電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)已經(jīng)極大地改變了品牌接觸消費(fèi)者的方式，帶來(lái)了更多的方便快捷，讓他們?cè)谘杆儋?gòu)買商品的同時(shí)，避免了逛商店的麻煩。這種模式提供了很大的便利，但是在購(gòu)物體驗(yàn)中去除掉人和這個(gè)因素的同時(shí)，你也失去了至關(guān)重要的東西。

　　電子商務(wù)成為主流，讓我們很多人在追求簡(jiǎn)單方便的過程中，習(xí)慣了犧牲傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)的實(shí)際好處——然而這并不是最終的解決方案。

　　隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者尋找實(shí)體零售店的替代品，現(xiàn)在到了我們開發(fā)新技術(shù)來(lái)加強(qiáng)在線體驗(yàn)的時(shí)候。下面是品牌應(yīng)該重視電子商務(wù)的幾個(gè)理由：

　　美國(guó)《互聯(lián)網(wǎng)零售商》雜志（Internet Retailer）的最新研究預(yù)計(jì)，2013年移動(dòng)電子商務(wù)銷售額將增加一倍。

　　市場(chǎng)研究公司eMarketer預(yù)計(jì)，今年美國(guó)服裝和配飾類商品的電子商務(wù)銷售額將增長(zhǎng)至2,242億美元，比2011年高出15.4%。

　　梅西百貨（Macy’s）和諾德斯特姆公司（Nordstrom ）等實(shí)體零售巨頭正在加快整合數(shù)字技術(shù)和實(shí)體店運(yùn)營(yíng)的步伐，應(yīng)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)給店內(nèi)銷售帶來(lái)的重大損失。

　　我們現(xiàn)在生活的時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)激烈，推動(dòng)品牌不斷創(chuàng)新，為他們的客戶提供品質(zhì)更好的產(chǎn)品、量身定制的選項(xiàng)和更多可供選擇的購(gòu)買渠道。作為實(shí)體零售商的替代品，電子商務(wù)具有良好的有利條件，但是對(duì)于購(gòu)物而言，電子商務(wù)依然是個(gè)欠缺些人性化的渠道。為了把網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)提升到新的層次，企業(yè)必須在這個(gè)過程中重新添入人際接觸。

　　這個(gè)目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)？怎樣通過使用技術(shù)來(lái)充分挖掘人際接觸的優(yōu)勢(shì)？

　　為了擴(kuò)大電子商務(wù)的影響力，企業(yè)可以使用很多方法，比如對(duì)個(gè)人互動(dòng)與數(shù)字技術(shù)進(jìn)行整合。策略之一就是在零售店內(nèi)部設(shè)立移動(dòng)銷售點(diǎn)，通過在銷售區(qū)域安排銷售助理，為他們配備平板電腦，方便顧客進(jìn)行在線購(gòu)物。對(duì)于那些流失潛在客戶銷售收入的商店來(lái)說，這是可行的解決方案，因?yàn)檫@類顧客通常在店內(nèi)看貨，然后搜索產(chǎn)品，最終通過亞馬遜（Amazon）等網(wǎng)上零售商購(gòu)買產(chǎn)品。通過投資移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)和員工培訓(xùn)，零售商能夠確保實(shí)體店的好處好處，既不失去即時(shí)購(gòu)物的便利，又省去了單純?cè)诰�購(gòu)物的麻煩。

　　下一步，企業(yè)可以繞過線下零售，直接向消費(fèi)者出售產(chǎn)品。建設(shè)和維持商店的成本和通過第三方分銷商銷售產(chǎn)品的成本，都會(huì)導(dǎo)致效率低下，最終減少了公司的利潤(rùn)。到目前為止，零售商店對(duì)企業(yè)獲取顧客來(lái)說必不可少，但是隨著消費(fèi)者把越來(lái)越多的時(shí)間用于在線瀏覽，逐漸接受其他購(gòu)買模式，企業(yè)可以通過電子商務(wù)和直銷迎來(lái)真正的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

