如果家電因性能故障不在保修范圍內(nèi)，或是過了廠家整機(jī)保修期后出現(xiàn)故障，那么不菲的維修費(fèi)及配件材料費(fèi)會(huì)讓消費(fèi)者頭痛不已。如何規(guī)避高昂的備件費(fèi)、修理費(fèi)和上門費(fèi)？五星電器推出的“星樂保”延長(zhǎng)保修服務(wù)可為消費(fèi)者解決難題，讓其免費(fèi)享受維修甚至更換新機(jī)的超值服務(wù)。同時(shí)，在3.15即將來臨的時(shí)候，五星還特別推出“買延保贏家電免單”活動(dòng)，消費(fèi)者來購家電并購“星樂保”可以參加家電免單抽獎(jiǎng)，最高免4999元。

　　“維修太貴，不修報(bào)廢” 購延保使家電更保值

　　家電產(chǎn)品有一定的使用壽命，但因使用環(huán)境、頻率以及習(xí)慣的不同，產(chǎn)品的壽命也長(zhǎng)短不一，且產(chǎn)品使用的時(shí)間越長(zhǎng)，出現(xiàn)故障的幾率就越高。雖然廠家提供了一定時(shí)間的保修期，但僅僅是針對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題才能享受保修服務(wù)，而一些因正常使用過程中出現(xiàn)的性能故障卻不在保修范圍內(nèi)。如果產(chǎn)品過了廠家整機(jī)保修期后出現(xiàn)故障，那么維修費(fèi)及配件材料費(fèi)是比較昂貴的。以彩電為例，由于萬元左右的液晶大屏或等離子屏占據(jù)產(chǎn)品總價(jià)值的2/3左右，一旦過了廠家包修期壞了，消費(fèi)者就會(huì)陷入“維修太貴，不修報(bào)廢”的尷尬境地。而五星電器推出的“星樂保”延長(zhǎng)保修服務(wù)即使過了“三包期”，消費(fèi)者仍可享受免費(fèi)維修甚至更換新機(jī)。

　　五星表示，通訊產(chǎn)品的延保金額較低，且手機(jī)使用頻率高，很多消費(fèi)者有手機(jī)壞屏、受潮等經(jīng)歷，因而更易接受有償延保。同時(shí)，彩電、冰箱、洗衣機(jī)之類的大家電由于使用頻率高，維修成本高、包修期不長(zhǎng)，所以也適合購買延保。據(jù)介紹，五星的“星樂保”延長(zhǎng)保修服務(wù)涵蓋彩電、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、音響、廚具、手機(jī)、數(shù)碼、白小等全品類，且延保范圍很廣泛，包括由于供電電壓等引起的故障、環(huán)境問題引起的故障(如灰塵、受潮等)、遙控器的損壞等家電廠家在正常保修期限內(nèi)所無法提供的服務(wù)范圍。延保還可以隨著產(chǎn)品而轉(zhuǎn)移，當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)讓或者出售時(shí)，帶保修的產(chǎn)品無疑更具保值功能。

　　為手機(jī)買份“保險(xiǎn)”享異地及時(shí)免費(fèi)維修

　　當(dāng)消費(fèi)者在五星電器購買了家電產(chǎn)品后，五星的銷售人員會(huì)告訴消費(fèi)者有一個(gè)延期保修服務(wù)合同(即“星樂保”)供其自愿選擇，可以在所購家電產(chǎn)品正常保修期外，再延長(zhǎng)保修期一年、兩年、三年、四年，消費(fèi)者將為之支付一定費(fèi)用。例如去年7月5日，家住鎮(zhèn)江的蔡先生在五星電器大港賣場(chǎng)購買了一臺(tái)三星I9100手機(jī)，并購買了“1年意外保修+電池更換”的“星樂保”服務(wù)。12月16日蔡先生致電五星電器客服稱手機(jī)意外掉在地上導(dǎo)致屏幕破裂，需更換屏幕組件，但其因工作關(guān)系正在出差，希望可以在出差地找一家維修網(wǎng)點(diǎn)盡快修復(fù)。接到服務(wù)請(qǐng)求后，五星客服立即聯(lián)系到蔡先生出差所在地的維修網(wǎng)點(diǎn)，告知顧客手機(jī)的型號(hào)及故障，并及時(shí)通知蔡先生送修。短短數(shù)小時(shí)后，蔡先生就拿到了維修好的手機(jī)：“原本以為至少要修兩三天，沒想到這么快就修好了，一點(diǎn)沒有耽誤工作。”五星電器介紹，此次維修更換手機(jī)屏幕組件的價(jià)格為1200元，維修費(fèi)為80元，由于蔡先生購買了“星樂保”，所以更換組件和維修的費(fèi)用均由五星承擔(dān)。

