雙11又來了，精明的網(wǎng)購達人們早已鎖定了心儀的商品到處打探價格，更有謹慎者跑到實體店去“先驗貨再下單”。引得線上、線下的各商家紛紛按耐不住，以五星電器為首的眾實體商家已卯足勁，將以專場團購、優(yōu)質(zhì)服務、創(chuàng)新優(yōu)惠傳播、支持比價、差價賠付保底價等實體獨有優(yōu)勢投身雙11促銷洪流。

　　從前期廠家談判、貨源采購到促銷活動策劃，為了俘獲消費者的“芳心”，無論是網(wǎng)絡商家還是實體店都在想盡辦法分羹雙11。這個在往年只是網(wǎng)絡商家叱咤風云的節(jié)日，如今已演變成了媲美五一、十一等黃金周的新興節(jié)點，商家們的動向也成為各大媒體密切關(guān)注的對象。早在10月中旬，南京媒體便對今年的雙11商戰(zhàn)做了前瞻性報道。報道中充分肯定了線下體驗的必要性和“先驗后買”的主流性，而權(quán)威調(diào)研公司TNS也稱：全球有33%的受訪者承認有過“先驗后買”行為。“因為你不知道自己買的東西具體什么樣，雖然圖片光鮮文字詳細，但有時候還是會讓人有一知半解的感覺。”鐘愛網(wǎng)購的蘇小姐這樣認為。

　　五星電器表示，線下體驗是電商無法具備的優(yōu)勢，實體店必須抓住這一長處，并充分利用價格杠桿撬動消費者愛比價的心理。“所有滿減滿返、搶購秒殺、大牌折扣等促銷活動圍繞的都是價格話題，雙11被炒起來的直接原因也就是因為網(wǎng)上的價格便宜。所以，實體店要想取勝就必須在價格上作出讓步。”

　　筆者走訪市場發(fā)現(xiàn)，雖然離雙11還有幾天，但五星的各地門店里已在為雙11的終端成列而忙碌。據(jù)五星電器介紹，從11月8日起會啟動為期3天的百團大戰(zhàn)，“為了讓消費者感覺到實體商家的實力，我們將聯(lián)合海爾、西門子、三星等百大廠家品牌開展專場團購活動，促銷力度將遠大于網(wǎng)絡力度，我們歡迎消費者帶手機來上網(wǎng)比價。同時，如果有消費者購買家電后發(fā)現(xiàn)五星的價格高于同城其他家電商家，我們將賠付差價。這樣做的目的并不是要讓消費者享有差價的賠償金額，而是為了證明五星的價格足夠低，我們有充足的自信心，因此不怕您來比價。”網(wǎng)絡宣傳層面上，五星的官方微博和微信也早已啟動，不僅每天都會將優(yōu)惠信息傳遞給消費者，還有諸如：派發(fā)優(yōu)惠券之類的額外福利和優(yōu)惠活動，可謂面面俱到。

　　“其實除了可以滿足消費者的體驗實物需求，在服務方面實體店也是占極大優(yōu)勢的，因為我們有專業(yè)的家電顧問可以解答消費者對家電的一切疑問。”與網(wǎng)絡上“消費者提問，對話框回答”的最大區(qū)別是，五星的家電顧問是真實存在的，他們不會照本宣科，脫口而出的專業(yè)知識都是服務于家電零售行業(yè)多年所積攢的經(jīng)驗，因此問答自如，也更人性化。“從親切、誠懇中不僅能獲得你想咨詢的問題的答案，還可享受到家電顧問帶來的套餐購買優(yōu)惠(通常是千元左右的折扣)，這難道不比網(wǎng)上雖禮貌卻拘謹?shù)目头�作答要貼心嗎？” 看來五星電器已經(jīng)充分做好了力拼雙11的心理準備。
　　（通訊員 王小唯）