　　也許最有創(chuàng)新潛力的領(lǐng)域是服裝行業(yè)，這個(gè)行業(yè)的網(wǎng)上購(gòu)物障礙通常特別高。采用先進(jìn)技術(shù)，讓企業(yè)能夠追蹤消費(fèi)者的個(gè)人購(gòu)買記錄，實(shí)際了解消費(fèi)者在線購(gòu)買的服裝。如果你能夠了解消費(fèi)者的喜好，記錄購(gòu)買情況，追蹤他們的服裝尺寸和體型，這樣就可以更好地預(yù)測(cè)消費(fèi)者未來(lái)最有可能購(gòu)買的服裝。僅憑這一點(diǎn)，就有可能帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，但是取代試穿服裝的實(shí)際體驗(yàn)依然存在挑戰(zhàn)。消費(fèi)者試穿服裝的效果、觸摸面料的手感和仔細(xì)檢查服裝的細(xì)節(jié)，都不能通過在線模式復(fù)制，也沒有處理退貨的負(fù)擔(dān)。

　　增加人為因素是最有利的做法。除了通過數(shù)字手段追蹤消費(fèi)者的習(xí)慣，使用數(shù)據(jù)提出購(gòu)買建議，品牌還可以更有效地確定銷售目標(biāo)，通過造型師或銷售助理提供意見，建立與客戶的個(gè)人聯(lián)系。通過為員工配備數(shù)據(jù)提示工具，幫助客戶找到他們需要的商品，你可以為個(gè)性化服務(wù)增加價(jià)值，這種服務(wù)作為零售業(yè)銷售基礎(chǔ)的時(shí)間，比我們大多數(shù)人想象的時(shí)間更長(zhǎng)。這個(gè)策略可以通過店內(nèi)移動(dòng)銷售點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，還可以通過直接聯(lián)系消費(fèi)者的模式，完全繞過零售商店。

　　從某些方面來(lái)說，直銷的聲譽(yù)并不好，不過從另一方面來(lái)說，沃倫·巴菲特（Warren Buffett）把他持有直銷公司優(yōu)雅廚師（Pampered Chef）的股權(quán)稱為他有史以來(lái)最好的投資。無(wú)論你對(duì)直銷歷史有什么看法，這種模式現(xiàn)在具有挖掘客戶需求的潛力，能夠?qū)ふ姨娲��?gòu)物渠道，比傳統(tǒng)零售商更有效地拉動(dòng)銷售。實(shí)際上，采用上述技術(shù)，直銷已經(jīng)能夠?yàn)榭蛻籼峁┍热魏螘r(shí)候更方便、更個(gè)性化和價(jià)格更實(shí)惠的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　直銷給消費(fèi)者帶來(lái)的好處非常明顯，即使沒有更深入的影響，也能給公司帶來(lái)同樣大的好處。除了把公司在大型市場(chǎng)的分銷費(fèi)用保持在低水平，直銷模式還能在中小型市場(chǎng)打開銷售渠道，因?yàn)樵谶@些市場(chǎng)開設(shè)和運(yùn)營(yíng)實(shí)體店的成本在經(jīng)濟(jì)方面并不劃算。這種直銷模式也有助于促進(jìn)銷售助理和客戶的人際關(guān)系，打造品牌忠誠(chéng)度，通過網(wǎng)絡(luò)和口碑帶來(lái)擴(kuò)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。在這個(gè)過程中使用移動(dòng)銷售設(shè)備和應(yīng)用程序來(lái)管理個(gè)人賬戶，配備直銷人員幫助顧客選擇適合他們需求和需要的產(chǎn)品，根據(jù)購(gòu)買記錄推薦商品，讓他們?cè)谟H自體驗(yàn)產(chǎn)品的同時(shí)，能夠在線瀏覽其他商品，通過選擇按鈕進(jìn)行實(shí)時(shí)購(gòu)買。

　　企業(yè)可能還有不計(jì)其數(shù)的方法，能夠具有創(chuàng)意地把高科技融入個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，隨著消費(fèi)者對(duì)更好的新購(gòu)買選項(xiàng)的需求不斷增長(zhǎng)，最壞的選擇可能就是堅(jiān)持過去的經(jīng)營(yíng)方式。考慮所有的因素，拒絕使用數(shù)字化工具或者過分依賴自身地位的品牌，都將在零售商的下一波創(chuàng)新浪潮中掉隊(duì)。
　�。ū疚淖髡呦　�·戴維斯是在線男裝零售商J. Hilburn公司的聯(lián)合創(chuàng)始人。via 福布斯中文網(wǎng)）