聯商網消息：3月15日起新版《消費者權益保護法》就將正式實施，重點放在規范網購平臺上。那么以“服務與體驗”見長的實體店面對新消法又有什么舉措呢？

　　今日，家電零售商五星電器正式發布3.15服務承諾書，包括“全品類7天無理由退換貨”、“價格保障，差價賠付”等。五星電器還聯合江蘇省家電維修協會就空調和彩電兩大品類成立“百萬先行賠付基金”，如果消費者的家電在活動期內出現質量問題，由協會先行賠付消費者，快速退款，節省消費者等待時間。

　　五星電器副總裁景星表示，面對與電商硬碰硬的競爭，實體店唯有提高自我要求，拿出比電商更具保障的服務優勢和價格優勢才能贏得競爭。

　　百萬先行賠付基金，快速退款

　　在家電零售業，商家銷售和品牌售后服務往往是分離的。萬一商品出現質量問題，商家給予退換貨的前提是消費者必須先拿到品牌出具的質量問題檢測報告。尤其是彩電、空調等大件，必須先讓品牌商上門出具檢測報告，再找商家退換貨。等待時間長，煩神，萬一碰上商家與品牌商互相扯皮就更麻煩。

　　針對消費者的困擾，在江蘇省商務廳和江蘇省消協的共同見證下，五星電器聯合第三方獨立行業組織江蘇省家電維修行業協會成立了彩電和空調兩大品類的“百萬先行賠付基金”。由江蘇省家電維修行業協會利用專業能力，將品牌檢測、商家賠付兩個環節整合為一，公正檢測，快速退款。五星電器已將首筆15萬保證金預付給協會，由協會用于先行墊付消費者購物后出現質量問題產生的退貨款。

　　3月13日至4月15日期間，消費者在五星江蘇省各門店購買彩電、空調類產品，在此時段內如出現質量問題，消費者可以直接撥打江蘇省家電維修行業協會電話4008815315反饋問題。由江蘇省家電維修行業協會上門檢測，只要確定是非消費者人為原因產生的質量問題，立刻制定賠付方案，直接向消費者“先行賠付”。

　　五星表示，建立這樣一個基金的目的，就是想讓消費者在因質量問題辦理退貨的時候，拋開冗長的等待時間，快速拿到退貨款，給消費者更優質的服務體驗。

　　全品7天無理由退換貨，給后悔權

　　新消法規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品要給消費者7天無理由退貨。但消費者需要為“反悔”埋單，承擔退貨運費。作為實體店，盡管消費者都是看實物選購，不存在網購“難以辨別商品的真實性，容易受到不當宣傳的影響”等問題，五星依然提高了自我要求，作出“7天內無理由退換貨”的承諾，給消費者反悔權。

　　3月10日-3月16日期間顧客在五星任意門店購買的任何商品均可享受7日內無條件退換貨服務。退換貨的商品滿足“商品、外包裝、說明書、保修卡等完整”，不影響二次銷售即可。五星承諾在收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款，但由此產生的物流費用將依照新消法規定，由消費者承擔。為了規避惡意退貨行為，五星也做出了相應防范，如遇以下幾種情況則不予退換貨：1、3C類家電(手機、數碼、電腦等商品)塑封包裝打開或安裝電池開機啟動，但并無質量問題;2、傳統大家電和小家電在商品安裝前消費者已與安裝工程師當場開箱驗機并無異議，且開箱后產品無質量問題;3、消費者購買的是特價機、樣機、工程機;4、人為造成商品損壞的。

　　差價賠保低價，假一賠十保正品

　　保證正品、價格優勢和售后服務是五星等實體店相比網購的長處。

　　價格方面，五星按照黃金周的促銷力度打造3.15，全品價格一降到底，保證低價，與線上蘇寧易購，線下實體店雙線比價，差價賠付。消費者3月10日-16日期間在五星購物，自購物之日起15天內發現同品牌同型號同配置的正規渠道商品五星價格若高于同城其他大型家電連鎖賣場、商場、超市或專賣店;或高于線上蘇寧易購，可憑以上商家3月10日-16日期間的收銀小票，至五星電器總服務臺，經核實無誤后，辦理差價賠付手續。需要特別說明的是由于手機、數碼產品價格變化頻繁，保價和比價僅限購物當天。

　　與網購相比，五星電器保障正品經營。所有商品均為品牌產品，假一賠十。且所有商品、贈品依法享受國家三包服務。

　　售后服務方面，五星提供準時配送、安裝服務，如果沒有在約定時間內到達，每超時10分鐘賠償顧客10元，最高賠償300元。部分區域還實施空調、彩電送裝同步服務。顧客3.15期間有任何問題或者投訴均可撥打五星4008286666服務熱線，五星保障4小時內快速給反饋，每超時1小時賠償10元，最高賠償300元。
　　（通訊員 王小唯）