“我是在這買的奶粉,為什么我的會員卡里沒有購物記錄?”近日,記者接到南昌市民毛女士投訴稱,其在洪都大道錦江麥德龍(簡稱麥德龍)商場里給孩子買了美贊臣奶粉,當奶粉吃到第四罐的時候,卻發現里面有異物。毛女士趕緊去找商場,商場卻說這奶粉不是他們那里買的。消費者質疑麥德龍不承擔責任,有意將會員卡中的消費記錄刪除,反污蔑無理取鬧。

　　投訴：奶粉里有異物 索賠遇難題

　　日前,記者接到南昌市民毛女士投訴稱,其9月1日在麥德龍買了一箱美贊臣的安兒寶3段奶粉,并附帶幾樣零食,共1253.55元。11月2日上午,毛女士正打算給自己的寶寶泡奶粉,在舀第二勺時發現了黑色疑似蟲殼異物。11月4日,毛女士便拿著問題奶粉來到麥德龍協調,工作人員以購物小票已丟失為由拒絕。隨后,毛女士要求查詢會員卡消費記錄,但被告知沒有購買奶粉的任何記錄。

　　據毛女士介紹,她先后4次找到麥德龍討說法,期間也有工商部門的介入,但對方就是一口咬定不在此購買的,并拒絕打印消費清單。“他們自己查的,我們根本就沒有看到,他們肯定是做了手腳故意刪掉了。”毛女士氣憤道：“我的信用卡交易明細顯示了9月1日在錦江麥德龍消費了1253.55元,如果會員卡里沒有記錄,那我的錢去哪了？”
　　
　　（美贊臣奶粉里出現異物）
　　
　　（毛女士信用卡消費明細顯示9月1日確有在麥德龍消費）

　　麥德龍：無憑無據 不負責

　　信用卡賬單的確顯示毛女士有過在麥德龍消費的記錄，可為什么她的麥德龍會員卡上卻會沒有任何消費記錄？奶粉里出現異物又該如何維權？11日，記者陪同毛女士來到位于洪都大道錦江麥德龍商場了解情況。

　　在得知記者來意后，麥德龍劉姓樓層經理接待了記者。針對于奶粉里出現異物的情況，劉經理非常肯定的告訴記者,奶粉里面的黑色物體絕不是奶粉本身所有的，“我們就用常理來推斷，按照我們正常人判斷的話就是一個谷物的殼，根據經驗，我們很清楚一個奶粉的生產流程,基本上不會出現這么大的異物。”劉經理說。

　　同時，劉經理還表示，這罐出現異物的奶粉的來源本身就存在疑問，因為毛女士的會員卡上根本就沒有購買奶粉的消費記錄。當記者問及毛女士會員卡里是沒有任何購買記錄還是只是沒有奶粉購買的記錄時，劉經理告訴記者，經過麥德龍工作人員核查，會員卡里是沒有購買奶粉的記錄。

　　“會員卡沒有購買奶粉的記錄，有其他記錄，證明他們沒有在我們這里買奶粉，所以無法給予賠償。”劉經理說。

　　訴求：頻頻設阻,不肯打清單

　　信用卡有消費記錄,而在商場里卻沒有？不禁讓人感覺疑惑。隨后,記者提出要查看毛女士會員卡消費記錄時,劉經理便稱這是他們內部的商業數據,記者沒有權利查看,只有執法部門和消費者持有單位證明才能看。

　　“我寶寶吃了問題奶粉現在都在拉肚子。前幾次我們自己來帶了證明,你們完全不理,不肯打消費清單。還說我們是蓄意詐騙。”在遭到幾次閉門羹后,毛女士從包里拿出已備好了的證明。不料,麥德龍工作人員接過證明后又以會員卡名稱與所蓋章印有“有限責任公司”之差別拒絕調出數據。

　　疑點：消費了，會員卡中為何無記錄？

　　通過交涉,麥德龍工作人員同意調取毛女士會員卡8月初到9月底的消費清單,可記錄并非像劉經理此前說的那樣,有其他的消費詳情,而是一片空白。“我從8月1號一直查到9月7號,都沒有記錄,就是說這段時間毛女士就沒來麥德龍,沒有任何采購記錄。”麥德龍財務室工作人員說。

　　看到這樣的查詢結果，毛女士提出質疑，“她說我沒有在她那里消費，那為什么麥德龍要收我這筆費用呢，他從我的信用卡支出了我1200多塊錢，如果她說我沒有在這里消費，那請把支走的錢還給我。”

　　此外，采訪過程中，記者致電曾參與協調并查看了消費記錄的南昌市工商局龍王廟分局局長凃浩翔，其證實在調查時，查看毛女士會員卡消費情況時,里面有其它記錄，只是沒有奶粉的記錄。

　　從沒有奶粉記錄,到沒有任何記錄。這之間到底發生了什么？

　　據麥德龍的工作人員介紹,在這買東西必須使用會員卡。那么，會員卡沒有記錄,而當天信用卡1000多元又是怎么支出的呢？麥德龍萬姓樓層經理稱有可能是刷了其他會員卡，并許諾第二天聯系記者，查明到底是使用了哪張會員卡，可截至記者發稿,卻仍未收到來自麥德龍的任何答復，本網將繼續關注此事的發展。
　　（今視網 記者 申瑩瑩）