聯商網消息：2012年11月1日，第十四屆中國連鎖業會議在天津召開。信譽樓百貨集團有限公司總裁羅茂蓮在大會現場談了信譽樓有哪些優勢？并怎么關心員工、顧客、供應商以及所有的利益相關者。　
 
　　以下為演講實錄：

　　羅茂蓮：我介紹一下信譽樓的基本情況，從三個角度來說，第一是簡單介紹一下信譽樓，第二個是介紹一下自采自營的模式，第三個是說一說信譽樓的優勢在哪里。信譽樓是一家民營百貨零售企業，成立于1984年，到現在自己征地建設商廈15家，還有幾家特許加盟店，每家店的規模在1-2萬平米之間。信譽樓由老董事長帶領一群農民創辦，老董事長曾經是非常出色的生產隊長，當時政府號召農民進城經商，一位了解他的縣領導就找他談，你這樣吧，帶著大伙兒去經商，其實老董事長并不認為自己是塊經商的材料，因為當時社會上流傳著無商不奸，無奸不商這樣的話，而我們老董事長曾經跟我們講過，如果生在戰爭年代他可以做黃繼光和董存瑞，因為他可以堵槍眼，炸碉堡，但自己做不了地下黨，一說謊話他就臉紅，他就覺得不是經商的料，縣里領導認為他行，說你行你來吧，他帶著自己的困惑請教一位商業的老前輩，這位商業老前輩在天津做過大買賣，就告訴老董事長大商不奸，就這樣信譽樓的名字定下來了。開業之初老董事長就堅定了信念，要走誠信經營的路子，對消費者和供應商講誠信，當然首先是對員工講誠信。

　　關于自采自營的具體實施，信譽樓98％以上的商品是自采自營的，柜組是業務運作的最基本單位，柜組主任負責商品的進銷存，比如柜組主任具有選擇供應商的權力，具有選擇具體商品的權力，具有調控柜組庫存的權力，具有管理員工的權力。對于買者的培養是很多人感興趣的話題，因為權力的下放出發點是好的，所以更貼近顧客，了解顧客的需求，如果柜組主任的業務能力達不到的話也不能很好的保證效果。有很多朋友問你們是怎么做的，其實我們沒有什么特別的方法，一種是比較傳統的師傅帶徒弟，另一種是充分授權，鼓勵嘗試，允許失誤，對于師傅帶徒弟，信譽樓從1999年提出建設教學型的組織，強調上級對下級、師傅對徒弟的培訓作用，每一個新的員工和干部到了新的崗位上以后開始給他指定一名優秀的人員作為師傅，按照公司的進程，在一定的時間內讓他掌握這個崗位所需要的東西，至于說到充分的授權，鼓勵嘗試和允許失誤，就是讓他充分的試錯，通過操作讓他進步和成長，作為信譽樓有一句話，如果你不給下屬犯錯的機會你就剝奪了他成長的權利，作為新人的成長我們認為企業付出代價，交一些學費是應該的，只有這樣他才能真正成長起來。

　　關于業務人員的廉潔問題，我們是如何解決吃回扣的問題？我給大家介紹信譽樓的一個部門，就是督查辦，當初我們成立督查辦的目的是兩方面的作用，一是保證商品進價合理，二是保證干部廉潔，推動廉潔環境的建設，當然有具體的操作，我們實行的是高薪養廉的辦法，通過嚴密的制度讓人不想腐敗，通過嚴厲的懲罰讓人不敢，發現廉潔問題以后我們的處理是相當重的。

