商家說(shuō)可能是汗液、護(hù)手霜成分與黃金反應(yīng) 工商介入，消費(fèi)者退貨獲全額退款

　　一枚“中國(guó)黃金”9999金元寶現(xiàn)銹斑

　　網(wǎng)上曾經(jīng)流傳著一個(gè)笑話：金子放在外面會(huì)生銹嗎?答曰：不會(huì)，會(huì)被偷。眾所周知，黃金性質(zhì)非常穩(wěn)定，不易被氧化，所以“金子會(huì)生銹”聽(tīng)上去像是一件不可思議的事情，然而近日市民陳女士就遇上了這件“不可思議”的怪事，陳女士在“中國(guó)黃金”買了一枚金元寶，可是第二天打開(kāi)一看卻發(fā)現(xiàn)暗紅色的銹斑。難道黃金也會(huì)生銹嗎?

　　消費(fèi)者：黃金元寶上長(zhǎng)銹斑

　　1月2日，市民陳女士來(lái)到位于市區(qū)公園路上的“中國(guó)黃金”專賣店內(nèi)，花了1.3萬(wàn)多元錢購(gòu)買了一枚中國(guó)黃金9999金元寶。陳女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)售貨員是將已經(jīng)包裝好的金元寶交到她手上的，由于對(duì)“中國(guó)黃金”這個(gè)大品牌非常信任，所以她并未當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)查看。不料，就在第二天，陳女士在家里取出該金元寶進(jìn)行賞玩時(shí)，發(fā)現(xiàn)上面竟然出現(xiàn)了幾個(gè)暗紅色的銹斑。“黃金還會(huì)生銹嗎?是不是有質(zhì)量問(wèn)題?”陳女士立即向鹿城工商分局進(jìn)行投訴。

　　前幾天，記者見(jiàn)到了這枚生銹了的金元寶，在金元寶底部，可以清楚地看到元寶標(biāo)有“中國(guó)黃金”字樣，編號(hào)是1066883，重量為50g，純度為4個(gè)“9”即99.99%純度。同時(shí)，就在“中國(guó)黃金”字樣的右上角卻可以清楚地看見(jiàn)有一個(gè)米粒大小的暗紅色斑痕。此外，該金元寶的側(cè)面也有兩三處銹斑。

　　陳女士告訴記者，她也經(jīng)常購(gòu)買黃金，所以對(duì)黃金還算是比較懂行的，不過(guò)黃金上產(chǎn)生銹斑，她還是第一次遇到。“原本打算買枚金元寶送給朋友的，沒(méi)想到黃金竟然也會(huì)生銹，而且我買的還是4個(gè)9的高純度黃金呢，幸好沒(méi)送出去，不然別人還以為我買假貨送人。”陳女士表示，希望該店給換枚新的金元寶就可以了。

　　商家：質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題

　　前天，記者就此事聯(lián)絡(luò)了“中國(guó)黃金”公園路店，一名工作人員告訴記者，陳女士的那枚金元寶的確是從他們店里賣出的，在看過(guò)實(shí)物之后，他們也承認(rèn)該枚金元寶表面確實(shí)存在一些斑痕。但對(duì)于這個(gè)黃金制品是否存在質(zhì)量問(wèn)題，工作人員予以否認(rèn)。

　　“中國(guó)黃金”的工作人員聲稱，金元寶表面之所以會(huì)出現(xiàn)銹斑，有可能是因?yàn)樵阡N售過(guò)程中，售貨員或者是消費(fèi)者在并未佩戴手套的情況下觸摸了金元寶，而人們手上的汗液或者是護(hù)手霜之類的成分與黃金發(fā)生反應(yīng)，所以導(dǎo)致斑痕的產(chǎn)生。此外，工作人員還說(shuō)，開(kāi)口塑料封存也可能是這枚金元寶出現(xiàn)銹斑的原因之一。

　　而對(duì)于陳女士提出的換新要求，“中國(guó)黃金”方面表示因?yàn)樵獙毿螤畹狞S金制品在去年7月份時(shí)就已經(jīng)停止生產(chǎn)了，而陳女士所購(gòu)買的這個(gè)金元寶已經(jīng)是店里的最后一枚了，所以沒(méi)有其他的金元寶可供調(diào)換。

　　工商：三個(gè)解決方案供選擇

　　后來(lái)，在工商人員的主持調(diào)解下，“中國(guó)黃金”公園路店提出了三個(gè)解決方案：1、陳女士可以在店內(nèi)選購(gòu)其他黃金產(chǎn)品，價(jià)格以她購(gòu)買金元寶的當(dāng)日黃金價(jià)格為準(zhǔn)，實(shí)行多退少補(bǔ)。2、陳女士攜帶發(fā)票、金元寶等物品，來(lái)店內(nèi)實(shí)行全額退款。3、店里免費(fèi)對(duì)這枚金元寶進(jìn)行維修，但是耗費(fèi)時(shí)日較長(zhǎng)。

　　經(jīng)調(diào)解，最終，陳女士選擇全額退貨退款。

　　“中國(guó)黃金”方面表示，這枚生銹的金元寶他們將會(huì)退還至生產(chǎn)廠家，并保證以后店里不會(huì)再發(fā)生類似情況。

　　新聞鏈接黃金現(xiàn)“紅斑”并非個(gè)例

　　據(jù)了解，中國(guó)黃金集團(tuán)公司并非第一次出現(xiàn)“黃金產(chǎn)品生銹”的狀況。

　　2010年，北京消費(fèi)者沈先生在中國(guó)黃金集團(tuán)設(shè)在大興王府井百貨的專柜，花14900元購(gòu)買了一枚50g的中國(guó)黃金AU9999金元寶。隨即將其放在銀行保管。在他購(gòu)買兩年之后的2012年12月18日，沈先生稱金元寶上面出現(xiàn)紅斑和銹跡。對(duì)此，中國(guó)黃金集團(tuán)營(yíng)銷公司發(fā)表聲明，就此事給沈先生提出了兩個(gè)解決方案，由公司檢驗(yàn)確認(rèn)是該公司產(chǎn)品后，按規(guī)定更換同等規(guī)格和質(zhì)量的新品，或者按實(shí)時(shí)金價(jià)回購(gòu)。

　　類似情況也在秦皇島發(fā)生了。2012年7月，范先生在太陽(yáng)城一家珠寶店以每枚16975元的價(jià)格購(gòu)買了幾枚中國(guó)黃金集團(tuán)出品的“AU9999”金元寶，每枚重量為50克。在購(gòu)買后半年，范先生發(fā)現(xiàn)其中有兩枚金元寶表面也出現(xiàn)了銹跡狀的“紅斑”，并且據(jù)范先生仔細(xì)觀察，這些疑似銹跡的紅斑面積還在逐漸“長(zhǎng)大”。而金店解釋稱，紅斑系生產(chǎn)環(huán)節(jié)中清洗液殘留導(dǎo)致，但“9999”的足金成色絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題。
　　（溫州晚報(bào)）