網(wǎng)友“卡特買買提”：看到新聞?wù)f，情人節(jié)那天可以在王府井百貨用微信購物，這是好事，但反過來會好奇，逛商場這種體驗，會被重新改造成什么樣子？百貨業(yè)接入移動購物模式，都會考慮哪些關(guān)鍵因素？

　　騰訊科技：如果你已經(jīng)習(xí)慣移動支付了，應(yīng)該不會對到店掃碼驗證、手機端一鍵付款、AA支付等感到陌生。逛街這種體驗，會因移動化更加個性化、便捷化。因此你不用擔心體驗被徹底改造。

　　但對百貨行業(yè)而言，移動購物則是全系統(tǒng)的改造。主要考慮兩個方面：

　　1、導(dǎo)購方式背后的全渠道思路

　　在傳統(tǒng)百貨商場，你看到的是節(jié)比鱗次的品牌店鋪或攤位，導(dǎo)購員要么是主動迎上去接待顧客，要么是被動讓顧客挑選。但移動購物場景中，很多消費者是在線上就把商品給選定，把商場當做試衣間而已，再決定是否購買。因此傳統(tǒng)百貨商場已經(jīng)將線上電商，視為移動購物體驗的重要一環(huán)。

　　重視移動購物的背后，是全渠道經(jīng)營思維。商場吸納的是品牌商戶，但用戶在移動端看重的是某個品牌，而不是該品牌在線下不同區(qū)域的不同店鋪。因此全渠道思維，是百貨業(yè)需要獲得品牌商的關(guān)鍵點。

　　2、商品交易

　　以往在商場購物的交易結(jié)算環(huán)節(jié)，要么是集中在柜臺結(jié)算，要么是單個店鋪結(jié)算;結(jié)算方式要么是收現(xiàn)金，刷卡或現(xiàn)金購物卡。可移動購物中，支付入口是碎片化的，支付方式都在移動端完成。無論是資金結(jié)算流程，還是安全度，移動支付在技術(shù)與資源支持度都相對成熟。交易結(jié)算的環(huán)節(jié)較以往更為平滑、無縫。相對于前端導(dǎo)購而言，這反而成了不需要擔心的環(huán)節(jié)。

　　然而，百貨業(yè)在接受移動購物之前，還是有一些困惑：

　　1、不知道是該開發(fā)原生APP好，還是借助微信或支付寶平臺好

　　由于傳統(tǒng)百貨業(yè)的IT系統(tǒng)與思維相對陳舊，初次碰到O2O這種模式，第一反應(yīng)是開發(fā)原生APP，做自己的品牌。但要創(chuàng)建原生APP，不僅需要資金、人力與技術(shù)的投入，更重要的是要有用戶群與流量。這些是百貨業(yè)的軟肋。

　　而微信平臺或支付寶平臺首先解決了百貨業(yè)的流量問題，其次解決了IT系統(tǒng)重建問題。雖然傳統(tǒng)百貨業(yè)同樣要投入資金、人力與技術(shù)，但力度要遠低于自己開發(fā)一個原生APP。

　　因此現(xiàn)在百貨業(yè)在這個選項上，有的傾向于自己做O2O的APP，也有只接入移動支付平臺的。但更多的，是兩者都做。

　　2、體驗式消費更多元化——加大餐飲、休閑等軟硬件投入比例

　　百貨商場現(xiàn)在已經(jīng)不單是精品店扎堆的概念，休閑娛樂、生活服務(wù)、餐飲也占了很大比例。因此對百貨商場來說，擴充經(jīng)營品類、投入軟件硬件的資源也在加大。這不僅需要資金的支持，也需要人力與資源的支持。這一大筆投入，對百貨經(jīng)營者而言也是需要多方位的評估。
　　（騰訊科技 珊云）

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