每個零售商都認為自己在提升消費者購物體驗方面付出了十足的努力，但是現(xiàn)實卻總不能令他們滿意——吸引不到消費者或者消費者只做了短暫停留便離去。對此，頁面優(yōu)化公司SiteTuners的CEO蒂姆·阿什闡述了消費者為什么離開這些電子商務網(wǎng)站。

　　人的短期記憶每次只能接受四項信息處理，但是很多網(wǎng)站卻喜歡用冗長的類目列表、繁雜的標簽來轟炸消費者。阿什認為，僅有2%的消費者會投入時間和精力去用網(wǎng)站上精心設置的先進搜索工具。

　　阻礙消費者購買熱情的因素有很多，信息過載是其中的一個。在搭建、運營一個網(wǎng)站的時候，零售商們都格外重視消費者體驗——他們把自己想象成所售商品領域的專家，或者是讓消費者感覺到網(wǎng)站的易用性。但是消費者的注意力卻沒有那么持續(xù)，就像一根火柴，很快燃盡，或許他們根本就不關心你自認為設計巧妙的地方，也不打算花時間去學習如何使用那些小工具。

　　除了減少頁面上負載的信息，阿什也給零售商很多提示，以優(yōu)化他們的網(wǎng)站：

　　·盡量避免使用技術術語或者行業(yè)特定的術語。

　　·把退貨信息放置在購買商品信息附近，而不是把它們埋在一些繁冗的條款里面。

　　·增加能夠讓消費者盡快找到他們所需商品的功能，例如產(chǎn)品推薦。

　　·即使消費者不是從網(wǎng)站主頁進入瀏覽，也要確保各個子頁面能使他們很方便地瀏覽和購買。

　　阿什在改善網(wǎng)站設計和可用性發(fā)明有著十多年的經(jīng)驗，他認為，以上的問題看上去是十分簡單的，但是幾乎每個在線購物網(wǎng)站都多多少少有這樣的毛病，這些都直接導致了這些網(wǎng)站留不住消費者。
　　（編譯/i天下網(wǎng)商 Via Internet Retailer）