聯(lián)商網(wǎng)消息：2012中國IGA峰會今日在大慶舉行，聯(lián)商網(wǎng)作為特邀媒體，參與現(xiàn)場報道。本文為步步高商業(yè)股份有限公司董事長王填在峰會上的演講摘要：

　　中國零售業(yè)分三個板塊：外資零售、國企、區(qū)域連鎖民營企；區(qū)域連鎖唯有抱團，生命力才是最強的。

　　怎么結(jié)合東西方的優(yōu)勢，新加坡就是一個很好的例子。

　　步步高國際化管理的實施

　　1、引進國際人才：超市事業(yè)部引進印度零售管理團隊，有20人左右規(guī)模，已服務(wù)近三年，成功度過磨合期，已經(jīng)續(xù)約之前簽訂的五年合同，希望服務(wù)更久；百貨事業(yè)部引入了以臺灣管理者為主的團隊；

　　引入國際人才后，帶來了先進的管理思想，首先進行了業(yè)態(tài)梳理，目前步步高業(yè)態(tài)有HYPERMART、超市、電器城、步步高廣場、餐飲、便利店、美采時尚服飾、匯米巴便利店（已開出百家）、做分銷的海龍物流、從事商業(yè)的步步高置業(yè)公司。

　　在經(jīng)營策略上，一要優(yōu)于競爭對手，包括門店標(biāo)準(zhǔn)、顧客服務(wù)、運營成本、定價、市場營銷、新鮮質(zhì)量；可以自豪的說，現(xiàn)在走進步步高賣場，顧客體驗絕不會比沃爾瑪家樂福差；經(jīng)常突襲式走訪門店，基本上都是保持一致的標(biāo)準(zhǔn)；通過“微笑服務(wù)”升級活動，效果很好，神秘顧客到任何門店，借助飛信可以直接向企業(yè)中高層反饋門店問題；門店運營成本降低曾導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，但目前已明顯改善；

　　二要優(yōu)于以前，包括采購與品類、門店業(yè)態(tài)、員工勞效、庫存、新鮮食物競爭力、損耗控制。

　　三是持續(xù)聚焦于零售效率環(huán)：高銷售——低成本——低價，要形成良性循環(huán)；

　　四是人才培養(yǎng)，持續(xù)培養(yǎng)80后作為變革先鋒，大多數(shù)店長都是80后。現(xiàn)在管理團隊基本上都打領(lǐng)帶，學(xué)會說英語，這也是國際化的表現(xiàn)，會有很多潛移默化的影響；

　　2、引入國際技術(shù)：與IBM、甲骨文系統(tǒng)簽約；花巨資采用甲骨文ERP系統(tǒng)，包括財務(wù)、預(yù)算、會員管理系統(tǒng)等等，分兩年實施，品類管理預(yù)期在明年會有大提升；同時簽約IBM作為實施顧問；

　　3是借助IGA等國際組織，延生合作范圍和學(xué)習(xí)平臺；通過IGA平臺，打開了一扇窗，看到了世界，看到了差距；從中分享IGA80年的成功經(jīng)驗，如五星運營；分享IGA與國際大品牌的合作條件，獲得全球采購優(yōu)勢；分享IGA的自有品牌，整合供應(yīng)鏈；

　　峰會直播詳見：http://www.ntjiede.cn.cn/club/archives/2012/458268.shtml
　　（聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場報道）