聯(lián)商網(wǎng)消息：10月16日，步步高集團(tuán)于長沙市喜來登酒店四樓宴會廳舉行步步高電商戰(zhàn)略發(fā)布會。湖南省商務(wù)廳廳長謝建輝，長沙市高新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)一行出席發(fā)布會，步步高集團(tuán)董事長王填在會上正式宣布步步高進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，并發(fā)布公司最新O2O全渠道戰(zhàn)略。預(yù)計(jì)步步高電子商務(wù)平臺將于年底正式上線啟動。

　　會上，步步高電子商務(wù)有限公司CEO李錫春就步步高電商模式做深入分析，來自全國的120位政商及媒介菁英參與見證步步高電商戰(zhàn)略啟動，并共同探討了電商O2O之路。

　　步步高電商落戶長沙高新區(qū)簽約儀式

　　王填：四大優(yōu)勢做本地版“阿里巴巴”

　　在網(wǎng)絡(luò)商業(yè)大潮的沖擊下，零售商紛紛謀求轉(zhuǎn)型，前不久友阿與騰訊合作“友阿微信”、天虹主打“微信逛街”、通程推出網(wǎng)上品牌“愛尚通程”。就在傳統(tǒng)商業(yè)還在“觸網(wǎng)”之時(shí)，步步高集團(tuán)卻率先宣布成立步步高電子商務(wù)有限公司，以獨(dú)立子公司的經(jīng)營模式正式進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域并發(fā)布公司最新O2O全渠道戰(zhàn)略——全渠道、全業(yè)態(tài)、全品類的O2O和雙線零售。

　　步步高集團(tuán)董事長王填

　　步步高集團(tuán)董事長王填在發(fā)布會上介紹道，“步步高是傳統(tǒng)零售商，但步步高要做電商就不止于單純的‘觸網(wǎng)’，我們將利用自身的四大優(yōu)勢做‘本地版阿里巴巴’!”步步高布局電商有何優(yōu)勢？王填做了四點(diǎn)闡述。

　　第一大優(yōu)勢：步步高的品牌價(jià)值和品質(zhì)服務(wù)在本地消費(fèi)者中早有口碑，可以大大降低線下用戶轉(zhuǎn)化成線上用戶的成本，同時(shí)全方位地掌握用戶線上和線下消費(fèi)行為，在未來掌握大數(shù)據(jù)創(chuàng)造更大價(jià)值。換句話說，未來只有步步高能最了解湖南、江西等中西部消費(fèi)者的需求。

　　第二大優(yōu)勢：步步高電商將共享步步高倉儲和干線物流，降低運(yùn)輸和包裝成本，提升核心競爭力;成本降低將成為本地供應(yīng)鏈的獨(dú)特優(yōu)勢。“我最近經(jīng)常去學(xué)習(xí)國外的經(jīng)驗(yàn)，物流宅配上的創(chuàng)新讓成本和效率得到了很大的提升，我對我們的團(tuán)隊(duì)也提出了更高的要求和期望， 要讓創(chuàng)新來解決包裝重復(fù)利用、提高分揀的效率;降低物流的成本。只有這樣才能真正掌握核心競爭力，在市場立于不敗之地。我們將用2-3年時(shí)間，在湖南實(shí)現(xiàn)4小時(shí)到貨。比‘菜鳥’更快!”王填興奮地談到。

　　第三大優(yōu)勢：本地電商市場與移動電商天然而緊密的結(jié)合，后續(xù)步步高將在移動電商發(fā)力，移動電商將會是步步高的戰(zhàn)略突破點(diǎn)。在這方面，步步高將尋找志同道合的移動電商專業(yè)伙伴加入，將優(yōu)勢資源強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

　　第四大優(yōu)勢：“Better Life”是步步高的愿景，沒有哪種單一的方式能滿足消費(fèi)者的購買意愿，所以步步高一定是線下線上齊頭并進(jìn)。不存在左右手互博，也不存在左口袋右口袋，只有一個(gè)大口袋。步步高的客戶，可以在步步高任何一家店(無論線上線下)購買，步步高集團(tuán)的所有商品(無論線上線下，無論超市或便利店)，可以在所有門店或在線上付款，可以選擇在任何一個(gè)步步高門店提貨，或選擇送貨上門到本地任何地址。

