聯(lián)商網(wǎng)消息：9月3日，蘇寧召開發(fā)布會，正式推出全新一代實體零售門店——蘇寧Expo超級店(簡稱蘇寧超級店)。蘇寧超級店經(jīng)營品類涵蓋3C、傳統(tǒng)家電、圖書、百貨、日用品、金融產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品等，并集合創(chuàng)新商業(yè)設(shè)計、智能服務(wù)升級，營造出全新購物體驗，是蘇寧實體零售“科技轉(zhuǎn)型”的具體體現(xiàn)，也是蘇寧未來的主力型門店。

　　蘇寧電器總裁金明表示，在公司“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略下，“超級店”作為蘇寧旗艦店的最高形態(tài)， 承載著蘇寧線下豐富品類、智能體驗、科技轉(zhuǎn)型的重任，對于提升單店經(jīng)營質(zhì)量，實踐線上線下融合新模式都有重要意義。據(jù)悉，首批四家蘇寧超級店將于9月下旬在北京、上海、廣州和南京亮相，預(yù)計年內(nèi)開設(shè)20家超級店，未來三年內(nèi)改造升級400家。

　　
　　拓展百貨、日用品 “超電器化”品類經(jīng)營

　　今年全國“兩會”期間，蘇寧電器董事長張近東明確表示“要把蘇寧電器中電器兩個字去掉”，預(yù)示了蘇寧新一輪轉(zhuǎn)型的加速。此后，蘇寧線上線下兩大渠道協(xié)同發(fā)力，紛紛開始超電器品類經(jīng)營，蘇寧易購、樂購仕門店經(jīng)營品類已經(jīng)涵蓋了百貨、圖書、服裝衣帽、動漫游戲、玩具模型、虛擬產(chǎn)品等。

　　蘇寧超級店的推出意味著蘇寧線下實體零售全面開啟“去電器”進程，蘇寧超級店經(jīng)營品類涵蓋17大類、國內(nèi)外2000大品牌，在3C、家電的基礎(chǔ)上，增加百貨、日用、圖書、金融、虛擬產(chǎn)品等，SKU數(shù)量超過10萬，產(chǎn)品出樣總量超過40萬，是對傳統(tǒng)家電零售業(yè)態(tài)的全面突破，能夠真正實現(xiàn)一站式購物。

　　除此之外，超級店還設(shè)置“青奧會”特許產(chǎn)品、金融虛擬產(chǎn)品等多個主題銷售區(qū)，經(jīng)營范圍從實體產(chǎn)品延伸至系統(tǒng)集成服務(wù)、整體解決方案，為消費者提供家裝家電、智能家居、商務(wù)辦公、游戲電玩、電子電教、健身休閑、汽車用品、金融服務(wù)等二十多種整體解決方案，帶來專業(yè)購買建議、全套產(chǎn)品設(shè)計方案。

　　蘇寧超級店經(jīng)營品類的豐富得益于強大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢和大采購平臺的搭建，年初，蘇寧采購總部新成立百貨、日用、圖書、金融、虛擬等采銷中心，強化新品類的采購隊伍，有效支撐了線上線下雙渠道新品類的快速拓展。蘇寧電器總裁金明表示，蘇寧的“去電器化”基于對消費者需求、對產(chǎn)品的研究，并圍繞消費電子、家庭娛樂、家居生活、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品來進行商品規(guī)劃和品類拓展。并能夠滿足消費者日益增長的需求，增加客戶粘性和銷售機會，提升單店收益。

　　信息化技術(shù)應(yīng)用 云服務(wù)智能體驗

　　蘇寧的“科技轉(zhuǎn)型 智慧服務(wù)”強調(diào)以科技創(chuàng)新提升服務(wù)體驗，為此，蘇寧在南京總部設(shè)立了概念店，研究產(chǎn)品、銷售流程、智能服務(wù)等，此次蘇寧超級店中應(yīng)用了概念店的部分科技轉(zhuǎn)型成果，如智能手持終端、熱度分析、智能家居等，增強了店面的科技感、智能體驗。

　　據(jù)了解，蘇寧超級店營業(yè)人員都將配備智能手持終端，可隨時隨地完成價格查詢、庫存查詢、消費訂單制作等工作，簡化購物流程。與此同時，超級店內(nèi)的信息化應(yīng)用進一步提升：率先引進“電子價簽”，優(yōu)化價格管理和消費者服務(wù)體驗;全店覆蓋WIFI熱點，為消費者體驗店內(nèi)電視、電腦、手機等智能終端提供了網(wǎng)絡(luò)硬件條件;店面采用了熱度分析系統(tǒng)、客流計數(shù)系統(tǒng)、摘機系統(tǒng)，記錄客流店內(nèi)分布、客流總數(shù)、消費者體驗產(chǎn)品次數(shù)等數(shù)據(jù)，更準(zhǔn)確的分析消費者購物行為，制定精準(zhǔn)銷售策略，持續(xù)提升店面經(jīng)營質(zhì)量。

