沃爾瑪超市開始利用手機應用簡化消費流程
3月25日消息,《連線》網站近日發布文章稱,為了擊敗亞馬遜,沃爾瑪正努力從技術層面思考創新之道,開始在實施店面的變動時積極效仿應用開發商的新功能推出方式。
以下為文章主要內容:
沃爾瑪可以說是一家技術公司。通過對供應鏈物流和庫存管理這兩大工程問題的有效控制,該公司擊敗了所有的競爭對手。
但直至最近之前,沃爾瑪的大多數技術都是出現于幕后。其技術之所以會顯現于人們面前,是因為智能手機的普及。隨著沃爾瑪將移動作為其店面購買必不可少的部分,它開始在實施實體店的變動時積極效仿應用開發商的新功能推出方式。
沃爾瑪對iPhone自助結賬選項的擴張正是其中的一個例子。該公司本周宣布,其iPhone自助結賬功能如今在14個市場進行測試,較去年推出時的兩個大幅提升。截至目前為止,它已經有超過200家店推出基于應用的自助結賬服務。
該服務的具體流程是:用戶在支持iPhone自助結賬的店中打開沃爾瑪可識別位置的主應用,就可以享用“Scan&Go”功能。用戶可以在將商品放進(實體)購物車時用手機掃描商品上的條形碼,應用就會進行匯總。買完東西后,用戶就可以前往一個標準的自助結賬臺,在終端上選擇刷卡器旁邊的“移動”選項,屏幕上就會顯示一個二維碼。用手機掃描該二維碼,應用就會將(虛擬)購物車上的內容轉移至終端,然后就可以如常結賬走人。
三個階段
沃爾瑪工程師們很可能一直都在對該應用進行更新迭代。但更有意思的是沃爾瑪有意識地迭代店面的方式。每當在店中引入新“功能”時,它們都基本上經過三個階段才會正式推出,即試驗、測試和推出。鑒于“Scan & Go”服務已經擴張至十多個市場,它似乎已經進入了測試階段。
沃爾瑪已經通過三個階段的服務包括“當日提貨”( Pick Up Today)和“網到店”( Site to Store),前者可讓消費者在網上訂購商品后,同日在本地店面提貨,后者則可讓消費者將網上訂購的商品送至任何一家沃爾瑪店面。
與此同時,沃爾瑪的當日送達服務仍處于試驗階段。該公司為該服務針對4個不同的城市打造了不同的版本,這些版本正在進行試驗。另外,定價方案和時限也不盡相同——有點按地域進行A/B測試的意思。沃爾瑪也在小心翼翼地利用該試驗階段調試,以排除故障。(例如,筆者選擇當日送達的商品送達時剛好超過了預定時間。)
思考方式
沃爾瑪將推出軟件的標準做法應用于店面當中,顯示是在努力從技術層面思考創新之道。與很多主要依賴于實體業務的公司不同,沃爾瑪顯示出了自己作為技術公司的意識。盡管沃爾瑪在銷售額方面仍然高于所有的對手,但它深知,西雅圖的那家科技公司正想方設法將自己拉下馬來。
通過在線銷售,亞馬遜已經對沃爾瑪造成很大沖擊。沃爾瑪在線上線下都像技術公司那樣思考,借此傳達出自己對未來無所畏懼的信號:沃爾瑪不只是想參與亞馬遜所在的戰場。它想要的是贏得最終的勝利。
(網易科技 樂邦)
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