聯(lián)商網(wǎng)消息：五星電器今日發(fā)布《2013年五一家電需求調(diào)研報告》，通過對南京、合肥、無錫、泗陽4個城市800多名五一期間有家電購買需求的消費者調(diào)研發(fā)現(xiàn)：

　　家電市場進一步回暖，空調(diào)、彩電、手機、電腦、冰箱等各品類的購買率同比去年均有3%-5%的提升。由于房地產(chǎn)市場復(fù)蘇，五一新居套購家電需求翻番。為期一年的國家節(jié)能補貼政策即將于5月31日結(jié)束，五一或?qū)⒂瓉砉?jié)能產(chǎn)品搶購高峰；

　　電商信任度下降，大型節(jié)點買家電80%消費者更傾向?qū)嶓w店（去年十一期間為67%）；

　　出于出行或者節(jié)間安裝的考慮，節(jié)前購買家電的消費者增長了約10%；

　　“網(wǎng)絡(luò)廣告”關(guān)注度上升，實體店的網(wǎng)絡(luò)互動活動有助于增加門店光顧；

　　消費者比以往更關(guān)注產(chǎn)品售后保障，7天無理由退換貨最受歡迎。

　　基于消費者以上需求，五星電器將提前啟動五一黃金周大型促銷，“放價十天，一降到底” 。五星電器為黃金周備貨30億元，主打綠色節(jié)能家電，并將聯(lián)合海爾、三星、西門子、格力、美的等大品牌通過 “單品直降再享節(jié)能補貼”、“買多件再送全場通用券/禮品”等方式全面拉低價格，平均降幅達20%-30%。活動期間在五星購物的顧客還可參加“預(yù)約加贈禮品”、“網(wǎng)絡(luò)游戲贏iPhone5/現(xiàn)金券”、“銀行三零分期/刷卡抽獎”、“早市搶驚爆”等增值活動。五星電器同時將推出“線上線下雙渠道比價，差價雙倍賠付”、“7天不滿意可退換貨”等服務(wù)保障消費者無憂購物。

　　家電市場全面回暖，新居套購需求翻番

　　2012年下半年以來中國房地產(chǎn)市場回暖直接影響今年五一新居套購家電需求翻了一番。五星電器調(diào)研顯示，家電更新?lián)Q代依舊是消費者購買家電的主要目的，但今年因“新房裝修”購買家電的人群占比增長到16.9%，2012年同期僅為8.3%。消費者購買率最高的品類是空調(diào)、彩電、手機、電腦類、冰箱，各品類購買率相比2012年同期均有3%-5%的提升。同時由于國家節(jié)能補貼政策即將于5月31日結(jié)束，五一期間或?qū)⒊霈F(xiàn)提前消費現(xiàn)象，綠色節(jié)能家電銷量或?qū)⒋蠓鲩L。購買時間上，五一三天假期（4.29-5.1）仍舊是消費選擇購買家電的主要時間，但節(jié)前（4.22-4.28）購買人群增加明顯（2013年占比21.8%；2012年占比12.5%），主要原因是部分消費者在假期有出游計劃；或者希望在假期內(nèi)就能安裝到位；商家促銷活動在不斷提前，刺激了消費。

　　基于消費者購買提前，五星電器將提前啟動五一黃金周大促銷，并重點備貨節(jié)能產(chǎn)品，推出國家補貼、廠家補貼、五星補貼三重讓利，最高讓利30%。除了主打單品特價外，五星電器專業(yè)家電顧問將給購買多件的顧客提供專業(yè)、無偏見的建議，并提供“買多件再送全場通用現(xiàn)金券/禮品”活動。針對節(jié)日期間有快速送裝需求的顧客推出“48小時快速送裝”、“準時服務(wù)、超時賠付”服務(wù)。
　　

　　8成消費者買家電選實體店，電商信任度下降

　　電商對實體店的沖擊有多大？五星電器專門就顧客的購買渠道進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)：盡管網(wǎng)購普及度在提高，但相比去年十一，消費者對電商的信任度在下降。有80.8%的消費者表示更相信實體店并在實體店購買家電，遠高于2012年的67%。消費者對網(wǎng)購采取更謹慎的態(tài)度：在價格認知上，有26%的消費者“不太相信網(wǎng)上產(chǎn)品的價格”（2012年為16%）；56%的消費者“在實體店尋找合適價位的產(chǎn)品”（2012年為46%）。高達75%的消費者表示，“即使網(wǎng)上商家的活動合適，我也會等實體店的五一活動做個比較再決定”。
　　 

　　五星電器認為電商信任度下降的主要原因有三點：一、2012年8.15電商“偽價格戰(zhàn)”透支了電商的信譽，消費者恢復(fù)信任尚需時日；且電商在配送、安裝、產(chǎn)品退換貨、維修等環(huán)節(jié)依然是短板。中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測顯示，去年每次電商價格戰(zhàn)過后的半個月，均為顧客投訴的高峰期；二、由于去年的集體巨虧，電商龍頭企業(yè)今年都開始從“價格戰(zhàn)”向“價值戰(zhàn)”轉(zhuǎn)移，顧客感知今年的電商價格戰(zhàn)不如去年猛烈；三、國家正在加強電商誠信體系建設(shè)，設(shè)立黑名單制度，網(wǎng)上經(jīng)營者的違法行為一定程度上受到約束。

　　針對電商，五星電器五一期間推出兩大特色服務(wù)“線上、線下雙渠道比價，差價雙倍賠付”、“7天不滿意可退換貨”，鼓勵消費者在網(wǎng)絡(luò)和五星電器實體店間比價比服務(wù)，讓消費者買的放心。

　　消費者關(guān)心售后服務(wù)，7天無理由退換貨受歡迎
　　 

　　在消費者最喜愛的促銷活動中，“單品直降”毫無疑問依舊喜好度最高。令人意外的是58%的消費者表示“7天無理由退換貨”是他們第二喜歡的活動，喜好度遠高于除直降以外的其他價格促銷行為，如贈品、返全場通用券、抽獎等，可見消費者更看重購買后的權(quán)益和服務(wù)保障。五一期間，五星電器將特別推出“7天不滿意可退換貨”服務(wù)，給消費者一定時間的反悔權(quán)：消費者在五星購買空調(diào)、彩電、冰箱、洗衣機、廚衛(wèi)產(chǎn)品（工程機、樣機除外），自購買之日起7天內(nèi)，只要保證商品包裝完好，不影響二次銷售，可以自由退換貨。
　　

　　網(wǎng)絡(luò)廣告關(guān)注上升，網(wǎng)絡(luò)互動可增加門店光顧