�(gè)老鄉(xiāng)在沒(méi)有告訴他的情況下通過(guò)社區(qū)電臺(tái)幫他點(diǎn)了一首他原來(lái)最想聽(tīng)的歌但是一直沒(méi)有找到碟子，他非常感動(dòng)。五大滿意里首先是讓員工滿意，我覺(jué)得非常重要，有沒(méi)有打造一套平臺(tái)、一套系統(tǒng)化工具，讓你的員工在整個(gè)連鎖體系里感受到他是被關(guān)注的，而且是可以受尊重的，是個(gè)性得到滿足的，尤其是80、90后特別張揚(yáng)，特別喜歡自我表現(xiàn)，有沒(méi)有考慮這個(gè)問(wèn)題。所以我覺(jué)得這是一個(gè)非常重要的系統(tǒng)支撐。

　　社區(qū)商圈的信息系統(tǒng)非常重要，我們也不能僅僅只是考慮你上了一套連鎖ERP系統(tǒng)之外你的社交平臺(tái)、網(wǎng)店、線上線下平臺(tái)有沒(méi)有做到整合，首先有沒(méi)有思考，再次你有沒(méi)有想去做。

　　第三是你的物流支撐體系，我們有沒(méi)有考慮將常溫和冷鏈分開(kāi)。常規(guī)的是兩天，冷凍一天一配送。

　　然后是售后服務(wù)，我有兩個(gè)孩子，有兩家社區(qū)店是賣(mài)冰淇淋，我的大女兒每次只去一個(gè)店，她說(shuō)就喜歡那個(gè)店里那個(gè)姐姐每次跟她微笑，覺(jué)得買(mǎi)了冰淇淋之后，也沒(méi)有什么交流，就是喜歡她的笑。所以我就覺(jué)得這里你別看一些小的細(xì)節(jié)的變化，也體現(xiàn)了你的服務(wù)價(jià)值。

　　打造社區(qū)商圈很重要的考量就是有沒(méi)有考慮線上線下一體化的思考，剛才幾位老師講了我們加強(qiáng)自己的生鮮管理、食品超市、社區(qū)連鎖以后，我們有沒(méi)有考慮為員工打造一個(gè)社交平臺(tái)，有沒(méi)有為未來(lái)的線上線下做一個(gè)整合的思路。我覺(jué)得線上我們要把它廣義推開(kāi)，不能僅僅考慮我們的店在上面怎么賣(mài)東西，其實(shí)線上包含情感的交流、社區(qū)的聯(lián)動(dòng)，包括網(wǎng)購(gòu)一體化。今天淘寶的高管也在這里，我們有很多特色的品牌店，我們希望能開(kāi)淘寶店，我們的系統(tǒng)可以和淘寶之間做整合，你沒(méi)必要完全花一個(gè)精力開(kāi)一個(gè)自己的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。所以經(jīng)營(yíng)好我們自己的特色，有這樣的思路做線上線下的整合。

　　第二是商圈的整合，我們的盟卡會(huì)系統(tǒng)非常適合社區(qū)商圈的領(lǐng)袖企業(yè)如何把你周邊的商圈比如洗腳店、鮮花店、美容店如何整合，因?yàn)槟悻F(xiàn)在有很多客戶保有量，這些保有量如何能夠利用一個(gè)信息化工具和載體讓他做一個(gè)商圈的整合，這個(gè)非常重要，不僅僅是一家。比如要發(fā)行的卡如果能夠做你的沉淀，同時(shí)又能夠把客源跟商圈做一個(gè)整合的話，你的優(yōu)勢(shì)就會(huì)越來(lái)越明顯，因?yàn)閯e人都依靠你，你是商圈的領(lǐng)袖。

　　然后是物流體系和售后服務(wù)，我就不多講了。

　　我們?cè)谏鐓^(qū)商業(yè)做的案例。第一個(gè)是波特城，總建筑面積500萬(wàn)畝，商業(yè)面積350萬(wàn)畝，打造的是東北亞的波特城，線上線下一體化業(yè)務(wù)，最大特長(zhǎng)是這個(gè)模式是商業(yè)地產(chǎn)加商貿(mào)連鎖、電子商務(wù)、金融資本這樣一種模式。為近距離企業(yè)，里面都是按照不同展館的模式，比如廣東館、東北亞館、臺(tái)灣館，每個(gè)館把這個(gè)省的特色和商貿(mào)委聯(lián)系進(jìn)駐到這個(gè)城市綜合體里來(lái)，形成同時(shí)的展示。它的特色就是利用展館和線上線下模式，而且有超強(qiáng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)做整個(gè)地產(chǎn)商業(yè)的整合，是一個(gè)非常成功的案例。

　　第二個(gè)是我們04年合作的特百惠，特百惠是美國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，在中國(guó)賣(mài)家居里的杯子、微波爐、冰箱里的罐等等東西，現(xiàn)在有三千多家店都進(jìn)到中國(guó)的二三四線城市，縣級(jí)市現(xiàn)在都有它的店。我們04年在合作，因?yàn)樗霰淅锏墓拮樱虅e人怎么樣去自制紅酒，經(jīng)常會(huì)在五星級(jí)酒店里把它的會(huì)員請(qǐng)過(guò)去，教別人怎么做紅酒，讓男人做一套西餐等等方式，他的口號(hào)是讓男人喜歡進(jìn)廚房的模式。他的社區(qū)文化做得是非常好的，我們幫他主要是打造了線上的分銷商和加盟商的在線系統(tǒng)，線下是這些門(mén)店的交易系統(tǒng)。

　　第三個(gè)案例是我們最近在做的深圳三大加盟連鎖的品牌：家樂(lè)通、易站、中業(yè)愛(ài)民，他們都是以加盟連鎖為主的，家樂(lè)通現(xiàn)在有自己很強(qiáng)的物流配送中心，易站把福利彩票和拉卡拉組合在一起，中業(yè)愛(ài)民自己做了立體化倉(cāng)庫(kù)，把加盟的方式有一套加盟商在線管理平臺(tái)，加盟商當(dāng)天存款，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)存到這個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，下次要貨的時(shí)候總部才能配送過(guò)去，類似于加盟商先打款再存貨，有一個(gè)線上系統(tǒng)幫它處理。

　　科脈作為一個(gè)社區(qū)商業(yè)連鎖的IT服務(wù)商，我們要做的就是這樣一個(gè)一體化的解決方案，讓你的供應(yīng)商在家里、在辦公室也能夠察看到他的業(yè)務(wù)在你店里的銷售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)情況，同時(shí)提供一套網(wǎng)上商城和Web專賣(mài)系統(tǒng)，我們也和淘寶在合作。內(nèi)部管理里我們有盟卡會(huì)，還有老板通，老板在出差，如果接入一套系統(tǒng)，手機(jī)上就可以在線查詢到各個(gè)店的銷售情況。盟卡會(huì)系統(tǒng)能夠?qū)⒏鱾�(gè)商圈的便利店、超市、餐飲店、美容店、鮮花店等等整合在一起。老板通是運(yùn)行在手機(jī)上的報(bào)表系統(tǒng)，蘋(píng)果手機(jī)可以到appstore上下載，比如你今日銷售、門(mén)店銷售、類別銷售、毛利率匯總、供應(yīng)商匯總、月數(shù)據(jù)、年數(shù)據(jù)等等統(tǒng)統(tǒng)展現(xiàn)在一個(gè)系統(tǒng)上面。非常感謝各位!
　　（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)編輯部）