雙11又來了，精明的網購達人們早已鎖定了心儀的商品到處打探價格，更有謹慎者跑到實體店去“先驗貨再下單”。引得線上、線下的各商家紛紛按耐不住，以五星電器為首的眾實體商家已卯足勁，將以專場團購、優質服務、創新優惠傳播、支持比價、差價賠付保底價等實體獨有優勢投身雙11促銷洪流。

　　從前期廠家談判、貨源采購到促銷活動策劃，為了俘獲消費者的“芳心”，無論是網絡商家還是實體店都在想盡辦法分羹雙11。這個在往年只是網絡商家叱咤風云的節日，如今已演變成了媲美五一、十一等黃金周的新興節點，商家們的動向也成為各大媒體密切關注的對象。早在10月中旬，南京媒體便對今年的雙11商戰做了前瞻性報道。報道中充分肯定了線下體驗的必要性和“先驗后買”的主流性，而權威調研公司TNS也稱：全球有33%的受訪者承認有過“先驗后買”行為。“因為你不知道自己買的東西具體什么樣，雖然圖片光鮮文字詳細，但有時候還是會讓人有一知半解的感覺。”鐘愛網購的蘇小姐這樣認為。

　　五星電器表示，線下體驗是電商無法具備的優勢，實體店必須抓住這一長處，并充分利用價格杠桿撬動消費者愛比價的心理。“所有滿減滿返、搶購秒殺、大牌折扣等促銷活動圍繞的都是價格話題，雙11被炒起來的直接原因也就是因為網上的價格便宜。所以，實體店要想取勝就必須在價格上作出讓步。”

　　筆者走訪市場發現，雖然離雙11還有幾天，但五星的各地門店里已在為雙11的終端成列而忙碌。據五星電器介紹，從11月8日起會啟動為期3天的百團大戰，“為了讓消費者感覺到實體商家的實力，我們將聯合海爾、西門子、三星等百大廠家品牌開展專場團購活動，促銷力度將遠大于網絡力度，我們歡迎消費者帶手機來上網比價。同時，如果有消費者購買家電后發現五星的價格高于同城其他家電商家，我們將賠付差價。這樣做的目的并不是要讓消費者享有差價的賠償金額，而是為了證明五星的價格足夠低，我們有充足的自信心，因此不怕您來比價。”網絡宣傳層面上，五星的官方微博和微信也早已啟動，不僅每天都會將優惠信息傳遞給消費者，還有諸如：派發優惠券之類的額外福利和優惠活動，可謂面面俱到。

　　“其實除了可以滿足消費者的體驗實物需求，在服務方面實體店也是占極大優勢的，因為我們有專業的家電顧問可以解答消費者對家電的一切疑問。”與網絡上“消費者提問，對話框回答”的最大區別是，五星的家電顧問是真實存在的，他們不會照本宣科，脫口而出的專業知識都是服務于家電零售行業多年所積攢的經驗，因此問答自如，也更人性化。“從親切、誠懇中不僅能獲得你想咨詢的問題的答案，還可享受到家電顧問帶來的套餐購買優惠(通常是千元左右的折扣)，這難道不比網上雖禮貌卻拘謹的客服作答要貼心嗎？” 看來五星電器已經充分做好了力拼雙11的心理準備。
　　（通訊員 王小唯）