聯商網消息：蘇寧在2011年就明確開始第三次戰略轉型——全面實現“科技轉型 智慧服務”升級，并確立了“超電器化”、線上線下融合發展等具體戰略模式。12月21日與29日蘇寧將在天津連續重磅推出2家大店——“超電器化”新一代實體店—榮業大街Expo超級店與集團旗下第2連鎖品牌樂購仕天津文化中心店 。近日在指導開業籌備的期間，蘇寧電器總裁金明接受了本報記者的專訪，就蘇寧線上線下融合模式、超級店與樂購仕業態創新等問題闡述了自己的想法。他表示，蘇寧實體店將進一步落實“超電器化”戰略，未來三年內在全國超級店將達到400店、樂購仕五年內達到150家店，天津地區未來3-5年內超級店和樂購仕總數量將達到15家。

　　一、“旗艦店+互聯網” 蘇寧全面落地“超電器化”

　　今年全國“兩會”期間，蘇寧電器董事長張近東曾表示“要把蘇寧電器中電器兩個字去掉”，預示了蘇寧新一輪轉型的加速。2012年，蘇寧線上線下兩大渠道協同發力，雙品牌運作，明確提出“旗艦店+互聯網”模式，全方位滿足消費者對購物便利性、產品豐富度、互動體驗、定制需求、售后服務等各個方面要求。線上蘇寧易購加快開放平臺建設，快速拓展產品線，目前蘇寧易購SKU數量達到150萬。同時通過企業并購、戰略聯盟等多種合作形式，與紅孩子、凡客、優購、樂峰等垂直電商品牌建立深度合作。線下實體店推出“超級店”新業態經營品類全面“超電器化”，從硬件產品到虛擬服務，從體驗到智能云服務，從產品導購到整體解決，全面顛覆家電零售行業標準。蘇寧旗下的第二品牌——樂購仕生活廣場今年也進入發展快車道，店內非電器產品——百貨、圖書、動漫游戲、玩具模型、樂器占比超30%，品類銷售也呈現高速增長態勢。

　　在前端新增非電器品類的背后是蘇寧加速整合的供應鏈。年初，蘇寧新成立百貨、日用品、圖書、金融、虛擬產品等五大采銷中心，采購隊伍、采購規范已趨成熟。樂購仕方面蘇寧在控股LAOX后將其經營模式移植中國，推行樂購仕門店，組建專業的管理團隊，與近萬家非電器供應商建立了緊密合作，有效支撐了蘇寧線上、線下品類的快速擴充。

　　作為線下實體店面“超電器化”轉型的落地，最直觀的體現就是在VI標準上進行了更新，品牌LOGO由 “SUNING蘇寧電器”調整為“SUNING蘇寧”，而樂購仕則是全新獨立的視覺LOGO“LAOX樂購仕”。金明介紹，新品牌LOGO通過“去電器”與雙品牌的運作，擴大了蘇寧品牌外延，為蘇寧向多業態方向的發展吹響了號角。

　　二、雙品牌運作 雙旗艦運營

　　蘇寧線下實體門店類型現在主要有Expo超級店、旗艦店兩種以及旗下樂購仕品牌，雙品牌運作、雙旗艦運營的“大店戰略”是蘇寧實體店發展的核心思路。

　　“Expo超級店”是蘇寧旗艦店的最高形態和未來主力型門店。它集合了全品類經營、創新商業設計、智能服務升級，營造出全新購物體驗，是蘇寧實體零售“科技轉型”的具體體現，對于提升單店經營質量，實踐線上線下融合新模式都有重要意義。蘇寧Expo超級店具備科技(technological)、豐富(Bountiful)、便捷(Easy)、體驗(Experience)、時尚(Fashionable)等顯著特征，以全新的經營理念與科技定位，在設計標準、商品品類、線上線下融合、服務等方面為消費者傾力營造了全新的購物體驗，全新定義了零售實體店的標準。

　　1、產品升級：經營范圍將包含傳統家電、消費類電子、百貨、圖書、虛擬產品、金融產品等17大品類，除了實體產品，還涵蓋旗下“私享家”定制整體解決方案和虛擬、智能云服務產品。超10萬個SKU，40萬總出樣數。 EXPO超級店也是國內3C消費類電子產品最重要的首發平臺之一，微軟Surface、Ipad mini、IPHONE 5、諾基亞LUMIA 920、徠卡M7等各類最新產品將第一時間在EXPO超級店進行展示銷售。