　　1500元以下小家電出現(xiàn)故障只換不修

　　五星電器的“星樂保”不僅保證家電發(fā)生保內(nèi)意外故障和保外維修不用花錢，壞機(jī)還可以不用維修直接換新。例如消費(fèi)者購買1500元以下小家電，如果在延保期內(nèi)出現(xiàn)任何非人為故障，將不做修理，直接給消費(fèi)者更換新機(jī)器;此項(xiàng)保障內(nèi)容對(duì)于消費(fèi)者來說絕對(duì)是劃算的。2012年9月1日，家住杭州的馬先生在五星電器文三路賣場(chǎng)購買了一臺(tái)蘇泊爾電飯煲，同時(shí)購買了“1年只換不修”的“星樂保”服務(wù)。11月23日，馬先生致電五星報(bào)修稱電飯煲出現(xiàn)不加熱現(xiàn)象�？紤]到顧客每天做飯都需要電飯煲，五星客服馬上聯(lián)系當(dāng)?shù)亻T店為馬先生辦理了新機(jī)置換手續(xù)。次日，馬先生就拿到了新的電飯煲。

　　“只要在規(guī)定的延期保修時(shí)間內(nèi)，家電產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，哪怕是使用頻繁導(dǎo)致的正常磨損造成的產(chǎn)品損壞，五星都會(huì)安排有資質(zhì)的維修商直接與顧客聯(lián)系維修，根據(jù)機(jī)器出現(xiàn)的問題進(jìn)行免費(fèi)維修(材料費(fèi)也免)服務(wù)，消費(fèi)者不用花一分錢。如果購買的是只換不修的服務(wù)，我們會(huì)為顧客省去維修的煩惱，直接更換一臺(tái)同等性能或者更高性能的產(chǎn)品給您!”

　　買延保贏家電免單，最高免4999元

　　本周迎來“3.15”促銷周，為回饋消費(fèi)者，五星特別推出“買延保贏家電免單”活動(dòng)。3月15日-17日，消費(fèi)者來五星電器購買家電，同時(shí)購買“星樂保”，可以參加家電免單抽獎(jiǎng)，最高免單4999元，全國(guó)共有20個(gè)名額。五星介紹，屆時(shí)將在公證人員的監(jiān)督下每天由電腦滾動(dòng)隨機(jī)抽取顧客購物的發(fā)票號(hào)碼，獲獎(jiǎng)結(jié)果將于五星電器官網(wǎng)、新浪微博及門店終端即時(shí)公布。同時(shí)，消費(fèi)者也可撥打五星的熱線電話：400-828-6666進(jìn)行中獎(jiǎng)查詢。活動(dòng)兌獎(jiǎng)時(shí)間為：2013年3月16日至4月15日，獲獎(jiǎng)?wù)咝璩治逍请娖鳈C(jī)打延保發(fā)票原件及本人身份證原件至當(dāng)初購買商品的五星門店服務(wù)臺(tái)進(jìn)行兌獎(jiǎng)(顧客須以現(xiàn)金形式支付免單金額20%的個(gè)人所得稅)。如發(fā)票丟失視為自動(dòng)放棄中獎(jiǎng)資格，同時(shí)不接受以任何其他形式的資料作為兌獎(jiǎng)憑證。逾期未登記并未領(lǐng)獎(jiǎng)的顧客，做自行放棄處理。
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