　　步步高電子商務(wù)有限公司CEO李錫春

　　新電商：步步高O2O全渠道戰(zhàn)略模式+雙線零售

　　步步高電子商務(wù)有限公司CEO李錫春帶領(lǐng)步步高電商團(tuán)隊(duì)出席了發(fā)布會。這個(gè)80后CEO在會上深入剖析了步步高O2O全渠道戰(zhàn)略：

　　全渠道的O2O——整合PC+手機(jī)APP+微信購物+線下渠道。未來步步高電商將整合多渠道資源，例如手機(jī)APP、PC、微信和線下現(xiàn)有渠道，打通線上線下營銷推廣。步步高商城的會員能可通過各式移動終端進(jìn)行商品瀏覽、積分查詢、即時(shí)特惠資訊推送、在線互動、售后等多重資訊服務(wù)。步步高商城還將建設(shè)個(gè)性化訂制服務(wù)模塊，滿足話費(fèi)充值、快遞郵寄、訂餐等等功能性服務(wù)，讓消費(fèi)者享受足不出戶搞定生活所需的快樂。

　　全業(yè)態(tài)的O2O——購物中心、百貨、超市、電器、便利店各業(yè)態(tài)線上線下打通。步步高全業(yè)態(tài)門店的O2O，意味著無論身處步步高線下任意一家實(shí)體門店，都可享受商城下單付款，就近門店提貨的迅捷，以及多業(yè)態(tài)產(chǎn)品的綜合打包服務(wù)。例如，顧客在網(wǎng)上訂購了步步高商城的生鮮蔬菜、化妝品和吸塵器，您可以在步步高商城下好訂單，選擇網(wǎng)上支付或者是到店支付，然后選擇到步步高就近門店提貨或者送貨上門。

　　全品類的O2O——商超品類+百貨品類+生活服務(wù)。全品類的服務(wù)不僅僅包括了百貨、超市等各類商品服務(wù)，更涵蓋了日常生活服務(wù)。選擇步步高商城的多重服務(wù)，顧客可以將購物過程與消費(fèi)過程同時(shí)解決，例如白領(lǐng)楊小姐下班需要參加一個(gè)朋友的生日Party,因?yàn)闀r(shí)間緊迫來不及準(zhǔn)備禮物，楊小姐可以在步步高商城上選擇好要送的商品、付款成功后由步步高物流送貨至Party舉辦地，楊小姐下班后直接到達(dá)聚會地點(diǎn)收取包裹即可。省時(shí)便捷快速的全品類O2O服務(wù)，為商品本身增值不少。

　　雙線零售——線上入駐+線下入駐(電商+店商)。步步高的雙線零售是指線上的步步高商城與線下實(shí)體店的雙向互補(bǔ)。未來的步步高網(wǎng)上商城不僅擁有自營品牌的所有產(chǎn)品，還將開放給各類優(yōu)秀品牌商入駐。設(shè)計(jì)師品牌也將受到步步高商場的青睞，未來，步步高不僅要實(shí)現(xiàn)線下客戶往線上商城的導(dǎo)流，還要實(shí)現(xiàn)線上客戶到線下實(shí)體店的導(dǎo)流。換句話說，既要讓成熟優(yōu)勢品牌在步步高商城開設(shè)虛擬網(wǎng)店，又要將網(wǎng)上的成熟品牌做成線下的實(shí)體店，類似于御泥坊等品牌形式。

　　三步走：從湖南最好到西南第一，再到服務(wù)全國

　　步步高現(xiàn)有門店300家，遍及湖南、江西、廣西、重慶各地州市，并已戰(zhàn)略性進(jìn)駐四川、貴州等省份。在西南省份的開疆?dāng)U土讓王填意識到，步步高的實(shí)體門店和商業(yè)地產(chǎn)可以做到西南各個(gè)省份，那么步步高的電子商務(wù)也將發(fā)起于湖南、茁壯于西南，服務(wù)于全國。

　　“步步高進(jìn)軍電商的意義不止于傳統(tǒng)零售的轉(zhuǎn)型，更是全新電商模式的開啟”，王填接受記者采訪時(shí)說。步步高的電商取名為“步步高商城”，這個(gè)名字背后是由步步高上百家門店為支點(diǎn)，龐大的物流宅配系統(tǒng)四通八達(dá)地織就而成的網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)不僅會覆蓋城市的主城區(qū)，而且將深入廣大農(nóng)村腹地，開發(fā)農(nóng)村電商市場。讓農(nóng)民不用走入步步高的實(shí)體門店，同樣能夠享受實(shí)體店的商品品質(zhì)與優(yōu)惠。而農(nóng)村市場本身具有的綠色環(huán)保、生鮮食品等優(yōu)勢，也將為步步高商城提供優(yōu)良品質(zhì)保證，從而促進(jìn)農(nóng)村市場的商業(yè)繁榮。