　　那么，信譽樓的優勢在哪里，信譽樓的一位老朋友通過對信譽樓的研究提出誠信的三個層次，我們比較認可，第一個層次是兌現承諾，第二個層次是在信息不對稱的前提下，在和消費者信息不對稱的前提下能不欺不騙，第三個層次是為他人著想，信譽樓已經進入到第三個層次。信譽樓的核心價值觀是追求價值的最大化，而不是利潤的最大化，在維護自己根本利益的同時切實為所有利益相關者著想，信譽樓追求的不是單一的數據指標，而是整個體系的健康發展，應該說信譽樓從基因上來講是為他人著想的企業。首先是為員工著想，培訓員工為顧客、為供應商、為所有的利益相關者著想，信譽樓企業的使命是我們老董事長創辦這個企業的初衷，就是讓員工體現自身價值，享有成功人生，老董事長生長的年代由于家庭成分不好，他有報國的志向，用他的話說報國無門，自從他干上信譽樓就想如何由他搭臺，讓別人唱戲，所以信譽樓企業的使命是讓員工體現自身價值，享有成功人生。

　　舉幾個例子，比如說信譽樓為員工創立了寬松的工作環境，信譽樓有規定，下級不能給上級送禮，如果員工有婚喪嫁娶不允許互相隨份子，但是企業會以企業的名義給員工送上一份大禮，如果有違反，對于送禮的和收禮的都要進行處罰，這樣的制度給員工創造了一個寬松的環境。信譽樓對各個店總經理的要求不是讓他把主要的精力放在業務經營上，而是讓他首先做好關注關愛員工的工作，信譽樓致力于打造重視人、尊重人、理解人、關心人的環境，讓主要領導解決員工的工作和生活中的困難和困惑，讓員工在這里干的舒心。信譽樓對各級干部評價的標準是看他能否有效的培訓下屬，誰的下屬成長的快公司對他的評價就高，比如信譽樓讓各級主管給員工們充分試錯的空間，讓他在試錯的過程中充分的成長。

　　信譽樓對員工的培訓也是方方面面的，不僅僅是做事情，包括做人，比如信譽樓教育員工誠信做人，信譽樓教育員工感恩他人，感恩父母，前一段時間碰上工商聯的領導，領導跟我說我有一個朋友，他的孩子在信譽樓參加培訓了，培訓幾天以后不知道信譽樓用了什么樣的方式，孩子回去懂事了，不論錢掙多少，我一定要讓他在信譽樓很好的成長下去。我們圍繞著員工的需要，圍繞著如何滿足員工的需要，讓他在信譽樓更好的進步成長，讓他在信譽樓有更好的發展舞臺，讓他在信譽樓能不斷地進步，當然也要給予員工合適的待遇，我們是這樣做的。

　　信譽樓培訓員工為顧客著想，培訓員工不是賣什么，而是幫助顧客買什么，為顧客提供解決問題的方案，信譽樓落實為顧客著想，員工的工資和銷售額是不掛鉤的，各級干部的薪酬和利潤是不掛鉤的，如果掛起鉤來，干部員工就不能為顧客著想了，可能就開始為自己的口袋著想了，我們對員工的考核不是定量的，是定性的，定性的指標圍繞著什么制定，圍繞著顧客滿意度的提升，圍繞著顧客忠誠度的培養，是圍繞著這些確定指標的，大家可以感受到信譽樓企業的理念和制度的一致性非常好。作為員工來說能不斷地研究顧客的需求，體會顧客的需求，明白顧客真正在意的是什么，這樣就能做好工作，讓顧客更滿意就是好員工。

　　當然我們還有為供應商著想，包括為其他的利益相關者著想，信譽樓的經營辯證法是這樣的，一心為錢的路會越走越窄，只有切實關注關愛員工，為消費者和供應商著想財源才會滾滾而來。我講的上述內容可能不是太連貫，但是我們實實在在做的工作，未來我們也沒有給自己設定過什么樣更高的要求。大樹有大樹的魅力，小草有小草的生命力，信譽樓甘做小草，如果小草不貪心的話它會一直活的非常好，有自己的價值存在著。零售業當中不是哪種風格更好，而是能長期堅持這種風格和特色，就是活的自在，老董事長曾經說過信譽樓不追求做大，也不追求做強，只要做好就行了，這個好是什么？就是堅守自己企業的理念，不斷認清零售的根本，遵守規律，能做的輕松還不落后就可以了。
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