作為一種營銷方式，會員制已經(jīng)被廣泛的運(yùn)用于各種領(lǐng)域。去年五星電器宣布成立五星會員俱樂部(五星Club)，啟動全新會員制系統(tǒng)，到如今已日趨成熟。時值秋季家裝旺季前夕，五星大力度投入資源開始啟動會員回饋項目，以送現(xiàn)金券、電影券，積分翻倍，整點抽獎等方式感謝會員對五星電器持久的光顧。

　　五星介紹，全面提升會員制是五星電器提升服務(wù)的一項重要工作，五星將以本次會員回饋項目為開端，加快把會員制建成特色化服務(wù)項目的腳步。“為更好的維系與他們之間的持久與信任的關(guān)系，特選擇在8月底、9月初，也是家裝電器的旺季即將到來之時，針對會員進(jìn)行回饋。”據(jù)悉，在本次活動中，五星會員不僅可以獲得價格、贈品方面的專屬優(yōu)惠，還將在家電資訊、家電使用與保養(yǎng)等方面獲得從購買到使用全套服務(wù)。

　　除了傳統(tǒng)的家電價格讓利，五星特策劃了一系列的會員專屬活動讓消費(fèi)者感受到獨一無二的優(yōu)惠，如：凡在8月12日之前注冊的會員，只需直接回復(fù)邀約短信“Y”即得50元現(xiàn)金券。購大家電/小家電滿500元、數(shù)碼電腦滿1000元即可使用。8月30日-9月1日，會員購彩電、空調(diào)、廚衛(wèi)、冰箱、洗衣機(jī)、小家電、3C、延保等活動商品送5倍積分(特價商品及指定型號不享受)。

　　同時，會員憑積分購買3C、白小、配件等專屬商品可享驚喜優(yōu)惠。為了激發(fā)會員的參與熱情，五星還展開“趕早市，搶電影券”活動：每天前10-20名完成購物的會員，憑發(fā)票可獲贈電影券1張(不論金額，每人限領(lǐng)1次)，更有門店整點抽獎活動，巨額積分、旅游券、汽車使用權(quán)等獎品等你來贏。以上活動具體內(nèi)容以五星各地門店為準(zhǔn)。

　　據(jù)介紹，五星會員俱樂部除了向會員提供常規(guī)的購物送積分、會員專享受商品/服務(wù)/優(yōu)惠，更為每名會員配備專屬家電顧問，實行“一對一”服務(wù)。即會員在五星電器購買家電時可以享受到家電專家無偏見的套餐服務(wù)和價格折扣，且購買后的送貨、安裝、保養(yǎng)、維修全過程都有專人對接，終身保障，省時省錢省事。

　　如今，80、90后消費(fèi)者正逐步成為消費(fèi)類電子及大家電的主力消費(fèi)群。這類群體極具個性化，除了價格，他們對服務(wù)、特權(quán)等的需求非常多元化、復(fù)雜化。五星電器的會員制，就是為了能夠更好地滿足顧客的需求，并通過為消費(fèi)者提供個性化的溝通和服務(wù)來培養(yǎng)他們對五星電器的品牌忠誠度。五星也能從顧客數(shù)據(jù)庫分析中找到更多商機(jī)。針對此次會員活動，五星坦言：不僅是要通過回饋的方式感謝五星會員對五星電器持久的光顧，更希望通過活動加強(qiáng)消費(fèi)者對于五星會員制的了解與認(rèn)同。
　　（通訊員 王小唯）