　　王填與現(xiàn)場專家學(xué)者溝通時(shí)說，“今年年底，長株潭的消費(fèi)者將首先享受到步步高商城帶來的商品與服務(wù)，立足于湖南市場是步步高電商事業(yè)發(fā)展的基石，下一步我們將打通湘、贛、川、渝、黔、貴六省網(wǎng)絡(luò)，利用本地經(jīng)營優(yōu)勢打造西南市場第一的O2O全渠道電商，未來，我們要做中國最好的O2O全渠道電商”。

　　答記者問

　　一、許多傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型做電商，結(jié)果都不是很理想，多是賠本賺吆喝，步步高做這塊有何獨(dú)特優(yōu)勢?

　　首先是團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢：步步高電商團(tuán)隊(duì)綜合了京東和阿里的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，這個(gè)組合也結(jié)合了阿里平臺化運(yùn)作和自營B2C的組合優(yōu)勢。

　　其次是組織上的保證：步步高電子商務(wù)有限公司依托步步高集團(tuán)十八年的零售業(yè)基礎(chǔ)，前期投資近1個(gè)億，在集團(tuán)層面與組織結(jié)構(gòu)上高度統(tǒng)一認(rèn)識，無論是線上或者線下都是優(yōu)勢互補(bǔ)關(guān)系，線上業(yè)務(wù)的開展對線下業(yè)務(wù)的作用是錦上添花的，未來，還可以實(shí)現(xiàn)線上客戶導(dǎo)流到線下。

　　第三個(gè)優(yōu)勢是：前期精準(zhǔn)定位商品品類和區(qū)域化的服務(wù)，夯實(shí)用戶在步步高電商平臺的每一次體驗(yàn)。

　　第四，更注重網(wǎng)購目標(biāo)用戶群的引入，除了互聯(lián)網(wǎng)流量引入的常規(guī)接洽，我們也正在跟本地一些有獨(dú)特優(yōu)勢的網(wǎng)站建立一些合作。

　　二、消費(fèi)者最關(guān)心的3點(diǎn)：商品的品質(zhì)，商品的價(jià)格，商品的服務(wù)，目前作為步步高電商如何滿足消費(fèi)者以上三點(diǎn)需求?

　　好生活步步高，18年以來步步高一直對商品品質(zhì)有著嚴(yán)格的要求，只要是在步步高商城上購買的商品均會做到7天無理由退換貨，同時(shí)也會利用已有的供應(yīng)鏈資源，直接采購來自原產(chǎn)地的商品和食品，向用戶提供有競爭力的價(jià)格。簡單舉個(gè)例子，比如牛奶我們會跟原產(chǎn)地合作采選來自德國、澳大利亞、荷蘭、新西蘭的進(jìn)口牛奶(品牌涵蓋歐德堡、德運(yùn)田園、安佳、印贊等)。

　　三、目前在移動互聯(lián)網(wǎng)，步步高的設(shè)想和發(fā)展的布局是怎樣的? 有什么積累?

　　今年電商行業(yè)一個(gè)非常大的特點(diǎn)就是，巨頭們紛紛發(fā)力移動業(yè)務(wù)，移動互聯(lián)網(wǎng)上搶奪用戶、劃分格局的時(shí)刻到來了，移動商務(wù)是一塊很大的市場。步步高會積極在移動產(chǎn)品布局，在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)移動支付及與用戶互動方面做積極的探索。眾所周知,移動互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)在于隨時(shí)隨地，步步高的布局會從用戶需求的角度考慮，讓用戶能夠利用碎片時(shí)間，在各式移動端查看關(guān)鍵信息(如物流情況、商品信息)、預(yù)訂、互動和購買等需求。目前我們已經(jīng)有百貨和超市的APP，會員互動環(huán)節(jié)，積分的查詢以及優(yōu)惠信息的推送都已實(shí)現(xiàn)。

　　四、步步高本身就是在做零售，新興的電商業(yè)務(wù)是如何與線下零售業(yè)務(wù)做到融合而不沖突的?

