電子商務和移動商務已經極大地改變了品牌接觸消費者的方式，帶來了更多的方便快捷，讓他們在迅速購買商品的同時，避免了逛商店的麻煩。這種模式提供了很大的便利，但是在購物體驗中去除掉人和這個因素的同時，你也失去了至關重要的東西。

　　電子商務成為主流，讓我們很多人在追求簡單方便的過程中，習慣了犧牲傳統零售業帶來的實際好處——然而這并不是最終的解決方案。

　　隨著越來越多的消費者尋找實體零售店的替代品，現在到了我們開發新技術來加強在線體驗的時候。下面是品牌應該重視電子商務的幾個理由：

　　美國《互聯網零售商》雜志（Internet Retailer）的最新研究預計，2013年移動電子商務銷售額將增加一倍。

　　市場研究公司eMarketer預計，今年美國服裝和配飾類商品的電子商務銷售額將增長至2,242億美元，比2011年高出15.4%。

　　梅西百貨（Macy’s）和諾德斯特姆公司（Nordstrom ）等實體零售巨頭正在加快整合數字技術和實體店運營的步伐，應對網上購物平臺給店內銷售帶來的重大損失。

　　我們現在生活的時代競爭激烈，推動品牌不斷創新，為他們的客戶提供品質更好的產品、量身定制的選項和更多可供選擇的購買渠道。作為實體零售商的替代品，電子商務具有良好的有利條件，但是對于購物而言，電子商務依然是個欠缺些人性化的渠道。為了把網上購物體驗提升到新的層次，企業必須在這個過程中重新添入人際接觸。

　　這個目標如何實現？怎樣通過使用技術來充分挖掘人際接觸的優勢？

　　為了擴大電子商務的影響力，企業可以使用很多方法，比如對個人互動與數字技術進行整合。策略之一就是在零售店內部設立移動銷售點，通過在銷售區域安排銷售助理，為他們配備平板電腦，方便顧客進行在線購物。對于那些流失潛在客戶銷售收入的商店來說，這是可行的解決方案，因為這類顧客通常在店內看貨，然后搜索產品，最終通過亞馬遜（Amazon）等網上零售商購買產品。通過投資移動應用開發和員工培訓，零售商能夠確保實體店的好處好處，既不失去即時購物的便利，又省去了單純在線購物的麻煩。

　　下一步，企業可以繞過線下零售，直接向消費者出售產品。建設和維持商店的成本和通過第三方分銷商銷售產品的成本，都會導致效率低下，最終減少了公司的利潤。到目前為止，零售商店對企業獲取顧客來說必不可少，但是隨著消費者把越來越多的時間用于在線瀏覽，逐漸接受其他購買模式，企業可以通過電子商務和直銷迎來真正的創新機會。

　　也許最有創新潛力的領域是服裝行業，這個行業的網上購物障礙通常特別高。采用先進技術，讓企業能夠追蹤消費者的個人購買記錄，實際了解消費者在線購買的服裝。如果你能夠了解消費者的喜好，記錄購買情況，追蹤他們的服裝尺寸和體型，這樣就可以更好地預測消費者未來最有可能購買的服裝。僅憑這一點，就有可能帶動產品銷售，但是取代試穿服裝的實際體驗依然存在挑戰。消費者試穿服裝的效果、觸摸面料的手感和仔細檢查服裝的細節，都不能通過在線模式復制，也沒有處理退貨的負擔。

　　增加人為因素是最有利的做法。除了通過數字手段追蹤消費者的習慣，使用數據提出購買建議，品牌還可以更有效地確定銷售目標，通過造型師或銷售助理提供意見，建立與客戶的個人聯系。通過為員工配備數據提示工具，幫助客戶找到他們需要的商品，你可以為個性化服務增加價值，這種服務作為零售業銷售基礎的時間，比我們大多數人想象的時間更長。這個策略可以通過店內移動銷售點來實現，還可以通過直接聯系消費者的模式，完全繞過零售商店。

　　從某些方面來說，直銷的聲譽并不好，不過從另一方面來說，沃倫·巴菲特（Warren Buffett）把他持有直銷公司優雅廚師（Pampered Chef）的股權稱為他有史以來最好的投資。無論你對直銷歷史有什么看法，這種模式現在具有挖掘客戶需求的潛力，能夠尋找替代購物渠道，比傳統零售商更有效地拉動銷售。實際上，采用上述技術，直銷已經能夠為客戶提供比任何時候更方便、更個性化和價格更實惠的購物體驗。

　　直銷給消費者帶來的好處非常明顯，即使沒有更深入的影響，也能給公司帶來同樣大的好處。除了把公司在大型市場的分銷費用保持在低水平，直銷模式還能在中小型市場打開銷售渠道，因為在這些市場開設和運營實體店的成本在經濟方面并不劃算。這種直銷模式也有助于促進銷售助理和客戶的人際關系，打造品牌忠誠度，通過網絡和口碑帶來擴展業務的機會。在這個過程中使用移動銷售設備和應用程序來管理個人賬戶，配備直銷人員幫助顧客選擇適合他們需求和需要的產品，根據購買記錄推薦商品，讓他們在親自體驗產品的同時，能夠在線瀏覽其他商品，通過選擇按鈕進行實時購買。

　　企業可能還有不計其數的方法，能夠具有創意地把高科技融入個性化的購物體驗，隨著消費者對更好的新購買選項的需求不斷增長，最壞的選擇可能就是堅持過去的經營方式。考慮所有的因素，拒絕使用數字化工具或者過分依賴自身地位的品牌，都將在零售商的下一波創新浪潮中掉隊。
　　（本文作者希爾·戴維斯是在線男裝零售商J. Hilburn公司的聯合創始人。via 福布斯中文網）