聯商網消息：2012中國IGA峰會今日在大慶舉行，聯商網作為特邀媒體，參與現場報道。本文為步步高商業股份有限公司董事長王填在峰會上的演講摘要：

　　中國零售業分三個板塊：外資零售、國企、區域連鎖民營企；區域連鎖唯有抱團，生命力才是最強的。

　　怎么結合東西方的優勢，新加坡就是一個很好的例子。

　　步步高國際化管理的實施

　　1、引進國際人才：超市事業部引進印度零售管理團隊，有20人左右規模，已服務近三年，成功度過磨合期，已經續約之前簽訂的五年合同，希望服務更久；百貨事業部引入了以臺灣管理者為主的團隊；

　　引入國際人才后，帶來了先進的管理思想，首先進行了業態梳理，目前步步高業態有HYPERMART、超市、電器城、步步高廣場、餐飲、便利店、美采時尚服飾、匯米巴便利店（已開出百家）、做分銷的海龍物流、從事商業的步步高置業公司。

　　在經營策略上，一要優于競爭對手，包括門店標準、顧客服務、運營成本、定價、市場營銷、新鮮質量；可以自豪的說，現在走進步步高賣場，顧客體驗絕不會比沃爾瑪家樂福差；經常突襲式走訪門店，基本上都是保持一致的標準；通過“微笑服務”升級活動，效果很好，神秘顧客到任何門店，借助飛信可以直接向企業中高層反饋門店問題；門店運營成本降低曾導致服務質量下降，但目前已明顯改善；

　　二要優于以前，包括采購與品類、門店業態、員工勞效、庫存、新鮮食物競爭力、損耗控制。

　　三是持續聚焦于零售效率環：高銷售——低成本——低價，要形成良性循環；

　　四是人才培養，持續培養80后作為變革先鋒，大多數店長都是80后。現在管理團隊基本上都打領帶，學會說英語，這也是國際化的表現，會有很多潛移默化的影響；

　　2、引入國際技術：與IBM、甲骨文系統簽約；花巨資采用甲骨文ERP系統，包括財務、預算、會員管理系統等等，分兩年實施，品類管理預期在明年會有大提升；同時簽約IBM作為實施顧問；

　　3是借助IGA等國際組織，延生合作范圍和學習平臺；通過IGA平臺，打開了一扇窗，看到了世界，看到了差距；從中分享IGA80年的成功經驗，如五星運營；分享IGA與國際大品牌的合作條件，獲得全球采購優勢；分享IGA的自有品牌，整合供應鏈；

　　峰會直播詳見：http://www.ntjiede.cn.cn/club/archives/2012/458268.shtml
　　（聯商網現場報道）