　　我們的基本思路是：把線上和線下看成良性的競爭關(guān)系，是相互促進(jìn)的關(guān)系。這種促進(jìn)會給我們的用戶帶來更好的服務(wù)和體驗(yàn)。給供應(yīng)商帶來更多的銷售和客群。給步步高帶來整體營業(yè)額的上升。

　　線上業(yè)務(wù)做到為線下業(yè)務(wù)錦上添花。例如，線上超市對線下超市是有益的補(bǔ)充：主要表現(xiàn)在(品類的豐富度;降低損耗(生鮮);長尾需求的滿足(進(jìn)口食品;新奇特商品);提高品質(zhì)(更嚴(yán)格的品控;統(tǒng)一的農(nóng)藥、重金屬檢驗(yàn)、原產(chǎn)地追溯);做客群的差異化服務(wù)(為緊張、忙碌的;追求高品質(zhì)生活的白領(lǐng)服務(wù))

　　五、步步高商城的商品結(jié)構(gòu)如何?同類商品價(jià)格上與線下實(shí)體店同步還是會更便宜?

　　初步設(shè)想的線上商品分布是35%來自網(wǎng)上自有品類，65%的產(chǎn)品來自步步高線下實(shí)體店。其中：首期上線的商品經(jīng)過我們精心挑選,承接步步高18年零售資源渠道的積累，特意派遣專業(yè)團(tuán)隊(duì)采購來自基地最前沿的資源，世界各地特色的高品質(zhì)單品;加大了與原產(chǎn)地進(jìn)行合作，最大限度內(nèi)保證商品的品質(zhì)和豐富度。 此外進(jìn)口食品不等于是昂貴的食品，我們力推的是高性價(jià)比，高安全的進(jìn)口食品。

　　目前進(jìn)口食品的渠道 步步高已經(jīng)與多個(gè)一線進(jìn)口商直接合作，資源來自世界各地，品類豐富;有世界各地的零售小吃，大家最關(guān)心的飲料乳品;比如來自德國、澳大利亞、荷蘭、新西蘭的進(jìn)口牛奶、(品牌涵蓋歐德堡、德運(yùn)田園、安佳、印贊等等);另外我們優(yōu)選了如來自地中海各國的橄欖油;亞洲各國的調(diào)味品等;

　　我們也希望有更多優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商能與步步高展開合作，共同發(fā)展。

　　同時(shí)我們發(fā)揮電商機(jī)動靈活的優(yōu)勢，與消費(fèi)者緊密充分互動，充分挖掘讓他們喜歡的商品。

　　至于價(jià)格，歡迎網(wǎng)站上線的時(shí)候大家去看看。

　　六、步步高O2O全渠道戰(zhàn)略會不會在商品配送、售后服務(wù)上產(chǎn)生人力成本上升問題?前期投資多少?如此龐大的電商網(wǎng)絡(luò)形成，對上市公司業(yè)績是否有影響?

　　這個(gè)問題，內(nèi)部我們會有一套物流和服務(wù)系統(tǒng)整體的解決方案，為了更好的服務(wù)我們本土的消費(fèi)者，前期我們會在這個(gè)上面有所投入。

　　前期會有組織上的保障，投資1個(gè)億。

　　首先任何電商平臺在初期都會需要有一定的投入，但長遠(yuǎn)來看我們認(rèn)為這種線上線下的互動會促進(jìn)會給我們的用戶帶來更好的服務(wù)和體驗(yàn)。給供應(yīng)商帶來更多的銷售和客群。給步步高帶來整體營業(yè)額的上升。

　　七、步步高做電商，在物流這塊如何降低物流成本?

　　步步高未來將在原有物流配送的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)物流公司獨(dú)立操作，就是利用現(xiàn)有物流資源擴(kuò)大經(jīng)營，這樣能滿足自身電商需求、又能提高收益。具體說到降低成本，

　　在配送這塊，我們利用現(xiàn)有超市配送車隊(duì)主要是利用現(xiàn)有的閑散空間進(jìn)行配送，這樣可以節(jié)約配送上的成本。

　　在包裝這塊，我們會采用業(yè)內(nèi)也會用的方式，使用中轉(zhuǎn)箱做包裝的優(yōu)化。

　　另外我們在倉儲上。我們采用總倉備貨，電商倉庫做分撥，會極大的降低倉儲空間和成本。

　　同時(shí)在用戶端，我們在020的戰(zhàn)略中也會提供以門店為中心的用戶自提方式，在滿足用戶需求的同時(shí)降低成本。
　　（聯(lián)商網(wǎng) 徐立）