盛夏模式的啟動意味著空調迎來熱銷。消費者在挑選空調時關注的不僅是價格和性能，更在意“什么時候能送到裝好”、“有沒有配套的售后跟蹤”等服務方面的內容。今年五星電器將空調服務做了全新升級，從消費者購機時出示的“安裝告知書”、安裝時遵守的“準時上門超時賠付”，到完工后實行的“電話現場回訪”，全方位的帶給消費者快速、準時、專業、貼心的全新感受。

　　作為對空調銷售和服務有著十多年經驗的五星電器今年繼續強化服務，新升級的空調服務從消費者購機時入手，以告知書的形式，對送貨、安裝程序及規范，甚至是退換機辦法、空調保養常識等都做了詳細說明，做到讓消費者心中有數。“準時送貨，超時賠付”是五星電器的特色服務項目，因以“準時”著稱，所以自推行以來受到了千萬用戶的好評。今年，五星對此進行了借鑒，在空調安裝上也推出“準時上門超時賠付”的承諾。據五星介紹，在進行派工后，安裝工人會與消費者電話預約上門時間。屆時，如果沒有在與消費者協商約定的安裝時間內按時到達，每超出10分鐘，五星將賠償消費者延時費10元，最高賠付300元。

　　五星電器服務中心介紹，隨著空調銷售旺季的到來，一個空調安裝工一天有時可以安裝8到10套以上的空調，“我們五星的安裝工技術熟練，安裝一套空調一般在40—45分鐘左右，再加上五星擁有良好的售后服務網絡，把每個員工的任務區安排的都非常合理，節省了很多時間。所以可以實現空調的‘預約準時安裝’。”據悉，五星電器通過在旺季來臨前新增售后服務人員的方式，確保了空調服務人員充足應對安裝高峰期。同時，五星電器依據客流量將工人調配到主城不同片區，這種高效率的合理化派工能實現在最短時間內上門安裝。

　　在上門進行安裝作業時，五星也制定了完善的空調安裝上門規范，對安裝工做了嚴格的要求。據介紹，五星的空調安裝上門規范包括：根據與用戶確認的信息，準備相應工具、備件、收據、收費標準、留言條、上崗證及服務規范用品，并檢查工作服是否干凈，儀容儀表是否整潔等；核對發票與實際機型是否一致，空調功率與使用房間是否匹配，電源和插座是否符合空調運轉要求;安裝前與用戶商定安裝位置，尊重用戶意見；檢查外觀是否完好，附件是否齊全；安裝前對內機通電試機或連機進行整機檢查，按照安裝工藝要求進行操作；安裝后試機30分鐘，并做排水試驗、檢漏檢驗；為用戶講解機器的基本使用常識及保養常識；用自帶干凈抹布將空調內外清擦干凈，清理現場。

　　除了要謹遵上門服務規范，如涉及到需增加安裝支架、銅管、空氣開關等空調輔材的，五星安裝工會主動出示價格表，收費標準透明。同時，安裝工還會在內機上粘貼注有五星客服熱線的標貼，便于用戶聯系。五星表示，五星服務熱線400-828-6666全天24小時為消費者提供所銷售的產品、售后方面的咨詢及服務，消費者如果有任何有關家電服務的問題都可以撥打熱線電話，五星電器將對客戶來電進行分析，每天由專人回訪跟蹤處理，確保消費者得到滿意的服務。

　　為了能及時了解到消費者的反饋情況，五星的售后熱線將在服務結束后進行100％的現場回訪。“這對空調的安裝、收費及服務都起到了有效的即時監督作用，也為不斷提升服務水平提供了有力依據。”
　　（通訊員 王小唯）