　　金明介紹，蘇寧超級店是實體零售實踐“科技轉(zhuǎn)型 智慧服務(wù)”戰(zhàn)略的開始，除了大量的信息技術(shù)應(yīng)用，還將提供部分云產(chǎn)品，帶來超前的云服務(wù)體驗。蘇寧在南京商茂店率先引進電子屏風(fēng)、智能客廳、智能廚房等智能家居產(chǎn)品，借助集成智能終端，將與家居生活有關(guān)的各子系統(tǒng)如信息家電、燈光控制、窗簾控制、安防、場景聯(lián)動等有機結(jié)合，通過云時代智能控制和管理，帶給消費者“以人為本”的全新智能家居生活體驗。未來，蘇寧超級店還會推出更多智能家居產(chǎn)品。

　　值得一提的是，蘇寧超級店還將集中提供諸多蘇寧云終端產(chǎn)品。如蘇寧應(yīng)用商店客戶端，它集合了應(yīng)用、游戲、音樂、視頻等多種內(nèi)容軟件，為消費者提供優(yōu)質(zhì)手機應(yīng)用軟件的獲取渠道與軟件管理服務(wù);蘇寧云閱讀(Subook)終端可為消費者帶來多平臺、多場景的隨時隨地閱讀享受。

　　全新店面標(biāo)準(zhǔn) 人性化時尚設(shè)計

　　蘇寧聘請全球頂尖商業(yè)設(shè)計公司美國MG2、日本國譽，為超級店量身定做全新的店面環(huán)境、商品展示和陳列系統(tǒng)，以人為本營造全新購物體驗。發(fā)布會上，MG2項目總監(jiān)Mr. Craig Davenport介紹：“超級店圍繞科技(technological)、豐富(Bountiful)、簡潔(Easy)、時尚(Fashionable)的設(shè)計理念，在外立面、店面環(huán)境、功能體驗區(qū)、動線導(dǎo)引等方面采用了全球最流行設(shè)計元素和國際前沿設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。”

　　蘇寧超級店的商品陳列、專區(qū)設(shè)計、室內(nèi)照明、中央空調(diào)溫度設(shè)定均遵守國際標(biāo)準(zhǔn)并符合中國消費者特點。店內(nèi)樓層布局合理、功能專區(qū)分類清晰，3米超寬主通道和產(chǎn)品主分類標(biāo)志、品牌標(biāo)志、促銷標(biāo)志、體驗區(qū)標(biāo)識、服務(wù)區(qū)標(biāo)識等多層次的環(huán)境導(dǎo)引系統(tǒng)，清晰明確的設(shè)定了消費者購物路徑。

　　除此之外，蘇寧超級店還配備了智能門禁、基于人體工程學(xué)的開放式貨架，設(shè)置了產(chǎn)品體驗區(qū)、公共休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、兒童游樂區(qū)、餐飲休閑區(qū)等，店面整體環(huán)境充分體現(xiàn)設(shè)計感和現(xiàn)代感，升級消費者購物體驗，也為供應(yīng)商提供了更好的產(chǎn)品展示平臺、銷售平臺。

　　3年400店 助力線上線下融合

　　據(jù)悉，9月下旬北京聯(lián)想橋、上海長寧、廣州達鏢國際、南京商茂廣場等4家蘇寧核心旗艦門店將率先升級為首批“蘇寧Expo超級店”。蘇寧超級店選址在一二線城市的核心商圈，是所在城市的商業(yè)地標(biāo)，引領(lǐng)消費模式升級。根據(jù)規(guī)劃，除首批4家超級店外，蘇寧2012年還將在天津、重慶、深圳、成都、武漢、沈陽、杭州、西安、長沙等城市開設(shè)16家超級店，三年內(nèi)計劃改造升級400家。

　　“蘇寧新十年規(guī)劃中，實體零售與電子商務(wù)共同承載著轉(zhuǎn)型重任。”金明說，超級店作為蘇寧未來的主力型門店，將逐步增強線上線下在產(chǎn)品、資訊、配送、服務(wù)方面融合的功能，助推線上線下融合新商業(yè)模式的實施。

　　目前，消費者即可在超級店的虛擬產(chǎn)品生活服務(wù)區(qū)登陸蘇寧智能客戶端，完成票務(wù)預(yù)訂、優(yōu)惠券購買，參與團購、度假旅游、資訊查詢等。基于大采購平臺的優(yōu)勢，蘇寧超級店將與蘇寧易購協(xié)同擴充經(jīng)營品類，尤其增加非電器品類及系統(tǒng)集成服務(wù)產(chǎn)品的比例。

　　配送和服務(wù)方面，蘇寧超級店不僅設(shè)立了蘇寧易購的自提點，還在門店庫中單獨開辟了蘇寧易購的網(wǎng)購產(chǎn)品倉庫，增強了網(wǎng)購消費者的自主提貨便利性。超級店設(shè)置的客戶服務(wù)中心和3C服務(wù)中心在增強實體門店的產(chǎn)品安裝檢測、售后維修服務(wù)等功能的同時，也成為網(wǎng)購消費者共享的售后服務(wù)點，更好的服務(wù)線上線下消費者。

　　業(yè)內(nèi)專家分析，蘇寧超級店的適時推進，是其線上線下融合模式新的體現(xiàn)，有助于單店經(jīng)營質(zhì)量的提升，也表明蘇寧對未來顧客需求研究和服務(wù)的能力逐步提升。而蘇寧“線上+線下”相互咬合，全方位滿足了消費者不同購物體驗的需求，是對商業(yè)模式的顛覆和管理體系的重塑，重新定義了零售業(yè)全新的模式和標(biāo)準(zhǔn)。