　　2、體驗升級：超級店新設了5大主題銷售區，23大產品銷售體驗區。店內實現超500個信息點的WIFI熱點覆蓋，門店設置多個自助網絡選品系統，自助終端，客戶在選擇某款商品時，系統為客戶推薦所選商品配件或周邊產品，避免客戶遺漏需采購的物品。同時，智能手持終端、電子價簽等信息技術的大量應用，優化購物流程，給消費者全新體驗。

　　3、融合模式：通過產品拓展、供應鏈整合、服務共享、專區設置等方面逐步強化與蘇寧易購的良性互動，助力線上線下融合模式。圍繞百姓日常生活的需求提供便民服務、商旅、生活服務、票務等全方位的產品整合服務，形成獨立的生活服務專區，一站式滿足顧客增值業務體驗與辦理的需求。在供應鏈整合上全面共享線上蘇寧易購供應鏈，精選進口食品、酒類、保健品等商品，設置精品超市。通過會員自助客戶端，全面接入線上商品信息，通過線上展示、線下體驗、快捷比價、自助下單，全面實現整合銷售。并在店面設置了蘇寧易購自提點、快遞點，店面客戶服務中心、3C服務中心等提供蘇寧易購的相關服務。

　　4、服務升級： 在基礎服務方面， Expo超級店將在銷售人員配置、服務技能培訓等方面，全面提升服務水平。同時超級店將專項規劃門店服務區域，其中有包括自助打印、ATM、存包、優惠券打印等服務的自助服務區，包含客戶服務中心、3C服務中心、培訓教室等服務的客戶服務區，以及包括兒童樂園、簡飲區等功能的休閑服務區在內的三大類合計18小類的服務區

　　樂購仕生活廣場定位為“家電百貨國際生活館”，是蘇寧跨界經營具有國際化元素的零售品牌。樂購仕將國際上成熟的特色化商品、貼心服務、設計風格以及營銷策略引入國內一線城市商圈，一方面樂購仕定位于品類專業化、體驗差異化、運營精細化及區域規模化為特征的高階模式，另一方面依托蘇寧電器強大的平臺，同時又擁有國際化成熟特色商品供應鏈平臺，不斷提升的消費需求以及樂購仕本身在產品、營銷、服務等方面的特色化經營。

　　超級店與樂購仕兩種業態之間相輔相成，互相補充，共同承擔著蘇寧線下實體店創新變革的任務。樂購仕將協同蘇寧電器開拓中國市場，推動國內營銷變革，培養蘇寧國際化發展必備的自營銷售和服務能力;超級店將是引領實體店落地“超電器化”及大店戰略，進一步實現科技轉型的中堅力量。兩種業態門店之間在運營模式、消費者定位、產品結構及科技應用程度、服務理念上均存在著差異，是蘇寧精耕市場的具體表現。

　　1、運營模式上：超級店是傳統的蘇寧管理、供應商派駐促銷員聯合的模式，樂購仕是全自營模式，所有的銷售推廣工作全部由樂購仕員工自己完成

　　2、消費群體：蘇寧超級店位于城市核心，其輻射范圍包括城市中心、郊縣以及周邊縣市，因其產品線的豐富與店內專區的完善，其消費群也表現出超過一般門店的平均化，老中青少各個年齡層次的消費者都能全面覆蓋;而樂購仕有30%以上的產品為進口產品，并涵蓋百貨、玩具、手表等品類，更能滿足有個性化需求的消費者，定位于中高端消費群。

　　3、產品結構上：超級店包含傳統家電、消費類電子、金融產品、百貨、圖書、虛擬產品、智能云服務平臺及產品等，以及產品導購、整體解決服務、生活服務類等，已經遠遠突破傳統經營范疇，樂購仕產品除了中高端3C產品外，還包含家居、玩具等日用品，大量引進國際進口產品，如動漫、樂器、鐘表、家居用品、香薰等，進口商品及特色商品占到30%—50%。

　　4、科技應用上：超級店實現了WIFI熱點全覆蓋、電子價簽、智能商品定位導購等，同時結合智能家居、云應用商店、云閱讀等虛擬產品與服務，信息技術全面應用;

　　5、服務上：在基礎服務方面， 超級店在銷售人員配置、服務技能培訓等各方面，全面提升服務水平。并專項規劃門店服務區域，包括自助打印、ATM、存包、優惠券打印等服務的自助服務區等3大類18個服務區 ;樂購仕的銷售觀念為感恩式，給消費者截然不同的消費感受

