去年五星電器聯合尼爾森對消費者的服務需求調研時發現：實體店仍是消費者購買家電產品的主要渠道，正品保證是消費者購買家電最重要的需求。2013年，五星電器聯合全球知名市場研究公司TNS對中國22個大中小城市2300名18-50歲消費者進行顧客細分研究時進一步發現：消費者對電器零售店(包括實體店、網店)的情感需求上，“有誠信”、“服務周到”、“物有所值”、“無后顧之憂”排在了“實在/實惠”之前。消費者在選擇電器購物渠道時往往會綜合服務保障考慮，而不是單純以價格衡量。針對調研結果，五星電器在3.15期間推出了五大特權服務，從服務和價格兩方面保障消費者權利。

　　包免單：購延保贏家電免單

　　3月15日-17日，消費者來五星電器購買家電，同時購買“星樂保”，可以參加家電免單抽獎，最高免單4999元，全國共有20個名額。五星介紹，屆時將在公證人員的監督下每天由電腦滾動隨機抽取顧客購物的發票號碼，獲獎結果將于五星電器官網、新浪微博及門店終端及時公布。

　　包低價：價高差價雙倍賠付

　　3.15期間，如您在五星電器購大家電后發現同品牌同型號同配置商品價格高于同城其他大型實體零售商，可憑報紙廣告或收銀小票等有效信息，至五星電器總服務臺，經核實無誤后辦理相關差價雙倍補償。

　　包服務：準時服務，超時賠付

　　如果五星的送貨工沒有在與消費者協商規定的送貨時間內按時到達，每超出10分鐘，五星將賠償消費者延時費10元，最高賠付300元。3月11日-18日，五星電器免費送出800個空調免費清洗保養名額，消費者可以到五星各大門店服務臺登記，或者撥打五星電器客服熱線4008286666預定，先到先得，送完即止。活動期間在五星購空調都可獲得“空調移機5折卡”。顧客對五星電器3C服務“小伍在線”服務過程給予合理的提升意見可獲得100元手機充值卡。

　　包便捷：7天無理由退換貨

　　3月11日-18日期間，消費者在五星電器購買空調、彩電、冰箱、洗衣機四大品類(特價、樣機、工程機不參加)，在購物之日起7個工作日內均可享受無條件退換貨，即使空調、彩電等商品已經安裝上墻和使用。且消費者無需承擔退換貨帶來的運費、拆機費，所有費用全部由五星買單。且五星電器獨有家電顧問式服務，為消費者提供專業的家電解決方案。

　　包正品：全球品牌假一賠十

　　五星電器經營的商品全部經過國家3C認證，嚴格按照國家“三包”規定，保障消費者權益。

　　在3·15國際消費者權益日來臨之際，五星電器再次成功獲得 “2013年3.15維護消費者權益——誠信服務滿意單位”稱號。該獎項是由中國保護消費者基金會對數百家參選企業進行嚴格的市場調研，了解并征集消費者對申報企業意見后予以頒發。評委會認為，五星電器通過聘“神秘顧客”監督服務，短信實時測評顧客滿意度等專業科學的市場調研方法，提升服務質量，為消費者帶來全新購物體驗。
　　（通訊員 吳祖年）