　　今年十一，蘇寧已在北京、上海、南京和廣州各開出一家商品覆蓋面更廣、超越家電零售形態的Expo超級店，12底在北京、上海、天津、重慶、成都、南京、武漢、貴陽、昆明等城市將再開設9家超級店。樂購仕也已經在南京、北京、上海完成5家種子店布局。12月底在天津、上海、廈門連開3家店。

　　三、重新格局天津家電市場 蘇寧將迎大店時代

　　金明表示，大店在一定程度上可以提升全國核心城市重點商圈的消費類電子綜合消費水平，改變商圈家電賣場小而多的零散格局，為國內家電連鎖業態的全面升級提供標準。蘇寧Expo超級店與樂購仕門店12月底相繼落子天津，主要是考慮到天津位于環渤海經濟圈的中心，是華北重地，而榮業大街超級店位于天津最繁華的和平商圈，該店在天津蘇寧門店中是輻射范圍最廣的門店，除了市區常住居民，天津周邊的四郊五縣，甚至廊坊、唐山等地居民也常來購物，單店會員量達到10萬。對于天津樂購仕1號店選址文化中心商圈，主要基于河西商圈的發展規劃，作為新興購物休閑商圈，眾多商家與企業競相入駐，相互協同，具有巨大的消費潛力。同時樂購仕進駐也將進一步帶動商圈社會經濟價值和社會影響力，并滿足市民生活需求，使之成為河西區的商業新地標。此次雙店落子天津也代表了蘇寧對天津市場的高度重視。根據規劃明年天津市還要升級改造3家超級店，未來三年天津地區超級店數量達到12家，樂購仕后期也將再開3-5家店。

　　“大店戰略”并非簡單以大取勝，是從店面建設、人員配置、服務等方面更注重單店的綜合質量。天津樂購仕1號店與榮業大街店超級店分別于12月21日與29日相繼開業，將會帶來天津家電市場整體格局的改變及一連串連鎖的反應，天津蘇寧或將進入超電器化大店時代。

　　四、雙艦齊發 超級店、樂購仕 12月底華麗“變身”

　　12月21日樂購仕天津文化中心店率先開業，面積約12000平米，產品結構以3C家電為主體、個人消費品及家用家居日用品為延伸，同時，引進國際進口家居百貨類商品，累計超過20萬件商品出樣，進口商品占比近三成。

　　12月29日以“津門第一店”標準打造的蘇寧榮業大街EXPO超級店盛大開業，經歷了近1年的籌備，在購物環境、經營業態、品牌組合、購物體驗和服務保障等方面進行了全面升級。在規模上榮業大街店在原先1-3層的基礎上拓展至負一層，將達到15000平米超大經營面積。在商品拓展上涵蓋17大類、國內外2000大品牌。全面引進了“高、精、尖”和“新、奇、特”產品。作為超級店專業化體驗的重要載體，眾多全球主流品牌體驗專區的強勢入駐榮業大街EXPO超級店，為消費者帶來了最新的產品和服務體驗。如三星全球最高標準的3C體驗店——SES店中店。同時引進了XBOX體驗、玩家國度游戲體驗等娛樂體驗專區、智能機器人體驗區、西式廚衛體驗區等高端家居電器體驗區，帶給消費全新的互動體驗購物模式。

　　五、5000萬資源 全城讓利 助力開業跨年旺銷

　　據悉，12月21日樂購仕開業期間，樂購仕協同百大品牌計劃拿出2000萬元的促銷資源，10000臺5折到7折特價商品特惠酬賓。12月29日開業的榮業大街EXPO超級店瞄準元旦旺季市場，蘇寧總部劃撥專項促銷費用、天津蘇寧以及供應商，合計投入超過3000萬促銷資源，以低價折扣全面讓利天津市民。除了豐富的促銷活動，為了方便購物的顧客停車，蘇寧更推出會員購物免費停車等優惠服務。金明表示，為了保證大店一錘定音，天津蘇寧將調動優勢資源全面提升樂購仕以及榮業大街EXPO超級店的價格優勢，預計從開業到跨年旺銷期間，樂購仕和榮業大街EXPO超級店兩店銷售將突破1.5億元，創造天津蘇寧開業門店銷售新記錄。